CASO PRÁCTICO: “LAS EMOCIONES DE JULIA”

CASO PRÁCTICO: “LAS EMOCIONES DE JULIA”

ÍNDICE

1. Emociones.

2. Gestión del conflicto.

3. Estilos de afrontamiento.

4. Esquema.

5. Bibliografía.

1. EMOCIONES.

Tras el análisis del caso, considero que las emociones predominantes en Julia tras el despido son las siguientes:

• Sorpresa: Ya que Julia no se esperaba para nada su despido, y más aún por las razones que la empresa justifica (regulación de empleo).
• Ira: Julia se ha sentido manipulada, engañada y traicionada. La empresa en las que lleva tantos años trabajando no ha sido capaz de levantar el teléfono para darle una explicación.
• Miedo: Ante un futuro incierto, ante la inseguridad de no encontrar trabajo y más aún cuando está teniendo dificultades para conseguir un empleo de media jornada, y más cuando comenta que tiene un hijo.
• Disgusto: Ya que Julia está preocupada por su futuro, pero emplea el disgusto de manera productiva organizando la búsqueda de trabajo y ampliando su formación.
• Culpa: Al recordar la entrevista de selección, una de las preguntas que le hicieron es si tenía pensado tener hijos, en ese momento la consideró inapropiada pero no le dio importancia.  Ahora es posible que se planteé que el nacimiento de su hijo puede haber sido una de las causas del despido.

2. GESTIÓN DEL CONFLICTO.

El modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra utiliza la técnica “lectura de emociones”, que conecta con el aprendizaje de la comunicación no verbal.

El modelo destaca diez emociones relevantes, junto con las acciones correspondientes que habría que llevar a cabo, de cara a la prevención del conflicto (Redorta, 2005):

Para poder llevar a cabo las acciones que recomienda este modelo según las distintas emociones, es necesario que Julia las identifique y reconozca lo antes posible. Como he comentado en la cuestión anterior, las principales emociones que Julia experimenta son:

• Sorpresa: Aunque en un primer momento Julia se encontraba perdida, orientó la sorpresa de manera adaptativa al organizarse para la búsqueda de un nuevo trabajo, así como al apuntarse a un curso para ampliar su formación y con ello sus posibilidades en el mercado laboral.

• Ira: Julia está molesta porque se siente traicionada por la empresa. Es necesario calmarse y orientar/reconducir la energía que nos proporciona la ira para solucionar el problema.
• Miedo: Sería necesario que Julia aceptará e identificará sus miedos, interpretándolos de manera objetiva para poder encontrar cómo superarlos.
• Disgusto: Julia debe orientar su disgusto de manera productiva, explorando posibles soluciones a su problema y llevando a cabo las más efectivas.
• Culpa: Julia debe asumir que no es la responsable de su despido porque haya tenido un hijo. Debe desplazar la responsabilidad a quién le corresponda, en este caso a la empresa.

3. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO.

El estilo de afrontamiento utilizado por Julia es el de evitación, mientras que el de sus jefes es el competitivo:

• Julia 🡪 Estilo Evitador: No pide explicaciones sobre el despido ni lucha por un despido improcedente.
• Jefes 🡪 Estilo Competitivo: Se han centrado únicamente en la economía de la empresa y no en la valía de las personas que forman parte de la misma, en este caso Julia.

4. ESQUEMA.

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5. BIBLIOGRAFÍA.

• García, B., Jiménez, M.P., Martín, M.D., & Domínguez, F.J. (2010). Psicología de la emoción. Barcelona: Editorial Universitaria Ramón Areces.
• Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairos.
• Redorta, J., Obiols, M. y Bisquerra, R. (2006). Emoción y conflicto. Barcelona: Paidós.
• Reeve, J.M. (1994). Motivación y emoción. Madrid: McGraw-Hill.

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