“EL ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO LABORAL: CÓMO GESTIONARLO”

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PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO

LIC. JOSÉ DE JESÚS REYES SÁNCHEZ

“EL ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO LABORAL:

CÓMO GESTIONARLO”

Alumnas:

Karen Esthela Candanedo Alvarado

Debani Yolanda Carrillo Cerda

Cindy Nallely Cisneros Morales

Sharon Yurixi González Polina

Silvia Patricia Hernández Rodríguez

Alix Fernanda Sánchez García

Grupo: 7° “A”

Turno: Vespertino

Índice

I.  PRESENTACIÓN        4

1.1 INTRODUCCIÓN        5

1.2 OBJETIVO GENERAL        6

II. ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA        7

2.1 Actividad de la empresa.        7

2.2 Misión y Visión        7

2.3 Encuesta de entrada        9

2.4 Justificación        11

2.5 Alcance        12

III. CONTENIDO TEMÁTICO        13

3.1 Cronograma de actividades 1        13

¿QUÉ ES EL ESTRÉS?        15

Estrés Laboral. Entrevista al Dr. Gilberto Córdova. (video)        25

RESPUESTAS ANTE EL ESTRÉS: BURN OUT        26

¿Tu trabajo te consume? (video)        36

3.2 Cronograma de actividades        38

SATISFACCIÓN LABORAL        39

(tema leve)        40

CONDICIONES EXTERNAS QUE OPERAN COMO ESTRESORES        41

3.3 Cronograma de actividades 3        42

CÓMO PREVENIR EL ESTRÉS        43

(tema leve)        44

HÁBITOS DE VIDA SALUDABLE        45

(tema leve)        46

3.4 Cronograma de actividades 4        47

ASPECTOS PSICOLÓGICOS Y PSICOSOMÁTICOS DEL ESTRÉS LABORAL        48

Aspectos psicológicos y psicosomáticos del estrés laboral        51

ESTRATEGIAS PARA COMBATIR EL ESTRÉS        60

Técnicas de mejora en habilidades sociales        70

3.5 Cronograma de actividades 5        75

¿QUÉ ES LA NOM 035?        76

(tema leve)        77

OBLIGACIONES PATRONALES Y DEL TRABAJADOR        78

(tema leve)        79

3.6 Cronograma de actividades 6        80

ELEMENTOS DE LA NOM 035 PARA EVALUAR A LOS TRABAJADORES        81

(tema leve)        82

CAMPOS DE LA APLICACIÓN DE LA NOM 035        83

(tema leve)        84

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        85

I.  PRESENTACIÓN

En la actualidad las empresas se enfrentan a desafíos que atentan al rendimiento laboral de sus trabajadores lo cual, conlleva un gran reto para el buen funcionamiento e incremento de la producción de las empresas.

Uno de los principales focos de atención que las empresas deben dirigir a sus trabajadores es que éstos necesitan encontrarse bajo condiciones óptimas en todos los aspectos de sus vidas, pero, especialmente el que es más es de su interés, sin duda: el laboral. Para ello es importante que los trabajadores aprendan a adquirir habilidades que les permitirán a manifestar un rendimiento óptimo en su desempeño laboral.

En el presente manual dirigido a empresarios y trabajadores se analiza acerca del significado del término “estrés”, así como también los tipos de estrés que existen. Por otro lado, también considera acerca de cómo podemos detectar los factores que generan el estrés laboral, las maneras en cómo afectan al trabajador mediante el síndrome del quemado y, sobre todo, con qué recursos cuenta el trabajador para hacerle frente a esta situación y, como resultado, adquirir el objetivo de toda empresa: tener trabajadores felices y exitosos. Y, por último, también hace hincapié a adquirir conocimientos sobre la Norma Oficial Mexicana 035, qué es y porqué es importante implementarla en las empresas.

1.1 INTRODUCCIÓN

En el presente manual explicaremos que el estrés en el ámbito laboral tiene una influencia en el desempeño de los trabajadores, así como también las diferentes soluciones para dirigirlo de manera efectiva. Principalmente, definiremos qué es el estrés, cuáles son los diferentes tipos de estrés y de que maneras responde el trabajador ante el estrés: burnout.

También, abordaremos temas sobre la importancia de la satisfacción laboral, de dónde proviene ésta y cuáles son sus dimensiones. Y, sobre las condiciones externas que operan como estresores, y resultan ser desencadenante del aumento del estrés.

Por otra parte, se hablará de cómo el personal puede tomar diferentes medidas para prevenir el estrés a través de la organización de responsabilidades, así como también comprenderá los beneficios anti estrés de mantener hábitos de vida saludables. 

De igual forma se compartirán determinados aspectos psicológicos y psicosomáticos que afectan en el estrés, así como también el establecimiento de estrategias para combatir el estrés.

Además, se explicará en qué consiste la NOM 035-STP-2018, por qué es tan importante y cuáles son las obligaciones patronales y del trabajador.

Y, por último, se desarrollará el tema de los elementos que contempla la NOM 035 para evaluar a los trabajadores, y sobre que campos de aplicación se desarrolla.

1.2 OBJETIVO GENERAL

Los participantes al curso adquirirán conocimientos sobre el término “estrés” y cómo afecta al trabajador. También, identificará las fuentes y dimensiones de la satisfacción laboral, y las condiciones externas que operan como estresores en el desempeño del trabajador en la empresa. Por otro lado, desarrollará habilidades que le permitirán tomar medidas preventivas para combatir el estrés, tales como, la organización de responsabilidades y la comprensión de establecer hábitos de vida saludable. Incluso, desarrollará habilidades que le permitirán disminuir la latencia del estrés mediante el uso de estrategias y técnicas que se implementarán como medidas no solo de prevención sino también para aminorar los efectos del estrés. Además, los participantes se informarán acerca de qué es la Norma Oficial Mexicana 035 y, las obligaciones y derechos patronales y del trabajador. Y, por último, se examinarán los elementos que contemplan la Norma Oficial Mexicana 035 y los campos de su aplicación, con el fin de intervenir tempranamente y fomentar una buena salud mental.  

II. ACTIVIDAD O GIRO DE LA EMPRESA

2.1 Actividad de la empresa.

Giro: Laboral

Hace más de 80 años, Grupo Senda inició actividades en Linares, Nuevo León, México, bajo el nombre de Transportes Tamaulipas, a lo largo de estos años, se ha convertido en una de las empresas de transporte más importantes de México y Estados Unidos, conectando a millones de personas cada año a través de nuestros diferentes servicios y marcas de transporte.

Ofrecemos una amplia gama de servicios;

- Transportación de pasajeros nacional e internacional

- Transporte de personal y estudiantil

- Renta de unidades y paquetes vacacionales

- Servicio de paquetería y mensajería

- Renta de espacios publicitarios

Estamos orgullosos de ser una empresa 100% mexicana, que emplea a más de 7,000 personas en México y Estados Unidos. Buscamos innovar y mejorar nuestros servicios constantemente, para seguir siendo la mejor opción de transporte, superando así las expectativas de nuestros clientes con un alto sentido de responsabilidad social.

2.2 Misión y Visión 

Misión

“Ser la mejor opción de servicios de transporte, excediendo constantemente las expectativas de los clientes mediante la continua innovación y mejora de nuestros procesos y productos garantizando la satisfacción del equipo de colaboradores y de los accionistas, con apego a nuestros valores y con un alto sentido de responsabilidad social.”

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