COMUNICACiÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

lice los criterios que los gerentes pueden utilizar para evaluar los diversos métodos de comunicación. • Enliste los métodos de comunicación que los gerentes pueden utilizar.

Hay siete elementos en el proceso de comunicación. Primero, hay un emisor que tiene un mensaje Un mensaje es un propósito que debe comunicarse. La codificación es convertir un mensaje en slmbolos. Un canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. La decodificación es cuando el receptor traduce el mensaje de un emisor. Por último, está la retroalimentación. Los gerentes pueden evaluar los diversos métodos de comunicación de acuerdo con su retroali- mentación, capacidad de complejidad, potencial de amplitud, confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de decodificación, limitación en tiempo y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad, capa- cidad de detección y tiempo de consumo. Los métodos de comunicación incluyen la comunicación cara a cara, por vla telefónica, reunio- nes de grupo, presentaciones formales, memoranda, el correo tradicional, faxes, las publicaciones para empleados, paneles de anuncios, otras publicaciones de la compañia, las cintas de audio y video, lineas de acceso directo, correo electrónico, las conferencias por computadora, el correo de voz, las teleconfe- rencias y las videoconferencias.

14.3 1> COMUNICACiÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

• Explique las barreras de la comunicación interpersonal efectiva. • Ana lice algunas de las formas para superar las barreras de la comunicación interpersonal efectiva.

Entre las barreras de la comunicación efectiva están el filtrado, las emociones, la sobrecarga de informa- ción, la actitud defensiva, el lenguaje y la cultura nacional Los gerentes pueden superar estas barreras mediante la retroalimentación, por la simplificación del lenguaje, escuchar activamente, limitar las emociones y vigilar las señales no verbales.

14.4 1> COMUNICACiÓN ORGANIZACIONAL

• Compare entre la comunicación formal y la informal. • Explique el flujo de comunicación en una organización. • Describa las tres redes comunes de comunicación. • Ana lice la manera en que los gerentes deben manejar el radiopasillo

La comunicación formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales pres- critos. La comunicación informal no está definida por la estructura jerárqu ica de la organización. La comunicación en una organización puede fluir hacia abajo, hacia arriba, horizontal y diagonalmente. Los tres tipos de redes de comunicación son la cadena, en la que la comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando; la rueda, en la cual la comunicación fluye entre un Ilder claramente identificable y fuerte y los demás dentro de un equipo de trabajo, y la red tipo todo canal, en la cual la comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo. Los gerentes deben manejar el radiopasillo como una importante red de comunicación. Pueden minimizar las consecuencias negativas de los rumores al comunicarse con los empleados de manera abierta, total y honesta

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Capítulo Catorce Los gerentes y la comunicación 335

14.5 r> TECNOLOGíA DE LA INFORMACiÓN Y COMUNICACiÓN

• Describa cómo afecta la tecnologla la comunicación gerencial. • Explique cómo afecta la tecnologla de la información a las organizaciones

La tecnologla ha cambiado radicalmente la forma de comunicarse de los miembros de una organiza- ción. Mejora la habilidad del gerente para monitorear el desempeño; da información más completa a los empleados para que tomen decisiones más rápidamente; ha provisto a los empleados con más oportuni- dades de colaborar y compartir información, y ha hecho posible que la gente esté totalmente accesible, a cualquier hora y en cualquier

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