Técnicas de resolución de conflictos
Enviado por maria luisa cardenas cardenas • 27 de Septiembre de 2023 • Ensayos • 1.468 Palabras (6 Páginas) • 43 Visitas
[pic 1]
[pic 2] | Trabajo individual |
Identificación del trabajo
| 2 |
| Técnicas de resolución de conflictos |
| Aplica, en caso simulado, técnicas de negociación, conciliación y mediación previo diagnóstico del conflicto que se presenta en el caso. |
| Felipe Andrés Barril Riquelme |
| Julio 04 de 2023 |
Identificación del/los estudiante/s
Nombre y apellido | Carrera |
María Luisa Cárdenas Cárdenas | Servicio Social |
Introducción
El conflicto es inevitable. El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros mismos. Los indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen, y para ello existen estrategias para la resolución de conflictos y de esta forma Los conflictos pueden minimizarse y resolverse. A continuación desarrollaremos una problemática que sucede con un grupo de vecinos y que requiere de una mediación para ser resuelta.
Desarrollo
Caso a intervenir
Don Juan José Donoso, Contador, casado, 2 hijos menores, domiciliado en la Villa San Florencio, en la ciudad de Villarrica, y vive ahí desde hace 15 años. A mediados de año, llegó a esa localidad (a media cuadra de la casa del Sr. Donoso) don Marcos Dorado de la Plata, Enfermero, casado, 3 hijos adolescentes.
Cabe señalar que los hijos de don Marcos, desde que llegaron a Villarrica, normalmente se reúnen con amigos los miércoles por la noche, escuchan música muy fuerte, ríen, conversan, y se puede apreciar que lo pasan muy bien. Estas convivencias generalmente terminan a las 4:00 A.M. aproximadamente. Los vecinos están molestos, puesto que todos trabajan, por lo que estas constantes reuniones no les permiten tener un reparador descanso, por lo que, considerando que don Juan José es el que tiene mayor antigüedad en la Villa, le han solicitado que converse con don Marcos. Para ello le han sugerido, que la negociación contemple: entre otras cosas, límite de los horarios de comienzo y término de las reuniones o fiestas, que moderen el volumen de la música, y que no hablen tan fuerte. Con el silencio de la noche todos los ruidos y/o voces se ven acentuadas. Don Juan José no domina técnicas ni habilidades para negociar, por lo que le ha pedido a usted que, poniéndose en su lugar, negocie con don Marcos. Para ello, usted debe aplicar las habilidades esenciales para manejar conflictos, señaladas por George Kohlrieser, pero previo a ello:
- Elabore un diagnóstico del conflicto.
- Tipo de conflicto: El tipo de conflicto identificado es el, conflicto de valores, ya que según los antecedentes del caso, esto se generó porque los hijos de don Marcos, realizan convivencias ruidosas con amistades, los miércoles, hasta altas horas de la madrugada. Lo que nos indica que dentro de la dinámica familiar de Don Marcos, hay límites difusos, y no existen valores que promueven el respeto hacia las normas sociales, y en este caso hacia la comunidad de la villa san Florencio, trasgrediendo la sana convivencia.
- Contenido de intereses: El contenido son las reuniones que mantienen este grupo de adolescentes con ruidos molestos, en días laborales, hasta las 04:00 de la madrugada, provocando esto, que los venos de la villa san Florencio no logren tener un descanso reparador.
Los intereses son límite de los horarios, de comienzo y termino de estas reuniones o fiestas, que los adolescentes moderen el volumen de la música y que no hablen de manera desmesurada y a volumen alto, y de esta manera no perturbar el descanso del resto de los vecinos.
- Partes involucradas: las partes involucradas son Don Marcos Dorado de la Plata, sus 3 hijos adolescentes, y la comunidad de la Villa San Florencio, representada por Don Juan José Donoso.
- Fase del conflicto: El conflicto se encuentra en la segunda fase, aunque solo una de las partes involucradas reconoce que existe un problema. Opte por esta fase ya que los vecinos de la villa San Florencio ya se encuentran tomando acciones pertinentes para resolver el conflicto y así lo demuestran con las demandas de la negociación, son indicadores del paso a la fase de crisis.
- Enseguida aplique las habilidades señaladas:
- Cree y mantenga un vínculo con su adversario.
- Entable un dialogo y negocie.
- “Ponga el pescado sobre la mesa” (debe plantear el motivo de conflicto sin hostilidad)
- Finalmente redacte el acuerdo.
- Partes participantes: Don Marcos – Maria Cárdenas Mediadora.
Maria: Buenas tardes don marcos, me presento soy María Cárdenas ¿Cómo está?
Don marcos: hola señorita María, bien gracias… y usted ¿Cómo está?
Maria: Muy bien gracias, y cuénteme ¿Qué le ha parecido el ambiente aquí en la villa?
Don Marcos: Si, todo muy bien, es muy tranquilo, me gusta mucho. (Sonríe).
...