Como Reducir El Estrés En El Trabajo

Trabajo de Investigación

Tema: El Stress y el rendimiento Laboral

Curso: “Método de Estudio”

Alumno: Milagros Mosca Iraola

Surco, 09 de septiembre 2005

Problema: El manejo del Stress en un Call Center

Ideas:

• Factores que influyen en el stress de las personas que trabajan en un Call Center

• La madurez de una persona influye en el manejo del stress en un trabajo

• El jefe directo debe manejar procedimientos para reducir el stress del equipo a su cargo

Planteamiento del Problema:

I. Formulación de las preguntas de investigación:

1. ¿ Existe alguna relación entre el stress y el rendimiento del personal?

2. ¿ Existe relación entre las llamadas, horarios de trabajo, tipo de llamadas con el desempeño de los agentes?

3. ¿Influye la madurez de la persona en el manejo de situaciones difíciles?

Objetivos:

1. Determinar si el stress de las personas afecta directamente el rendimiento laboral

2. Determinar si la madurez de la persona influye en el manejo de situaciones difíciles

3. Determinar si la carga laboral influye en el desempeño de los agentes.

Justificación

1. Ayudar al personal al manejo del stress para que no afecte su desempeño.

2. identificar el nivel de madurez que debe tener una persona que se desenvuelve en un trabajo con situaciones difíciles y toma de decisiones.

3. Distribuir adecuadamente la carga laboral para evitar un bajo rendimiento en el colaborador.

Índice

Índice…………………………………………………………………………………………….02

Introducción……………………………………………………………………………………03

Planteamiento del Problema……………………………………………………….......04

Marco Teórico

I Capitulo :

Bibliografía…………………………………………………………………………………….09

Introducción

Este trabajo esta dividido en dos puntos principales que son: Planteamiento del Problema y Marco Teorico, el mismo que se realiza con el fin de concretizar lo aprendidos en el curso de “Metodos” dictado por la profesora Cynthia Briceño Valiente.

Factores involucrados con el estrés

El término estrés (1) está muy presente en el hombre de nuestros días, por lo tanto, se coincide en concederle una extraordinaria importancia, por las consecuencias que ocasiona a la salud humana. “Los famosos hermanos Mayo declararon que más de la mitad de las camas de los hospitales de los EE. UU. Estaban ocupadas por personas con padecimientos del estrés” (2).

Realizar un análisis detallado sobre las consecuencias de la interrelación entre el hombre y su actividad laborar nos lleva a la consideración de los efectos negativos y positivos que resultan del desempeño de una tarea. Algunos efectos positivos pueden ser : salir de vacaciones, contraer matrimonio, obtener un ascenso, ganar más dinero, etc y los efectos negativos, tales como: estés,monotonía, fatiga, los cuales se manifiestan durante y después del trabajo, lo que representa un resultado negativo o no deseado de la actividad laboral, sus manifestaciones se expresan en los diferentes estados funcionales. Existen un gran número de posibles factores de estrés presente en un ambiente laboral. Entre los cuales figuran el trabajo por turnos, la utilización insuficiente de la capacidad, el trabajo insuficiente y el

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