El conflicto es un resultado de una sociedad altamente compleja, competitiva muchas veces litigiosa.

8 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

• El conflicto es un resultado de una sociedad altamente compleja, competitiva muchas veces litigiosa.
• La gente evita sus diferencias para no enfrentar dificultades.
• A menos que los conflictos sean solucionados y abordados eficientemente, el desarrollo de la vida personal y social era entorpecido.
• RESOLUCION DE CONFLICTOS: mediante la negociación, mediación y arbitraje.  Sin embargo, fallan en muchas áreas importantes. Se llegaban a acuerdos temporales pero la relación entre los grupos no había mejorado. YO VS UD
• Por lo tanto el autor busca desarrollar una manera para que se creen asociaciones en donde se plantean las dos partes si deben resolver y construyen una relación más saludable.
• Desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos: resultado es el proceso de asociación en el conflicto.
• El proceso implica obtener un conjunto de habilidades. PERSEVERANCIA, con el fin de manejar los conflictos con eficiencia. Habilidades de tecnología social.

I PARTE: LA COMPRENSION DEL CONFLICTO

1. Una nueva visión del conflicto: la mayor parte de las definiciones de conflicto evocan asociaciones dramáticas, depresivas, aterradoras. Es percibido como un incidente negativo.

Ej: rick despedido por Beverly ya que hizo mal el informe y el presidente recibió quejas directamente del cliente.

• Escuela profesora con nuevo enfoque en la clase de enseñar cuestiones problemáticas, director recibe quejas de padres influyentes, profesora boicotea las clases con otros profesores. Batalla entre junta escolar, padres, sindicato docente y estudiantes.
• Construcción de hotel o viviendas económicas.
• El conflicto no es positivo ni negativo. Es el resultado de la diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales.
• El conflicto puede servir como uno de los motores de desarrollo personal y de la evolución social y generar oportunidades para aprender y adaptarse a las diferencias.
• Uno de los primeros pasos para llegar a ser más efectivo en la res de confli es cambiar la manera de pensar acerca del problema. Es decir cambiar: El conflicto es siempre una ruptura del orden, una experiencia negativa.         

Pasar de percibir el conflicto siempre como

1. Una ruptura del orden, una experiencia negativa, un error en una relaciona a un resultado de la diversidad que puede brindar posibilidades para el mutuo crecimiento y para mejorar una relación.
2. Una batalla entre intereses o deseos incompatibles a una parte de la relación, una relación que abarca no solo intereses o deseos sino también necesidades, valores, percepciones, poder, metas, sentimientos
3. Un hecho aislado que permitimos a incidentes que interrumpen una larga relación y ayudan a clarificarla.
4. Una lucha que se da solamente entre lo correcto y lo incorrecto entre el bien y el mal a una confrontación entre diferencias en ciertos aspectos de una relación, pero no la exclusión de otros aspectos constructivos.

EL ENFOQUE DE LA ASOCIACION EN EL CONFLICTO.

Abarca no solo proveer habilidades para resolver el conflicto sino también para construir una relación. Existen distintos niveles:

Nivel Maximo es alcanzado cuando los grupos llegan a una solución que logra beneficios mutuos y fortalece la relación.

Nivel Medio es alcanzado cuando los grupos llegan a acuerdos que arreglan el conflicto por el momento pero no hace mucho por mejorar la relación

Nivel Bajo es alcanzado cuando un grupo conquista al otro.

1. Cinco enfoques populares para resolver conflictos (inefectivos)

CASO I: Publicidad Viviana y yo, jefe presionando. RTA: 5. Bueno si ud saca 4 de los 10 colores yo proseguiré con su idea de que el bebe use zapatillas de tenis mientras lo cambian

CASO II: Tom Fumando en la oficina, estoy harta del humo. RTA: 3. Le pide al supervisor que le permita mudarse a otra oficina.

CASO III: Hija de 15 años saliendo con uno grande. RTA/ 2. Le dice a su esposo lo que ha visto y que el asuma alguna responsabilidad y vaya a hbalar con la hija..

CASO IV: Conflicto en la comunidad por gente sin hogar, yo fui culpable de alborotar el problema. Construcción de refugio RTA: 5. Lleva comida a los desamparaosde la calle ELM.

Formas ineficientes para resolverlos muestran se pueden clasificar entre: Conquista, evitación, regateo, bandaid, jugador de un papel.

- CONQUISTA: las metas del conquistador son marcar la victoria, vencer al oponente, probar que esta en lo cierto y el otro esta equivocado. Es evidente en muchos conflictos laborales.

Criticas enfoque conquista:

1. Propone un modelo en el cual el poder es entendido y empleado de forma destructiva.
2. El bando que ya tiene poder coercitivo y dominante tiene una clara ventaja para determinar los resultados, lo cual no genera una relación saludable.
3.  Polariza las posiciones y restringe las opciones para resolver el conflicto
4. Debe existir un perdedor, entonces se crea un sentimiento de revancha .
5. No hace nada para arreglar las relaciones interpersonales.
6. Daña a todas las partes

• EVITACION: Es una conducta seductora donde se finge que el conflicto no existe. El evasor se engaña a si mismo al no querer relacionarse con gente diferente a el. Otros evasores fingen porque no confían en su capacidad para abordarlo. No les gusta la confrontación debido a que es puede ser percibida como un comportamiento estrictamente hostil y la gente teme que al confrontar a la otra parte seguirá una batalle. Por ultimo puede sentir que ya no pertenece a un grupo si se han enfrentado con alguien

Usan este enfoque por medio de distracciones.

Criticas de la evitación

1. Se privan de oportunidades para crecimiento personal
2. Pospone y empeora el conflicto

La evitación les niega a las partes la posibilidad de usar sus diferencias para clarificar la relación y mejorar.

• REGATEO: el regateador ve la solución de un conflicto como un juego. El éxito se define por la cantidad que cada parte concede.

Es muy utilizado debido a que se ve como la tradicional negociación.

Criticas del regateo

1. Da importancia a las demandas de cada bando, se ignoran las necesidades, valores, metas, sentimientos que son esenciales.
2. El bando que logre presionar más es quien gana, es un consumo de energía valiosa para las demás alternativas de cooperación
3. Oscurece el relativo valor de las necesidades intereses.

• BANDAID: El efecto neto es similar que poner una cura sobre una herida infectada. El rápido mediador tiene poca confianza en sus habilidades para resolver conflictos. Este enfoque rara vez es efectivo.

Criticas del bandaid

1. Crea ilusión de que los problemas se solucionaron. Pero en realidad no se han clarificado y resuelto.
2. Produce o aumenta la falta de confianza en la solución de del conflicto
3. Premia al rápido mediador quien crea ilusión de que el problema se solucionó, pero se desaparece el reconocimiento cuando se empeora el conflicto
4. Quita poder a los bandos porq no desarrollan un proceso.

• JUGADOR DE UN PAPEL: Existen diferentes papeles en la sociedad en donde cada papel tiene cierto estatus, expectativas, poder y derechos. Estos son diferentes según cada papel es por eso que en un conflicto hay mayor desventaja debido a la gran desigualdad.

Criticas de este enfoque

1. Genera una relación injusta y bloquear cambios necesarios
2. Restringe mucho las opciones para resolver conflictos
3. Crea una relación desfavorable que puede dañar en el futuro posibilidades positivas.
   

1. Los ingredientes de un conflicto

Diversidad y diferencias:

Al abordar conflictos las diferencias se deben usar para:

1. Clarificar nuestra comprensión del otro y de la relación
2. Considerar ideas y posibilidades que no se tuvieron en cuenta
3. Ver si hay aspectos de la relación sobre los cuales se pueden trabajar con efectividad

 La diversidad es una parte integral de un conflicto.

La diversidad es positiva, se debe promover antes de reprimirla. Esto puede estimular conflictos. Las diferencias pueden ser usadas para explorar una riqueza de posibilidades, trabajar en beneficio mutuo y clarificar y mejorar las relaciones.

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