COPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Introducción

La conducta del consumidor ha cambiado a lo largo de los años debido a diferentes factores, entre las que se encuentra la tecnología, y el estilo de vida de las personas ha ido variando. Esta es una razón importante para estudiar al consumidor de una manera muy compleja, y poder definir qué es lo que influye en ellos para la realización de cierta compra. Diversas empresas han implementado diferentes estrategias para poder realizar este análisis, y adecuar sus productos o servicios dependiendo de las necesidades de los consumidores pertenecientes a su respectivo segmento de mercado, para así concretar ventas y lograr resultados positivos en su empresa.

Consumer behavior has changed over the years due to different factors, including technology, and people's lifestyles have changed. This is an important reason to study the consumer in a very complex way, and to be able to define what influences them to make a certain purchase. Various companies have implemented different strategies to carry out this analysis, and adapt their products or services depending on the needs of consumers belonging to their respective market segment, in order to make sales and achieve positive results in your company.

Comportamiento del consumidor (ideas generales)

El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos para la obtención y el uso de productos o servicios en individuos, grupos u organizaciones, así como del impacto que tiene este proceso en el individuo mismo y en la sociedad. El estudio del comportamiento del consumidor se logra gracias a las múltiples investigaciones de mercado que se han hecho a lo largo del tiempo, en donde se ha determinado las conductas que posee un individuo al tener el deseo o la necesidad de adquirir algún producto o algún servicio, y es así como las empresas pueden actuar ante el mercado.

Dentro del comportamiento del consumidor, existen diversos factores que lo hacen actuar o que lo hacen decidirse entre determinadas marcas, entre las que se encuentran los factores externos e internos. Las influencias externas están determinadas por la cultura, la subcultura, los factores demográficos, los factores sociales y los grupos de referencia. Los factores internos incluyen las emociones, las actitudes, la personalidad y la percepción. Estos factores, a su vez, están reflejados dentro del autoconcepto y el estilo de vida del individuo o grupo, y es lo que influye en los procesos de decisiones.

Hay una gran interacción entre el comportamiento del consumidor y la estrategia de mercadotecnia, la cual comprende cinco etapas. La primera etapa comprende un análisis del mercado, en donde se recopilan datos que rastrean tendencias en los consumidores, los competidores, y las condiciones del entorno. Como segunda etapa, se encuentra la segmentación de mercado, en donde las empresas eligen el segmento o los segmentos que se adaptan a sus capacidades y a sus condiciones. La tercera etapa es la estrategia de mercadotecnia, en donde las empresas adecúan la mezcla de mercadotecnia en función de los segmentos a los que se dirige. En cuarto lugar, está el proceso de decisión del consumidor, que consiste en un proceso que inicia con un reconocimiento del problema (en donde surge una necesidad), la búsqueda de información, la evaluación de las diferentes alternativas en el mercado, la compra, y la evaluación posterior a la compra, en donde interviene las experiencias que tiene el consumidor cuando adquirió el producto, el servicio poscompra y la satisfacción de la necesidad inicial. Y, por último, en la quinta etapa se encuentran los resultados a nivel individual, empresarial y social.

La estrategia de mercadotecnia es el plan de comunicación y comercialización de una empresa, para aprovechar las oportunidades de mercado. Comprende diversos elementos, entre los que se encuentran el producto, la comunicación, el precio, la distribución y el servicio. Todos estos elementos dan como resultado la mezcla de mercadotecnia. El producto es aquella cosa, ya sea algo físico o un servicio intangible, que adquiere el consumidor para satisfacer una necesidad o un deseo. Los consumidores buscan en un producto los beneficios que posee éste, y no tanto los atributos físicos. En la comunicación se encuentran la publicidad, la fuerza de ventas, las relaciones públicas, y otros medios que la empresa pueda ofrecer acerca de su producto, y es la manera en que la empresa puede llegar a su mercado objetivo. El precio es todo aquel monto de dinero que el consumidor debe pagar para obtener producto. En la distribución se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, entre otros. Y el servicio, es todo aquel actividad auxiliar que una empresa realiza para mejorar un producto o un servicio principal. La empresa solamente debe brindar aquellos servicios que le brinden valor al público objetivo, para así obtener los mejores resultados.

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