Ventajas y desventajas del Benchmarking

BENCHMARKING

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Maria Fernandez 

Natalia Mera 

Daniel Cabanzo

Costos

Santiago de Cali, septiembre de 2019

El término benchmarking proviene de las palabras “bench” que hace referencia a banquillo/mesa y “mark” referido a marca/señal. En español, traduce “Evaluación Comparativa”. Le llamamos benchmarking al proceso continuo en el cual se hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, adaptándolo a la propia empresa implementando las mejoras con el fin de alcanzar un nivel alto de competitividad. Se considera una medida de calidad. Este proceso está conformado por tres tipos, los cuales son:

• Benchmarking competitivo: Es aquel que busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Se considera el más complicado y costoso para llevar a cabo debido a que el análisis se realiza sobre la competencia directa, por lo general, estos no están interesados en colaborar brindándonos los datos necesarios para realizar el estudio. 

• Benchmarking interno: Se basa en la observación y en el aprendizaje de comportamientos positivos, pero de los propios departamentos de la compañía.

Se considera el tipo de benchmarking que menos recursos necesita ya que la información necesaria para realizar el estudio se obtiene de la propia empresa.

• Benchmarking funcional: Consiste en comparar empresas que no pertenecen a la misma industria. Este tipo de benchmarking es considerado el más productivo y tiene una gran ventaja ya que al no tratar con la competencia directa no existe un problema de confidencialidad de información y se suele conseguir de manera fácil.

Estos tres tipos tienen un objetivo en común el cual es ayudar a los managers a que miren fuera de sus departamentos y organizaciones con el fin de que enfoquen su atención hacia la competencia o hacia los sectores en las que hay compañías que son ejemplos de las mejores prácticas/procesos.

Ventajas del Benchmarking: 

Dentro de las ventajas del Benchmarking se encuentran las siguientes:

• Las empresas logran tener un conocimiento mayor y más profundo de sus competidores, ya que se pueden conocer sus estrategias, sus puntos fuertes y débiles. en la posición que se encuentran frente a sus competidores, entre otras.
• Al obtener información acerca de sus competidores, les permite saber cuales son las mejores prácticas que les pueden ayudar a incrementar su productividad, ya que se tienen referencias externas medibles para el cambio.
• Esto a su vez les permite establecer nuevos objetivos y fijar nuevas metas para mejorar el bienestar de la organización.

• A través del Benchmarking se puede identificar dónde se debe mejorar el rendimiento de la organización, es decir que nos permite conocer las áreas en las cuales se debe prestar más atención para crecer. 
• Es posible detectar de forma anticipada las nuevas tendencias del sector, lo cual es una ventaja para poder innovar en nuestra organización.
• Se considera una herramienta excelente para el mejoramiento continuo de las empresas.

Desventajas del Benchmarking: 

Dentro de las desventajas que trae consigo el Benchmarking, se encuentran las siguientes:

• Alto costo ya que se requiere personal capacitado y mano de obra calificada.
• Al ser un proceso largo y continuo, requiere muchas horas hombre, lo que contribuye al aumento de los costos.
• Se tiende a creer que el Benchmarking solo es una moda más, que todas las empresas deben aplicar, por lo que, así se realice, los resultados pueden no ser los esperados y la compañía no logra tener ningún cambio.
• Gran parte de la información de los procesos de las compañías competidoras es confidencial, por lo que la comparación puede no ser tan precisa.

Algunos ejemplos de benchmarking que consideramos son:

• Starbucks: Inicia el proceso de benchmarking debido a la inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds. ¿Qué decidieron mejorar para afrontar esta situación? Mejorar el tiempo de la preparación de sus cafés. para implementar esta mejora se fijan en el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorará casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

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