GESTION POR COMPETENCIAS

5.5 GESTION POR COMPETENCIAS

Primero debemos saber que con las competencias, según LEVY- LEBOYER en su libro Gestión de las Competencias, las “Competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada. Estos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de test. Ponen en práctica, de forma integrada, aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos”. Son características de las personas que pueden ser innatas o adquiridas que influyen a la hora de realizar algo. Las competencias tienen variables, entre ellas: las habilidades ( capacidad de una persona para hacer algo), conocimientos (información, experiencia y/o estudios que tiene una persona sobre un área), rol social ( el patrón del comportamiento de una persona en un área), imagen de sí mismo ( concepto que tiene una persona de sí mismo en su identidad, valor y personalidad), rasgos ( aspecto típico del comportamiento de una persona) y motivos ( lo que dirige el comportamiento de una persona a hacer su trabajo)

Dando por entendido que son las competencias y en qué aspectos influyen, la gestión por competencias Son los conocimientos y cualidades profesionales necesarios para desarrollar actividades que lo lleven a desempeñar con éxito sus funciones o tareas dentro de la empresa, la cual Nos ayuda a entender que el recurso humano tiene una capacidad desarrollable y esta puede transformase en una ventaja competitiva de la empresa. La gestión por competencias tiene dos enfoques, uno de ellos es un enfoque anglosajón, este enfoque se centra en el contenido del puesto de trabajo y la relación que este tiene con las estrategias de la organización, el trabajo que pueda realizar la persona más que el aporte de los conocimientos adquiridos por estudios y/o experiencia; el siguiente es un enfoque francés, aquí se centra en la persona, sus capacidades individuales y como puede incluir estas a la hora de realizar su trabajo según las estrategias de la organización, las competencias aquí son tomadas como los conocimientos, experiencias actitudes, personalidad que tiene la persona y como estas influyen en su trabajo.

Para la aplicación del modelo de gestión por competencias se deben desarrollar unos puntos, entre ellos: Análisis y descripción de puestos, definir las competencias que requiere cada puesto haciendo así el reclutamiento selectivo, Selección, a partir del perfil definido, seleccionar una persona con el conocimiento y competencias requeridas en el paso anterior, evaluación de desempeño, analizar si las personas que se encuentran dentro de la organización cuentan con estas competencias que han sido definidas o si hay que hacer algún entrenamiento para que adquieran el conocimientos, en este punto se pueden también conocer las necesidades que tiene la organización para poder cumplir con los resultados esperados, capacitación, ya al estar definidas las competencias y necesidades se debe implementar un proceso y/o estrategia para fortalecer estas fallas, capacitando a todo el personal en lo que este requiera y por ultimo las compensaciones, este es el más difícil, aquí la organización de be implementar un sistema de remuneración por desempeñarse de manera correcta en el cargo que la organización le ha brindado.

Cuando este modelo de gestión por competencias ha sido aplicado se obtendrán unos beneficios, entre ellos la mejora de la gestión de talento humano, se generara una mejora continua haciendo a la organización competitiva, las estrategias de la organización cambiara enfocándose en sus recursos humanos, la capacitación que dará a sus empleados ayudara en el desarrollo de ellos y de la organización, de esta manera pueden hacerlos participes de las decisiones que se deban tomar, tendrán un talento humano capacitado el cual va a satisfacer las necesidades de los clientes.

5.6 SECTOR HOTELERO

El sector hotelero comprende todos aquellos establecimientos que se dedican profesional y habitualmente a proporcional alojamiento a las personas. El sector hotelero está compuesto del turismo, que son las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancia en lugares distintos a su hogar, por un periodo inferior a un año, con fines de entretenimiento o trabajo, establecimientos hoteleros, son los que ofrecen alojamiento a las personas mediante un precio con o sin servicios complementarios, estos pueden ser: hoteles ( establecimientos con o sin servicios complementarios diferentes a los que vamos a mencionar enseguida) , hostales- apartamentos( por su estructura y servicios permiten la conservación, elaboración y consumo de alimentos dentro de ella), moteles ( establecimientos situados cerca a las carreteras que facilitan el alojamiento en departamentos con garaje y entrada independiente para una estancia de corta duración), hostal ( establecimiento público de categoría inferior al hotel, normalmente son para dos o más personas), el sector hotelero desarrolla un modelo responsabilidad social y ambiental siendo sostenible para que no afecte a la sociedad ni al medio ambiente, este sector debe estar en constante reformación para así ser competitivo en este mercado global buscando siempre la satisfacción del cliente.

5.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Para entender el concepto de estructura organizacional debemos saber que es una organización, Según Alexei Guerra Sotillo, la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido" entonces una organización es una entidad con unos recursos humanos, financieros y físicos que se coordinan para lograr un fin, esta puede ser con ánimo o sin ánimo de lucro. Una estructura es una distribución con un orden de las artes importantes que componen un todo, ella soporta lo que se esté creando.

Según Chiavenato, Idalberto en el libro Introducción a la teoría general de la administración en el capítulo 1 son la estructura organizacional ‘’los patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado’’7. Es el marco en el cual la organización se desenvuelve, en donde las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas

...