Caso practico La Ablana, S.L
Enviado por crisalbuja • 9 de Junio de 2019 • Tareas • 676 Palabras (3 Páginas) • 511 Visitas
Caso práctico[pic 1]
Preguntas del profesor
- Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.
Análisis Interno
Debilidades | Fortalezas |
-Disminución de las ventas. -Falta de formación de los trabajadores en materia de construcción. -Asesoramiento deficiente. -Pésimo servicio de distribución. -Tamaño empresarial reducido. -Subcontratación del personal de distribución. -Instalaciones deterioradas. -Escasa variedad de productos. -Precios poco competitivos. -Escasos recursos financieros. -No posee una estrategia empresarial -No existe una estructura jerárquica. -La Dirección desconoce las debilidades de la empresa. | -Asesoramiento profesional en materia de construcción. -Servicio de distribución a domicilio. -Servicio de atención al cliente. -Experiencia considerable en la venta de materiales de construcción. -Rápida adaptación al cambio. -Gerente con visión e iniciativa. -Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. -Compromiso real de la Dirección. |
Análisis Externo
Amenazas | Oportunidades |
-Clientes Insatisfechos -Crisis Económica -Empresas del mismo sector con precios competitivos. -Saturación del mercado. -No existe una Política de Calidad -Carece de armonización normativa. -Poca capacidad de inversión -Incumplimiento de las normativas legales vigentes. | -Cuenta con buenos proveedores. -Entorno conocido. -Ubicación privilegiada con salidas directas a las principales carreteras. -Plazos de entrega cortos. -Mantenimiento adecuado del Sistema de Gestión de Calidad. -Aplicación de nuevas tecnologías. -Integración de otras políticas de gestión (medioambientales, de seguridad, financiera., etc.) -Investigación y comprensión de las necesidades de los clientes. -Clientes identificados con la organización. -Apertura del mercado y sucursales. |
- Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
El mapa de procesos se encuentra en la página 4.
- Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
La Ablana, S.L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción a nivel regional. Está ubicada en el Polígono Industrial de Silvota, en la localidad de Llanera, situado en el corazón de la provincia de Asturias.
Los servicios que ofrece esta empresa son: un servicio de asesoramiento por parte de profesionales, un servicio de distribución de los materiales a domicilio y un servicio postventa para evaluar la satisfacción del cliente.
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