WWW.DELL.COM promover la venta de artículos tecnológicos

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WWW.DELL.COM

Nombre: Germán Veas

Carrera: Ing. Informática

Asignatura: Ingeniería y Gestión de Requerimientos

Profesor: Sebastián Pasten

Fecha: 04/11/2016

Prefacio

Este documento describe los requerimientos de software del sitio web www.dell.cl, cuyo objetivo principal es promover la venta de artículos tecnológicos tanto para el hogar como para la oficina, mediante una plataforma de ventas online.

Alcance

El sistema debe contar con la funcionalidad de comprar en línea por medio de acceso a una cuenta de usuario que le permita buscar y agregar productos al carrito de compras según su sección, categoría, precio, modelo y/o marca. Entregar al cliente un entorno familiar e intuitivo que le permita realizar dichas tareas de manera expedita. El sitio debe contar con un soporte al cliente el cual le permita solucionar problemas en la postventa de sus productos adquiridos de la empresa. Mantener al día al cliente de las nuevas ofertas y el amplio abanico de productos que ofrece Dell, tanto para el hogar como para la oficina.

• Determinar los requerimientos funcionales.
• Determinar los requisitos de restricción no funcionales.
• Modelar los procedimientos utilizando diagramas UML.

Introducción

Entorno

Se analizará el sitio web www.dell.cl tomando los requerimientos a nivel de usuario/cliente de la plataforma de ventas el cual se compone de un catálogo de productos, búsqueda de productos, carrito de compras, registro de usuarios, inicio de sesión, información del cliente, estado de los pedidos y promoción de ofertas.

Estándares

• Captura de requisitos a nivel de usuario.
• Restricciones que existen en los requerimientos.

Requerimientos funcionales.

1. Ingresar a la plataforma: El cliente al ingresar a www.dell.cl debe observar las ofertas más recientes de manera intuitiva con imágenes ilustrativas y dinámicas, lo cual incluye la sección de noticias, novedades y recomendaciones de Dell.

1. Ver Menú / Categorías en la cabecera: La plataforma debe contar con categorías vistosas en el encabezado que permitan acceder fácilmente a las categorías de productos separadas en Para el hogar y Para el trabajo, seguida del acceso a Soporte de postventa. Por último debe existir el acceso a Mi cuenta que permitirá acceder mediante un Login y contraseña previamente registrado por el cliente.

1. Buscador rápido: Se debe contar con una barra de búsqueda rápida con sugerencias que permita encontrar los artículos requeridos según la palabra clave ingresada de manera personalizada.
2. Accesos directos al catálogo: Las categorías/ítems Para el hogar y Para el trabajo deben desplegar un menú que muestre las subcategorías de estas secciones de productos y sus respectivos links para obtener la lista con detalles de estos.
3. Acceso a Soporte: Debe desplegar un menú que permita acceder a las distintas categorías de soporte y garantías de un producto y sus servicios.
4. Acceso a Mi cuenta: este acceso cuenta con una página para el ingreso del Login y contraseña del usuario previamente registrado.
5. Crear usuario: la página de Logeo de un cliente debe contar con un acceso al formulario de registro de usuario para crear una nueva cuenta.

1. Lista de productos filtrados: una página debe visualizar los productos en una lista que permitan acceder a los detalles de este.

1. Detalles del producto: cada producto podrá ser visualizado en una página la cual permitirá obtener información más detallada de este mediante su id, y poder seleccionar las subcategorías y características del producto antes de agregarlo al carrito de compras.

1. Añadir a Carrito de compras: esta página permite visualizar los productos que se desean comprar en una lista de espera con sus detalles mínimos como id del producto, nombre del producto, precio y cantidad.

1. Detalles de despacho: una vez validada por el cliente la página de Carrito de compras debe llevar a la página de Detalles de despacho en el cual el cliente debe ingresar los datos de despacho de sus productos y su costo de flete.

1. Medios de pago: al validar los detalles de despacho, el cliente debe seleccionar el medio de pago para realizar la compra de su lista de productos.

1. Compra exitosa: el sitio debe desplegar un mensaje de compra exitosa que mostrará un resumen de la compra realizada con detalles de despacho y detalles de valores.

1. Soporte de postventa: la plataforma debe contar con un soporte de postventa que permitirá al usuario ingresar el ID del producto que desea que se le dé soporte o desplegar una lista para que el cliente encuentre su producto mediante filtros y categorías.

1. Detalles de soporte: al obtener el id del producto que se desea dar soporte, se debe mostrar las distintas opciones de soporte tanto diagnóstico online, descarga de controladores, manuales, detalles de garantías, configuración del sistema y piezas y accesorios.

1. Contacto: debe permitir realizar contacto con el servicio técnico y sus teléfonos, contacto para el cliente mediante llamada, email o chat. También debe contar con una ayuda para realizar las compras y la utilización del carrito de compras y el catálogo de artículos.

1. FAQ: Solicitar ayuda en los procesos de compra de productos en el sitio tantos como usuarios registrados y usuarios que solo deciden realizar una compra.

Para describir los requerimientos se ha utilizado un diagrama de caso de uso para identificar las acciones que puede realizar un cliente dentro del sitio web.

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