CAPACITACIÓN “MEJORAS PARA SERVICIO AL CLIENTE“

CAPACITACIÓN

“MEJORAS PARA SERVICIO AL CLIENTE“

OBJETIVO GENERAL

Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho, tener presente que la fidelización del cliente comienza con la fidelidad de la compañía a ese cliente, valorando el compromiso y la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente, hacer que los asistentes salgan con herramientas que les permitan formar y ser personal eficiente, proporcionando material teórico y práctico necesario para el trato personalizado que se debe dar a los clientes con la finalidad de prestar servicios de atención al cliente de excelente calidad.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

• Destacar el valor de la cultura de servicio.
• Promover la importancia de la empatía para poder satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes.
• Brindar herramientas para un mejor servicio al cliente

ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo individuo que lleve a cabo servicio al cliente, con aplicación a la vida cotidiana.

ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son:

• Presentación en diapositivas de información.
• Exposición oral de parte de los capacitadores.
• Video alusivo al tema.
• Metodología de exposición – diálogo participativo.
• Ejemplos vivenciales.
• Manuales de anotaciones.
• Tríptico.
• Dinámica.

CAPACITADORES:

Mauricio Mendoza Cotera

Gabriel Ramos Cárdenas

Jairo Raúl Gutiérrez Ontiveros

Marian Itzel Rubio Hernandez

METODOLOGÍA

Como metodología se va a tratar que a través de la presentación, los participantes se sientan relacionados con sus propias experiencias, logrando así una amplia participación e interés de cada uno de ellos.

¿QUÉ UTILIZAREMOS?

RECURSOS HUMANOS:

Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados en la materia, como: Estudiantes, capacitadores y docente.

MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA.-

Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes de salón audio visual.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.-

Está conformado por carpetas y mesas de trabajo, proyector, equipo multimedia, y ventilación adecuada.

DOCUMENTOS TÉCNICO – EDUCATIVO.-

Entre ellos tenemos: Diplomas, encuestas de evaluación, manual de anotaciones, tríptico, etc.

FINANCIAMIENTO

El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios presupuestados por los capacitadores.

FECHAS, HORA Y LUGAR DE DESARROLLO DEL EVENTO

La capacitación se desarrollara en las instalaciones de salón audiovisual en Universidad De Especialidades UNE Plantel Tlajomulco, el día 16 de Junio del presente año, hora 12:20 pm a 2:00 pm.

SE LE ENTREGA CADA PARTICIPANTE:

Los asistentes recibirán:

• Manual de anotaciones
• Tríptico
• Diploma
• Refrigerio (Coffee break)
• Gafete
• Botella agua
• Pluma
• Presentación vía correo electrónico al finalizar capacitación.

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