Inteligencia emocional en el trabajo. ¿Definición qué es la inteligencia emocional en el ámbito laboral?

Inteligencia emocional en el trabajo

Introducción

La inteligencia emocional es la capacidad de conocerse a sí mismo, y relacionarse con los demás, donde unos de los factores que se relación en este término es el coeficiente intelectual (IQ) ya que es el promedio de inteligencia, examina a través de pruebas de habilidades en diversas materias. Dónde la persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, examina, es numérica, tiende a ser frío en sus apreciaciones y utiliza mucho más el hemisferio izquierdo del cerebro.

¿Definición qué es la inteligencia emocional en el ámbito laboral?
Hoy en día, existen muchas personas que sobrevaloran y dan más importancia a
la inteligencia intelectual o cognitiva (la que se determina mediante el test de cociente intelectual), que a la inteligencia emocional. Sin embargo, es esta última la que ocupa un lugar primordial en nuestra vida, pues es la que realmente nos capacita para liderar con éxito nuestra vida personal y profesional. Y ¿a qué nos referimos con inteligencia emocional?, básicamente a la habilidad de
controlar nuestras emociones más “primitivas” con la finalidad de alcanzar nuestro grado más alto de madurez y a su vez saber identificar y entender las emociones de los demás y guiarlas a través de la homologación de ellas con los procesos productivos que siguen, para desarrollar el crecimiento de las mismas. Es decir ponerme en los zapatos de otra persona (empatía), aprender a aceptar una retroalimentación, tener confianza en sí mismo, saber trabajar en equipo y toda esa serie de características que en conjunto nos llevarán a desarrollar habilidades de liderazgo e identificar las emociones de los demás con la finalidad de guiarlas a través de la homologación de las mismas, en conjunto con los procesos a seguir que se traducirán en el desarrollo de la organización o empresa y el éxito.

En la inteligencia  emocional se toman 3 factores importantes que son:
1.- Los sentimientos
2.- Las emociones; donde estas emociones son las tendencia a actuar y se activa con pensamientos cognoscitivos o impresiones que recibe el cerebro donde todas las emociones son esencialmente “Impulsos a la acción”, cada una de
Cada emoción es diferente, ya que conllevan actuar de diferentes maneras, cada una lleva sentimientos muy distintos.
3.- Las habilidades; en esta se manejan 5 principalmente que son las que nos ayudan a tener un excelente manejo de emociones que son:
A) Conocer las propias emociones: Aquí la función es ser consciente de que emoción sientes, tener bien claro en cada una de las situaciones que estás pasando.
B) Manejar las emociones. Esto nos ayuda a que las emociones no nos controlen, sino seamos nosotros quien las controlemos y poner esa emoción bien canalizada donde debe ir
C) Auto motivación y autorregulación: Nos ayuda a controlar impulsividad y estar conformes con los logros que tenemos, a no ser egoísta y tener orgullo de lo que se está realizando.
D) Empatía: capacidad para reconocer las emociones de los demás, y es muy importante este factor ya que en el ámbito laboral es la manera más adecuada para tener un contacto y un excelente trato con tus compañeros, jefes y supervisores.
E) Manejar las relaciones. Esta es excelente para tener capacidad de liderazgo y popularidad, ya que un líder no es aquel que manda a los demás, si no el que va a la cabeza y ayuda a sus servidores a lograr llegar a la meta, el poder manejar relaciones te ayudara a poder conocer bien las personas y poder lograr el éxito, tanto personal como grupal.

Es por esto que la inteligencia emocional en el ámbito laboral es muy eficaz, ya que es la que nos lleva a ser personas exitosas, porque para lograr el éxito es indispensable que los trabajadores conozcan y controlen sus emociones y las del cliente.
Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen. Más méritos y eficacia real. Todo eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas, ya que una persona que sabe cómo controlar sus emociones sabrá cómo controlar de los demás, y las personas que son tratadas con cortesía y con una empatía adecuada se sienten más a gusto trabajando y requiriendo los servicios, en especial esto ayuda a que los trabajadores tengan un mejor motivación y una organización donde cuenta con la mejor motivación siempre tendrá mejores resultados, mayor producción y una excelente colaboración como equipo, y eso es lo que hace una verdadera y exitosa empresa.
Maneras de aplicar la inteligencia emocional en el trabajo y en que ambientes.

1.- Supongamos que en tu empleo no llevas una buena relación laboral con tu jefe, entonces lo que él hace es humillarte, regañarte y presionarte delante todos los compañeros de trabajo.

2.- En el proceso de convivencia de los compañeros al organizarlos por unidades de operación, podemos incluir personas con distintas habilidades guiadas por un mismo fin, para que cuando tengan una meta a alcanzar, la unión entre la labor de cada uno haga que se alcance el objetivo (que ya esperábamos por sus talentos) y con la práctica cada uno vaya identificando estas virtudes sobre el manejo de las situaciones y vayan adoptando otros roles, así podemos evitar la dependencia de un elemento.

3.- A través de una buena motivación, de parte del jefe de “algún” departamento, una persona o un grupo de ellas pueden explotar al máximo sus talentos para así poder llegar al objetivo planeado, es decir una persona bien motivada es capaz de realizar tareas, que tal vez ni ella misma sabía que podría realizarlas o el realizarlas en un menor tiempo, sin en cambio el empuje y la motivación hacen que busque la manera de realizar las mismas. El área de la ventas es un claro ejemplo en donde se debe tener mucha inteligencia emocional, por el simple hecho que es una área en donde en invariables ocasiones te encuentras sujeto a cambios, a nuevos retos, nuevas metas, nuevos parámetros tanto de calidad como de seguridad, pero sobre todo, es un área donde involucras tus sentimientos y emociones, el simple hecho de tener contacto con otro ser humano te sensibiliza en
muchos aspectos y sobre todo en lo sentimental y personal. El cómo saber equilibrarlo no es una tarea fácil, tienes que ver por los intereses de ambas partes, esto va mucho de la mano con la ética profesional, saber tomar decisiones en beneficio de ambas partes, pero sobre todo saber tomarlas
de la mejor manera posible. O ser más eficaz a la hora de encomendarle alguna tarea, todo esto va de la mano de cómo cada individuo desarrolla sus habilidades para un mejor desempeño laboral.

4.- En el área de manejo de prospectos:
a) Evitar el desgaste: escucha antes de hablar para identificar sus necesidades y así utilizar sus propios argumentos para solucionarlos con las bondades del producto.
b) Procura una buena presentación e higiene antes de presentarte ante un prospecto, esto te dará dos puntos a tu favor.
c) Recuerda que al tener seguridad en ti mismo, inspirarás confianza al prospecto.
d) Ten a disposición un beneficio adicional al final de tu entrevista, eso hará que el prospecto cuando lleve a cabo el proceso de selección relacione un sentimiento de que aparte de adquirir algo útil, se beneficiará con un extra.

Desarrollo
La personas son emocionales antes que razonables, la lógica hace que las personas piensen y los sentimientos que actúen, una inteligencia emocional fuerte es la clave para tener éxito laboral.
El término de esta inteligencia fue hecha por el doctor Daniel Goleman, que nos dice que es la capacidad de una persona de controlar sus propias emociones para reaccionar ante los sentimientos de alguien y saber cómo manejar las situaciones de una manera racional donde los sentimientos o emociones nos controlen.
La inteligencia emocional dentro de las organizaciones son las que nos ayudan a describir la capacidad de una persona, que le ayuda a percibir, evaluar y manejar sus propias emociones y de las personas que se encuentren en contacto con ellos como son jefes, supervisores, clientes, etc.
Muchas personas fingen o dicen que dentro de un trabajo no existen emociones ya que es eso para ellos “solo trabajo”, pero esta inteligencia nos ayuda y enseña que si aprendes a manejar las emociones propias y de los demás vas a conseguir un mayor éxito, ya que mejora las relaciones con las personas.
La inteligencia emocional en el trabajo es una eficaz herramienta que nos ayudara a fomentar diversas competencias en una persona, ya que una persona que se encuentra en constante competencia siempre intentara alcanzar y logar sus metas.

Dentro de estas competencias podemos encontrar las siguientes:

1.- La autoconciencia. Es donde tus es consciente de que emociones estas sintiendo y que efecto pueden tener cada una de ellas, ya que es como una acción que ante todo siempre existiría una reacción, de esta manera podemos tener en control las respuestas ante las cosas que hacemos o decimos, nos ayuda también a conocer nuestras propias fortalezas y debilidades, en esta parte nos ayuda a fomentar la autoestima ya que nos ayuda a darnos cuenta de lo que somos capas y sobre todo a no exceder nuestros límites ante las circunstancias, y por ultimo nos ayuda a fortalecer nuestra autoconfianza que nos da un fuerte sentido del propio valor y capacidad porque para realizar algo y que salga bien se tiene que creer que eres capaz de lograrlo, es un motivación interna que generamos para poder obtener dicha meta.

2.- Autorregulación. Aquí empezamos a fomentar lo que es el autocontrol de nuestras emociones ya que si sabemos que sentimos podemos controlar cómo actuar ante ella y de qué manera canalizarla para que así los sentimientos que nos provocan esas emociones podamos controlarlas y no se ellas las que nos controlen, así podemos evitar distraernos en el trabajo y enfocarnos a las tareas que estamos haciendo, así no solo podemos controlarlas sino que seremos capaces de reflexionarlas.
En este punto no solo te ayudas a ti, sino puedes ayudar a tus compañeros o hasta supervisores para que enfoquen sus emociones y no interrumpan con sus tareas laborales, porque a si ellos aprenderán a decidir cómo actuar, y en momentos de trabajo ese sentimiento lo pueden canalizar en esfuerzo, entusiasmo o motivación para seguir y realizar un muy buen trabajo y sobre todo para tener motivación de seguir trabajando ahí.
En las organizaciones es una excelente herramienta ya que genera la honestidad e integridad, las responsabilidades de asumir el propio desempeño que cada uno da en el trabajo, ayuda a ser flexibles en el manejo de situaciones de cambio o emergencia, y por ultimo ayuda a la innovación, ya que permite sentirse cómodos con nuevas informaciones, ideas y hasta las situaciones.

3.- Motivación. El que una persona tenga motivación a la hora de realizar el trabajo es indispensable ya que son las que guían o facilitan el cumplimiento de las metas que se establecen ya sea uno mismo o por la misma empresa.
Dentro de una empresa no siempre serán victorias, también los trabajadores tendrán que pasar por derrotas y es aquí donde nos ayuda la motivación a tener confianza que las cosas pueden sobreponerse y así nunca se rendirán ante un obstáculo que se les presente durante el trabajo o a causa del mismo.
La motivación no solo se genera interna sino externa también, porque no solo consiste en motivarse uno mismo sino que ayuda a motivar a tus compañeros o supervisores a perseverar con optimismo el logro de sus objetivos de dichos puestos.
Así no solo mejoran sus esfuerzos si no que se preparan para reaccionar antes las oportunidades que se les pueda presentar como el subir de puesto o aumento de sueldo, ya que lo van a lograr con cada esfuerzo que hagan para poder obtener beneficios propios y ajenos.

4.- Empatía. Este factor en esencial para poder tener contacto con las personas y más cuando tu puesto es de estar relacionado mucho con el trato de personas, ya que te permite reconocer y entender las emociones de los demás y así poder ponernos en su lugar y ver cómo podría reaccionar la persona ante algún suceso, sobre todo nos ayuda a saber escuchar a la otra persona y más cuando eres un líder en el trabajo porque un buen líder siempre escucha opiniones nuevas de los colaboradores, así nos permitiría tener una mejor fusión de equipo y éxitos dentro deltrabajo.
Cuando eres jefe de un trabajo el tener empatía te permitirá estar atento de las necesidades de tus empleados y así mismo reforzar sus habilidades, ya que lo que un empleado busca a cambio de su trabajo a parte de lo monetario es el anticipo, reconocimiento y satisfacción que un genera al prestar sus servicios.

5.- Habilidades sociales. Aquí es donde se da el desarrollo de las habilidades interpersonales, ya que nos ayuda a relacionarnos muy bien con las personas que vamos a tratar dentro de nuestro trabajo y todo a través de la comunicación, y gracias a esta comunicación saben todos como empresa y personalmente cual es el objetivo que quieres conseguir, y sobre todo son capaces de generar diversas respuestas posibles en una situación hasta encontrar cual sería la más adecuada.
La inteligencia emocional en esta parte nos ayudara también a saber negociar y resolver desacuerdos que se presenten cuando exista un problema ya sea en el equipo de trabajo, de los resultados de la empresa o hasta con los propios clientas ya sea resolviendo algo o negociando un trabajo ,producto ,etc. Aquí un buen líder lograra inspirar y guiar a los individuos del grupo en conjunto, para que todos trabajen en armonía y así se logre el éxito de lo planeado. Por último nos ayudara a poder tener una amplia comunicación para informar decisiones o de cambios que se vayan a generar en la empresa, así mismo como generar relaciones interpersonales y así poder trabajar en equipo y alcanzar metas compartidas.

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