Como manejar el estrés laboral

Como manejar el estrés laboral

1. Mide bien tú tiempo. Aunque no lo crean, el levantarse tarde e ir en contra del reloj para llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran causante de estrés.

2. Repasa tus tareas del día. Haz un análisis rápido de tus responsabilidades diarias, asegurándote de llevar todo lo necesario para poder cubrirlas, de esa manera no tendrás que regresar por alguna cosa que hayas olvidado, causando un mayores tensiones a lo largo del día.

En el trabajo

3. Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades. Sabemos que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas adecuadamente tu atención a las prioritarias, todas pueden salir mal.

4. Deja un tiempo para pensar. Al sentirte ahogado por las numerosas tareas a entregar, son muchas las veces que las llevamos a cabo sin darles la precisa atención a cada una de ellas, presentando errores en las mismas. Esta situación reduce la eficiencia y productividad en TODOS los casos.

5. Toma un descanso. Son varias las empresas que cuentan con salas o cocinetas donde puedes reunirte con algunos compañeros para distraerte aunque sea 5 minutos.

Esta actividad es sumamente recomendable ya que el trabajar horas sin parar no sólo disminuirá tu capacidad de concentración, sino que tu capacidad de retención se verá mermada.

Un simple ejercicio de estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede reducir dramáticamente tu cansancio mental y nivel de estrés.

6. Organiza tu lugar de trabajo. Inconscientemente nuestro lugar y ambiente de trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo, tienes que entregar un proyecto en menos de 10 minutos, y aunque ya lo tenías listo con una semana de anticipación, no logras encontrarlo entre la pila de papeles que tienes sobre tu escritorio por el desórden que tienes entre tus archivos.

7. Evita distracciones. Sabes que hoy es tu día límite para entregar esa tarea en la que tanto has trabajado, sin embargo, recibes 10 llamadas al día, de las cuales poco menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que estés corriendo al último momento para poder concluirlo. evita atender asuntos personales lo más posible y dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.

Fuera del trabajo

8. Desconéctate del trabajo. Sabemos que para muchos de ustedes, el desconectarse por completo del trabajo puede ser un gran reto, incluso estando de vacaciones. Bien hemos abordado el tema de si eres workaholic o no (Descúbrelo aquí) , sin embargo, es uno de los principales puntos que pueden llevar al estrés a su punto máximo.

Como dato curioso el Congreso de Neurociencias en 2008 llevó a cabo una investigación que recomienda "el chicle" para combatir el estrés. Los expertos observaron que mascarlo en momentos de tensión, disminuye el estrés cinco veces más. ¿que opinas de esto?

Si las causas del estrés están directamente relacionadas con la falta de apoyo que el trabajador recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el que las relaciones sociales son desfavorables, la única solución posible es la comunicación; se amable, expón la situación y procura no enfadarte, no tienes nada que perder y mucho por ganar. Si la otra u otras personas continúan con su actitud, ése ya no es tu problema, y debes mantener tu mente ocupada únicamente en aquellos asuntos que estén bajo tu control. La comunicación también es fundamental en aquellos casos en los que los detonantes o agravantes del estrés laboral son las propias condiciones ambientales del puesto de trabajo, como la temperatura, la iluminación o el volumen de ciertos sonidos.

2. Organiza tu tiempo: Si desde las primeras horas de la mañana debes correr de un lado para otro y sientes que no tienes tiempo para hacer tus obligaciones diarias, analiza de qué manera estás programando las tareas del día a día y cuánto tiempo necesitas para ejecutarlas eficazmente. Anota en un papel todas tus reuniones pendientes, entregas de informes, etc., y analiza si en el tiempo que dispones para trabajar puedes cumplir con estas tareas.

3. Toma pequeños descansos: Las pausas activas te ayudarán a reducir el estrés laboral. Cada dos o tres horas realiza ejercicios que puedan distensionar tu cuerpo y tu mente para y así poder continuar tus labores sin contratiempos ni dolores. En el siguiente artículo encontrarás más información sobre las pausas activas.

4. Aprende a decir No: En el ambiente laboral, es muy importante aprender a decir no cuando las ocupaciones diarias sean mayores a las que puedes afrontar. No se trata de ser descortés o agresivo con tus compañeros de trabajo, sino entender cuáles son tus límites y expresarlos correctamente. Lee el siguiente artículo sobre este importante tema.

5. Aprende a trabajar en equipo: Aprender a delegar funciones y tareas puede ayudarte enormemente a alivianar la carga de estrés que manejas en tu día a día. Al trabajar en equipo también podrás conocer otras personas que podrán ayudarte a ver los problemas desde otra perspectiva y así mejorar tus niveles de estrés.

6. Vigila lo que comes: Una dieta balanceada ayuda a reducir los niveles de estrés y preocupaciones. Come frutas, verduras y alimentos bajos en grasa y notarás un cambio en tus niveles de estrés. Además, es importante tomar los alimentos a la misma hora todos los días.

7. Evita el exceso de cafeína, cigarrillo y licor: Estas sustancias no sólo te traerán más estrés sino que reducirán tu salud y tu bienestar.

8. Descansa: Una de las consecuencias directas del estrés es el mal descanso, lo que empeora el cuadro de angustia y confusión de la persona con estrés. En el siguiente artículo te contamos algunas pautas para dormir bien.

9. Adopta un lenguaje positivo: Decir “no puedo”, “no soy capaz”, “soy un fracaso” origina aún más frustración y angustia en el ser humano. Prográmate para ser positivo y así mejorarás tu rendimiento en tu trabajo y tu calidad de vida

10. Expresa: Habla con tus superiores acerca del estrés laboral por el que atraviesas. Ellos podrán darte soluciones acerca de lo que puedes hacer para no sentirte tan angustiado y cansado en tu trabajo.

¿Cómo manejar con los clientes?

1. Sé un buen oyente. En el fondo, la mayoría de clientes difíciles entiende que los errores ocasionales son una parte normal e inevitable de tener un negocio. La mayoría de clientes molestos no esperan la perfección. En lugar de eso, los clientes molestos quieren más que nada saber que sus problemas están siendo tomados en serio. Una buena forma de darle esa imagen al cliente es ser un oyente comprensivo y atento. Escucha completamente y con calma el problema del cliente, manteniendo una expresión facial alerta y preocupada, incluso si el cliente actúa de forma ridícula. Mantén el contacto visual y no te rías ni hagas muecas. Asiente cuando el cliente haga un punto que encuentres válido, pero no lo interrumpas.

2. Si es posible, detén cualquier labor que estés realizando cuando el cliente esté haciendo su queja. Si sigues trabajando mientras el cliente hace su reclamo, podría pensar que no consideras importante lo que dice. Sin embargo, en ocasiones es imposible dejar el trabajo, por ejemplo, si llevas un plato pesado de comida a la mesa de una familia hambrienta, no quieres detenerte por más tiempo del que sea necesario, si se te cansan los brazos, el resultado podría ser desastroso.

3. Pide disculpas. Pedir disculpas es una capacidad que debe tener todo empleado, no importa qué cargo tenga en la empresa. Mira al cliente fijamente a los ojos y asegúrate de que tu expresión y tono de voz sean sinceros. Di que, en nombre de la empresa, sientes mucho que el cliente no se sienta satisfecho y que quieres hacer cualquier cosa que esté a tu alcance para ayudar.

4. Nunca seas condescendiente. Evita disculparte como si estuvieras menospreciando al cliente. Una buena regla es disculparte por tus propias acciones y las acciones de la empresa, nunca por la forma en la que se siente o actúa el cliente. Por ejemplo, no deberías decir "lamento que se sienta de esa forma, pero no puedo ofrecer un reembolso". En lugar de eso, prueba con algo como, "lo siento nosotros no podemos satisfacerlo con un reembolso. ¿Hay algo más que pueda hacer por usted?"

5. Notifica a tu supervisor. El cliente puede pedirte que lo hagas, pero incluso si no lo hace, es buena idea. Tu supervisor tiene más autoridad para "hacer las cosas bien" con el cliente, independientemente de si eso significa un descuento, una compensación de mercancías o cualquier otro tipo de concesión. Adicionalmente, transfieres la responsabilidad de satisfacer al cliente a alguien que se encuentra más arriba en la cadena de mando, lo que tranquiliza al cliente.

6. Si el cliente debe esperar mientras buscas a tu supervisor, dale un lugar cómodo para que espere. Si tienes autorización para ofrecer bebidas (como agua o café), entonces ofrece al cliente algo de tomar. Recibir trato especial calma a muchos clientes molestos.

7. Sé directo con el cliente. Si el cliente se encuentra particularmente molesto, pregúntale directamente, "¿qué puedo hacer para arreglar el problema de una forma que honestamente lo deje satisfecho?" Esas palabras pueden hacer maravillas, ya que

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