Ejemplo de la Gestión por competencias

• 1. ¿Qué es la gestión por competencias? 

La Gestión por competencias es una herramienta estratégica que permite optimizar las competencias individuales, de acuerdo a las necesidades colectivas y/o operativas. También facilita el desarrollo y administración del potencial de las personas “de lo que saben hacer” o podrían hacer. 

Esto lo puedo evidenciar en la empresa en la que trabajo pues dado que el sector para el que trabajo demanda preocuparse permanentemente por la satisfacción al cliente y la productividad. Cuando estas métricas se ven afectadas en mi o alguno de mis compañeros, nuestro supervisor identifica fallas y oportunidades de mejora, además de posibles estrategias para que nuestro desempeño mejore y por ende, la calidad del servicio al cliente.  

• 2. Desde la perspectiva de las competencias, indique los pasos necesarios para desarrollar el perfil de los puestos de trabajo. 

• 3. ¿Cuáles son las características que deben poseer las competencias, con carácter general? 

Deben ser adecuadas al negocio, es decir, que sean acordes a la búsqueda del éxito de la empresa y para ello se deben considerar las características de las personas implicadas. 

También deben ser adecuadas a la realidad actual y futura, considerando un plan de desarrollo que permita identificar los requerimientos a futuro de la empresa.  

Por otro lado, deben ser operativas, codificables y manejables, lo cual significa que las competencias puedan ser medibles y clasificables. 

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De igual manera, deben ser exhaustivas (que abarquen todos los aspectos de la organización y las personas. 

Cuentan con una terminología y evaluación, para que las personas pertenecientes a la organización sepan claramente lo que se espera de ellos y su sistema de evaluación.  

Por último, deben ser de fácil identificación, es decir, que el nivel o grado de la competencia no requiera estudios profundos para que sea identificado.  

• 4. Definir que es un perfil profesional. 

Según el documento de Gestión por competencias y aplicación en políticas, el perfil profesional se define como el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes para desempeñar con éxito un puesto de trabajo. Esto lo evidencio en el día de mi entrevista de trabajo, en la cual se fijó la expectativa de que era indispensable un nivel intermedio de inglés, pues efectivamente en mis labores se necesita ocasionalmente comunicarse con los clientes en inglés, no olvidando la actitud de servicio y el buen uso de la empatía.  

• 5. Indique cuales son las características en la orientación al logro. 

Dentro de las características de la orientación al logro, encontramos que estas deben ser: 

• o Dinámicas 
• o Activas 
• o Estimuladoras 
• o Animadoras 
• o Entusiastas  

• 6. Indique los pasos para realizar la planificación de los recursos humanos. 

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Para que los recursos humanos sean planeados de manera correcta, esta debe ser específica y sistemática. 

Primeramente, se deben reconocer los requerimientos de cada puesto de trabajo para encontrar un perfil que cumpla con todas las tareas a realizar.  

Igualmente, el reconocer las fortalezas y debilidades de cada posible candidato, su nivel de educación y sus competencias. 

Luego de llevar a cabo los procesos anteriores, cada perfil debe ser clasificado y tomando en cuenta los futuros requerimientos de la empresa, serán tenidos en cuenta para tenerlos en cuenta en los diferentes proyectos de formación y desarrollo profesional, para de esta manera, lograr una promoción.  

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