Desarrollo Organisacional

1. GENERALIDADES.

1.1. El ambiente o problemática.

Promedica Hospitalaria S.A. de C.V. nació de la idea que un Ingeniero tenia de crear un Hospital, el cual lograron construir desde el año 1991 con la participación de 184 accionistas y fundaron el HOSPITAL CENTRAL en el año 1993 terminaron su construcción la cual fue diseñada bajo las Normas definidas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) con los requisitos sanitarios y los estándares mundiales de seguridad para edificaciones mundiales antisísmicas hospitalarias, siendo el único hospital privado que existe con las instalaciones creadas específicamente para ser un hospital, ofreciendo los siguientes servicios:

- Área de hospitalización con tres tipos de hospitalización

- Quirófanos, recuperación, Unidad de Cuidados Intensivos.

- Área para emergencia equipada con Sala de Pequeña Cirugía, Rayos X, Cirugía Ambulatoria, traumatología, emergencia médico-quirúrgicas, consultas medicas.

- Farmacia, Laboratorio clínico, Rayos X, Terapia respiratoria.

-Parqueo para 100 vehículos.

- Servicios técnicos: lavandería industrial, central de gases, sistema de calderas, esterilización.

Actualmente el hospital no se encuentra en las mejores condiciones y esto se ve reflejado en el flujo de pacientes y la facturación mensual. Desde sus inicios hasta el año 2010 este hospital era administrado por el Ingeniero y su grupo familiar quienes tenían la mayoría de acciones lo que aparentemente afecto a todas las áreas operativas del hospital, tanto como en la parte financiera ya que por diferentes razones no era administrado de la mejor manera posible y se acusa de una mala administración a este grupo lo que ha generado una molestia en los otros accionistas que son médicos que aunque son una mayor cantidad representan la minoría.

En el año 2010 hubo un cambio de junta directiva, lo que iba a permitir que el hospital dejara de ser administrado por ingenieros y fuera administrado por médicos.

Dentro de los principales problemas podemos mencionar los siguientes:

Un mantenimiento deficiente en las áreas de infraestructura, equipo médico y mobiliario, central de gases, planta eléctrica, central telefónica, lavandería y otras ya que no durante todos estos años no se daba un mantenimiento preventivo y esto ocasionaba que los equipos poco a poco fuera fallando y su reparación requería de una inversión bastante alta la cual nunca se realizaba por la misma razón.

El personal se encontraba desmotivado ya que no existía ningún incentivo y siempre tenían retraso con el pago de sus salarios y cuotas retenidas. El ambiente laboral no era agradable principalmente porque cuando existía algún problema se tenía como parte de la cultura organizacional acusar al compañero, buscar culpables y no buscar soluciones o estrategias que permitiera mejorar esas deficiencias.

Las relaciones que se tenían con los proveedores eran extremadamente malas, ya que no se cumplían con las fechas programadas para pagos a tal grado que cuando tomo la administración el grupo de los médicos solamente dos droguerías vendían al Hospital Central, una con crédito y una en efectivo, las demás droguerías del país no querían venderle al hospital ni siquiera en efectivo lo que obligaba al Hospital a comprar de contado en farmacias a un precio más alto que los otros hospitales y obligándolo a tener precios altos y no ser competitivos en este aspecto.

Esta problemática pone al Hospital Central en desventaja con los otros hospitales privados del país a pesar de tener personal altamente capacitado y con la experiencia necesaria para cualquier tipo de emergencia, de contar con instalaciones que cualquier otro hospital desearía tener y de contar con tantos años de experiencia.

1.2. La selección de problemas o las oportunidades.

Al identificar la gran problemática a la que se enfrenta el Hospital Central el problema en el que me voy a enfocar para este proyecto es en la mala relación con los proveedores, ya que esta afecta a tal grado que muchos médicos dejan de referir pacientes por la falta de medicamentos y materiales básicos para cirugías o tratamientos.

1.3. Los Objetivos generales y los objetivos específicos.

Objetivos generales.

- Crear buenas relaciones con diferentes proveedores.

- Buscar oportunidades de créditos nuevos.

- Definición de un stock mínimo de medicamentos y materiales de uso frecuente.

-Mejorar la percepción que los médicos tienen sobre la falta de materiales/medicamentos en el Hospital Central.

Objetivos específicos.

-Definición de un manual de compras.

- Reestructuración del departamento de farmacia y proveeduría.

1.4. Las limitaciones del proyecto.

 Tiempo, por ser un tema tan delicado se necesita un periodo de tiempo mas amplio.

 Colaboración y apoyo de parte del personal involucrado en estas areas.

 Disponibilidad de información para llevar a cabo este proyecto.

2. ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION.

2.1. Identificación de las variables externas (no controlables).

 Poca credibilidad de los proveedores.

 Percepción

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