Escala De Verona

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Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con

Servicios de Tratamiento de Adicciones1

(VSSS-AT)

1 Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de

Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de

Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la

Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54).

Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA

CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES

MESES.

Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es

importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento.

Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya

expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y

discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted

recibirá en el centro de tratamiento.

Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe

responder “No aplica”.

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas?

1. Muy mala 2 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena

ni mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los...

2.a) ...médicos (general o psiquiatra)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente No aplica

2.b) ...los psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

2.c) ...los técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los...

3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente No aplica

3.b) ...psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3.c) ...técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,

alimentación, etc.)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni mala 4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por

teléfono o personalmente?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente

insatisfactoria

1.

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