¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ASOCIADOS AL ESTRÉS A LOS QUE ESTÁN EXPUESTOS LOS TRABAJADORES DE UN CENTRO DE LLAMADAS EN MEDELLIN?

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¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ASOCIADOS AL ESTRÉS A LOS QUE ESTÁN EXPUESTOS LOS TRABAJADORES DE UN CENTRO DE LLAMADAS EN MEDELLIN?

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

GINA MARLEY LOZANO ORTIZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ, D. C.

2022

¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ASOCIADOS AL ESTRÉS A LOS QUE ESTÁN EXPUESTOS LOS TRABAJADORES DE UN CENTRO DE LLAMADAS EN MEDELLIN?

GINA MARLEY LOZANO ORTIZ

ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

TUTOR: DIEGO ALEAJNDRO LÓPEZ ORDOÑEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ, D. C.

2022

1. Defina, con sus propias palabras, el concepto de investigación; demuestre argumentación y apropiación conceptual.

La investigación en definición de la real academia es la acción y el efecto de investigar, pero abordando desde mi concepto la investigación es el desarrollo de acciones que dan respuestas a problemas científicos y sociales en el campo del saber y hacer, logrando adentrase en la verdad de una forma metodológica y cuantitativa como demostración de sus hechos para su propia validez.

1. En media página, describa claramente, y con argumentación conceptual, la idea de investigación que pretende desarrollar, y contextualícela resaltando la población objeto de estudio, la situación que propició la idea, los datos relevantes y la razón por cual surgió.

Los centros de llamadas se han convertido a nivel mundial, en una de las herramientas más importantes para las áreas de mercadeo y servicio al cliente, de las principales empresas del mundo; los sectores que más los utilizan son el financiero, telecomunicaciones, tecnología, farmacéutico, seguros, automotriz y entidades gubernamentales. (TIEMPO, 2001). La industria de los call-center, es hoy por hoy, la mayor fuente de crecimiento de nuevos empleos en Colombia y ofrece lugar de trabajo a más de 124.000 personas además se prevé un aumento de 16.000 empleados mas de los cuales son 3098 empleos para Medellin(Portafolio, 2020).

Con lo anterior dicho, también se debe decir que muchas de estas empresas tienen un alto esquema de calidad y presión que genera alta rotación de personal, por tal motivo se crea la necesidad de realizar una investigación sobre la situación del estrés laboral en trabajadores de este sector económico en Medellín, a fin de orientar posibles intervenciones y a su vez de motivar futuros estudios en el contexto de la salud y seguridad en el trabajo.

3. Describa, cuál es el tema puntual con el que desarrollará en la idea.

Riesgos psicosociales en los empleados de los centros de llamada en la ciudad de Medellín

4. Señale a cuáles de las líneas y sub líneas de investigación del programa académico corresponde la idea de investigación propuesta.

Línea de ciencias empresariales y sub líneas de psicología del trabajo en las organizaciones

Referencias

Portafolio. (06 de 07 de 2020). EL PORTAFOLIO. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/industria-de-bpo-generaria-en-el-pais-16-000-empleos-nuevos-542433

TIEMPO, E. (17 de 05 de 2001). EL TIEMPO. Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-510930

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