Doce técnicas para la resolución de conflictos

INTRODUCCIÓN

Es imprescindible e importante la toma de acciones con respecto a situaciones hostiles para no

generar un grado de conflictos más relevante, el cual termine en acciones que pueden atentar

contra la vida de un ser humano o de varios y desencadene un inconveniente en niveles bastante

graves para la sociedad.

Para la solución de conflictos, existen unas técnicas que permiten disminuir la gravedad del

incidente y determinar en un dialogo, de este modo se evitan cuestiones peligrosas para la vida

de un ser vivo, la cual se basa en un estudio realizado por la institución australiana CRN (The

Conflict Resolution Network) o en su traducción “Red de Resolución de Conflictos”, el cual nos

permite aplicar estas recomendaciones, las cuales son efectivas al momento de que se presente

un conflicto y pueda solucionarse sin que genere relevancia.

DOCE TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los valores humanos son las herramientas mas fuertes para ir al frente en situaciones hostiles,

estas generan involución de la situación y evitan llegar a un nivel beligerante, las cuales se deben

infundir desde los principios recalcados desde el hogar para que las personas sean seres humanos

racionales y tengan la facultad de resolver enfrentamientos sin la necesidad de hacer uso de

palabras soeces, o en su defecto llegar a la agresión física, inclusive atentar contra la vida de un

ser.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, según las australianas, Helena Cornelius,

licenciada en psicología y directora de la CRN (The Conflict Resolution Network), junto con

Stella Cornelius, fundadora de la CRN (The Conflict Resolution Network), mujeres dedicadas a

la solución de problemas de justicia social, adjudicaron un documento donde determinaban una

serie de técnicas a la hora de resolver conflictos, las cuales se citan en la siguiente lista:

1. Todos ganan: transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la

solución de los problemas. ¿Cuáles son mis necesidades reales? ¿Cuáles son las de la otra

parte? ¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?

2. Respuesta creativa: utilice actitudes positivas al abordar los conflictos. ¿Qué

posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de centrarme en “lo que debería ser”,

¿soy capaz de ver posibilidades en “lo que es” en realidad?

3. Empatía: identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos.

¿Cómo me sentiría en el lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he

escuchado realmente? ¿Saben que les estoy escuchando?

4. Firmeza, sólo la justa: exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante

con las personas y severo con el problema. ¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo

puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? ¿Consigo con mi exposición

explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que

considero-ro que está bien o mal?

5. Poder de cooperación: defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el

proceso de tomar decisiones de forma conjunta. ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de

mi poder? ¿Lo están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es posible

que cooperemos?

6. Controlar las emociones: exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a

expresar las suyas. ¿Qué es lo que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos?

¿Mejorará la situación si les digo cómo me siento?

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