EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO

ACTIVIDAD No. 4

EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITO

LUZ ADRIANA ZAMORA ESPINOZA

TUTORA:

SARICH AMANDA DE LIMA PAEZ

SENA

CURSO DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

CALI

2013

PUNTO NO. 1: Entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado.

ENTREVISTA COBRANZA.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Se puede organizar la entrevista en cuatro etapas interrelacionadas las cuales son:

 Preparación.

 Iniciación.

 Terminación.

 Despedida.

a) PREPARACIÓN: dominio de conocimientos del cliente, la cuenta, estado de la deuda para construir y planear la argumentación. Sabiendo de antemano la información para estructurar la entrevista con sus argumentaciones tratando de resolver los problemas u objeciones que pueda plantear el deudor

b) LA INICIACIÓN: técnicas de persuasión para cobrar La deuda.

Presentar y anunciarse con cortesía.

Muy buenos días señor Andrés Mauricio Saavedra

Espero que se encuentre muy bien. Mi nombre es Adriana Zamora de la financiera CLAVE 2000 S.A.

Señor Andrés Mauricio, el motivo de mi llamada es porque usted presenta mora de 90 días en su crédito. Quisiera saber ¿por qué la demora en el pago de sus obligaciones?

Respuesta del deudor: Si señora, es que he tenido una difícil situación económica y no tengo el dinero en estos momentos.

Señor Andrés Mauricio, en estos momentos ¿En qué lugar trabaja y que funciones desempeña?

Respuesta del deudor: Señora, yo soy un contador público, soy un empleado independiente, trabajo por prestación de servicios en diversas empresas.

Señor Andrés Mauricio, usted como cliente de nuestra financiera es importante, pero debe tener presente que adquirió una obligación en el momento de adquirir el crédito, de tener un pago oportuno de este.

Respuesta del deudor: Si señora, yo sé, pero en el momento no tengo el dinero y además tengo otras obligaciones.

Señor Andrés Mauricio, lo entiendo, la financiera reconoce que su historia crediticia ha sido muy buena en los meses anteriores, que no hemos tenido ningún problema antes en el pago

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