Grado de cumplimiento de la Norma Nch3262 y su influencia en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Empresa Codelco, División Ventanas

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UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR

 Grado de cumplimiento de la Norma Nch3262 y su influencia en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Empresa Codelco, División Ventanas

PARA SER PRESENTADO EN LA ESCUELA DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES PARA OPTAR AL TITULO DE PSICÓLOGA Y AL GRADO DE LICENCIADA EN PSICOLOGÍA

CARRERA DE PSICOLOGÍA

POR

DAIANA AÑASCO RAMÍREZ

XAVIERA PAZ  BRAVO LARA

TAMARA ANDREA PEÑA MENA

DOCENTE

ALEJANDRA DAGNINO

VIÑA DEL MAR, CHILE

NOVIEMBRE, 2015

Agradecimientos

Primero y como más importante me gustaría agradecer a mis Padres que estuvieron conmigo a largo de estos 5 años de carrera, que me formaron y soy lo que soy gracias a ellos. A mis hermanos y a mi familia que fueron testigos de todo este proceso.

También agradecer a mi pololo Héctor Fuentes por siempre ser un apoyo en los momentos más difíciles y nunca dejar que me rinda antes las adversidades que se podían presentar, gracias por ser mi fiel compañero.

A mi amiga Xaviera Bravo por la paciencia y la dedicación entregada en esta memoria, por siempre mantenernos unidas a pesar de no estar te acuerdo es ciertos temas y lograr que la amistad sea un pilar fundamental durante todo este tiempo.

A mis amigas de toda la vida, que fueron testigos de todo el proceso y sin esperar nada a cambio, compartieron conmigo alegrías, tristeza y rabia, siempre con un abrazo lograron calmar mi angustia sobre algún ramo al que presentaba dificultades

Daiana Añasco Ramírez

En primer lugar agradezco a Dios, por permitirme llegar a donde estoy ahora y cumplir mis metas en donde la principal motivación siempre fue él.
A mis padres que estuvieron en todo momento alentándome a ser mejor, a superar mis obstáculos y no dejarme vencer. Gracias por todo el apoyo que me han brindado desde que di mis primeros pasos, estoy segura que lo seguirán haciendo siempre y contar con ellos es mi mayor alegría.
A mis hermanos Bastián y Alejandra, mis mejores amigos y compañeros, hoy estamos terminando al mismo tiempo esta preciosa etapa, gracias por las experiencias compartidas, el apoyo entregado siempre y sobre todo la complicidad que tan bien nos caracteriza
A mi pololo Carlos, que estuvo a mi lado en este proceso final de mi carrera, apoyándome a cada momento, gracias por creer en mí, por creer en mis capacidades, muchas veces más de lo que yo misma creía. Gracias por la absoluta comprensión y la paciencia en estos momentos de tanto estrés.
A mi amiga y compañera Daiana Añasco, agradezco enormemente tu amistad en estos cinco años de estudio, gracias por trabajar codo a codo conmigo, por animarme cada vez que decaía.

Xaviera Bravo Lara

En primer lugar, quiero agradecer a todos los que de una u otra forma participaron en esta investigación. A Dios, por estar siempre a mi lado y darme una familia maravillosa, por permitirme llegar a esta etapa de mi carrera y por protegerme en cada paso que doy.

A mis padres por creer en mí en todo momento, por llenarme de amor, cariño y apoyo. Por estar siempre presente a mi lado alentándome, escuchándome y animándome cada vez que decaía, por su ayuda incondicional. A mí madre especialmente, por cuidar de mi hijo, para poder desarróllame profesionalmente, ambas sabemos bien el esfuerzo y el sacrificio personal que este proyecto ha sido  para ambas.. Y a mi padre, por sus sugerencias y por el gran interés mostrado a lo largo de todo el proceso y por animarme en todo momento. Les dedico esta etapa de mi carrera para que se sientan orgullosos de la persona que han formado.

A mis hermanas, por siempre creer en mí,  escuchándome, alentándome, ofreciéndome todo su apoyo y por las buenas ideas que supieron trasmitirme, por escuchar mis anécdotas, mis problemas, mis angustias, ser mi paño de lágrimas. Les agradezco simplemente por ser más que hermanas. También agradecer a Francisco  por su apoyo incondicional junto a él pude realizar uno de mis más preciados sueños. El ser madre, hoy es la personita que  me motiva e inspira en todos los pasos que doy.

Del mismo modo agradezco la colaboración de nuestra  tutora, la psicóloga Alejandra Dagnino, quien dedicó parte de su tiempo para asesorarnos y guiarnos en todo el proceso.

Tamara Peña Mena

Índice

I Resumen.        5

II Introducción.        5

Tema General de la Investigación        5

Justificación.        6

Proyecciones del Estudio.        9

Tipo de Investigación Realizada.        9

Marco Conceptual.        11

Marco Empírico        29

III Objetivos.        37

IV Método        38

Definición de Variables.        38

Diseño y Enfoque de Investigación        39

Población y Muestra.        39

Diseño de Recolección  de Datos.        42

Procedimiento.        44

V Resultados        46

Tabla 1:        46

Universo        46

Muestra        46

Tabla 2: Turnos        46

Tabla 4: Antigüedad en la Organización        48

Tabla 5: Puntaje promedio por pregunta        49

Tabla 6:Porcentajes        54

Tabla 7: Promedio de respuestas por sujeto        55

Tabla 8: Análisis pregunta 1        56

Tabla 9: Análisis pregunta 2        57

Tabla 10: Análisis pregunta 3        57

Tabla 11: Análisis pregunta 4        58

Tabla 12: Análisis pregunta 5        58

Tabla 13: Análisis pregunta 6        59

Tabla 14: Análisis pregunta 7        59

Tabla 15: Análisis de la pregunta 8        60

Tabla 16: Análisis de la pregunta 9        60

Tabla 17: Análisis de la pregunta 10        61

Tabla 18: Análisis de la pregunta 11        62

Tabla 19: Análisis de la pregunta 12        62

Tabla 20: Análisis de la pregunta 13        63

Análisis Focus Group Codelco División Ventanas        64

Tabla 21: Cuadro Comparativo Focus Group (beneficios)        64

Tabla 22: Cuadro Comparativo Focus Group (infraestructura)        65

Tabla 23: Cuadro Comparativo Focus Group (tercera pregunta)        65

Tabla 24: Cuadro Comparativo Focus Group (concursos internos)        66

Tabla 25: Cuadro comparativo Focus Group (reconocimiento por parte de jefatura)        66

Análisis Entrevistas        69

Códigos.        71

VI Conclusiones        81

VII Anexos        90

Cuestionario Codelco División Ventanas        90

Entrevista        95

Focus Group        96

Programas utilizados:        97

VIII Referencias        98

I Resumen.

El objetivo del siguiente estudio es determinar el grado de la Norma NCh3262 y su influencia en la Satisfacción Laboral de los trabajadores de la Empresa Codelco División Ventanas. Para la presente investigación se utilizó una metodología mixta, el cual representa el más alto grado de integración o combinación entre los enfoques cualitativos y cuantitativos para conocer las distintas percepciones de los trabajadores. La muestra para esta investigación constó de 94 trabajadores, pertenecientes a la empresa mencionada anteriormente, a los cuales se les aplicó tres instrumentos: Entrevista Semi Estructurada, Cuestionario tipo Escala Likert y Focus Group, con el fin de cumplir los objetivos planteados para este estudio. Entre los principales resultados obtenidos, cabe destacar que la empresa no está cumpliendo todos los criterios exigidos por la Norma, pues hubo distintos discurso respecto los temas tratados en esta investigación, esto se evidencia en el acceso a las capacitaciones, concursos internos y los tratos irrespetuosos de parte de las jefaturas, esto es fundamental debido a que afectaría de manera significativa la Satisfacción Laboral.

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