Vocabulario De Mercadeo Capítulos 1-6

Capítulo 1

Marketing: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de marketing: Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Mercado: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales de un producto o servicio.

Estrategias de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.

Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan solo reducirla o desplazarla.

Concepto de producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.

Concepto de producto: Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.

Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas en gran escala.

Concepto de marketing: Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.

Concepto de marketing social: Principio de marketing que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

Administración de la relación con el cliente (CRM): Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción.

Valor percibido por el cliente: La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente.

Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.

Administrar las relaciones con los asociados: Trabajo cercano con los asociados de otros departamentos de la compañía, y fuera de ésta, para ofrecer en conjunto mayor valor para los clientes.

Valor de por vida del cliente: Valor de todo el flujo de compras que el cliente realizara durante toda una vida de patrocinio.

Participación del cliente: Porcentaje de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.

Internet: Intensa malla pública de redes de computadoras, que conecta a usuarios de cualquier tipo en todo el mundo, entre sí y con un acervo increíble grande de información.

Valor del cliente: Los valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía.

Capítulo 2

Planeación estratégica: El proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.

Declaración de misión: Expresión de propósito de la organización, lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio.

Cartera de negocios: El conjunto de ramos y productos que definen la empresa.

Análisis de cartera: Herramienta con la cual la gerencia identifica y evalúa los diversos negocios que constituyen la empresa.

Matriz de expansión de productos/mercados: Herramienta de planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo del mercado, el desarrollo de productos o la diversificación.

Cadena de valor: Series de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.

Red de transferencia de valor para los clientes: Sistema constituido por las cadenas de valor de la compañía y sus proveedores, distribuidores y, en última instancia, clientes que ¨se asocian¨ entre si para mejorar el desempeño del sistema completo.

Estrategia de marketing: La lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing.

Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de consumidores, con base en sus necesidades características o conductas, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.

Segmento de mercado: Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.

Mercado meta: Conjunto de consumidores que tienen necesidades o características comunes, a quienes la compañía decide atender.

Posicionamiento en el mercado: Disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo, y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta.

Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas tácticas de marketing que son controlables (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para obtener la respuesta deseada en el mercado meta.

Aplicación del marketing: Proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos del marketing.

Control de Marketing: El proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing, y tomar medidas correctivas para asegurarse de que se alcancen los objetivos de marketing.

Auditoria de marketing: Examen exhaustivo, sistemático, independiente y periódico del entorno, los objetivos, las estrategias, y las actividades de una empresa para determinar áreas problemáticas y oportunidades, y para recomendar un plan de acción que mejore el desempeño del marketing de la compañía.

Capítulo 3

Entorno de marketing: Actores y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta.

Microentorno: Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa misma, los proveedores, los canales de distribución, los diferentes tipos de clientes, los competidores y los públicos.

Macroentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que influyen en el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Canales de distribución: Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución físicas, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.

Público: Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejercer un impacto sobre ella.

Demografía: Estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

Baby Boomers: Los 78 millones de personas que nacieron durante la época en que aumentó la tasa de nacimientos, después de la segunda guerra mundial y hasta principios de la década de 1950.

Generación x: Los 45 millones de personas que nacieron entre 1965 y 1976, durante la ¨disminución de nacimientos¨ que siguió a la etapa de auge de éstos.

Generación y: Los 72 millones de hijos de los baby boomers, nacidos entre 1977 y 1994.

Entorno económico: Factores que afectan el poder adquisitivo y los patrones de gastos de los consumidores.

Ley de Engel: Diferencias observadas hace mas de un siglo por Ernst Engel en cuanto a la forma en que la gente modifica sus gastos en alimentos, vivienda, transporte, cuidado de salud, y otras categorías de bienes y servicios, conforme aumentan los ingresos familiares.

Entorno natural: Recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que son afectados por las actividades de marketing.

Entorno tecnológico: Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos.

Entorno tecnológico: La tecnología es quizá la fuerza más importante que conforma el entorno de marketing.

Entorno político: Las leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan.

Entorno cultural: Instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores las percepciones, las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.

Capítulo 4

Sistema de información de marketing (MIS): Personal, equipo y procedimiento para recopilar, ordenar, analizar, evaluar, y distribuir la información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.

Bases de datos internas: Acervos computarizados de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la compañía.

Inteligencia de marketing: Recopilación y análisis sistemáticos de información

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