Estandar competencia comportamental

Incidente

Comportamiento Clave

Indicadores

La Junta Directiva le da el lineamiento al Gerente General de terminar con los contratos de tercerización y realizar la vinculación a la nómina de este personal que representa un incremento del 50%, lo que implica una desalineación con la estrategia de la compañía

Capacidad para decir “no”, de forma argumentada y emocionalmente controlada, a pesar de la molestia del presidente de la Junta Directiva.

Nivel 1:

• Describe la estrategia de la empresa en el cual se evidencia la desalineación estratégica
• Presenta las ventajas y desventajas de manera que se evidencien los impactos sociales, económicos y empresariales
• Responde a las objeciones de la Junta Directiva con información objetiva

Nivel 2:

• Transmite a la Junta Directiva la comprensión de la necesidad
• Presenta alternativas de solución sin que afecten directamente la compañía
• Busca escenarios independientes a la Junta Directiva para presentar las explicaciones en privado al tomador de la decisión

Nivel 3:

• Busca argumentación de consultores reconocidos en el área con el fin de tener una opinión independiente
• Busca estrategias para proteger la estrategia de la empresa de decisiones de la Junta Directiva que vayan en contravía de la estrategia definida por la compañía

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 1:

Liderar el personal comercial y operativo de acuerdo con los valores institucionales

Elemento de Competencia 1 de 4:

Asignar los incentivos al personal de acuerdo con la política establecida

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

1. El listado de selección del personal objeto de incentivo debe obedecer la política definida
2. La proporción del incentivo para el personal debe obedecer la política definida
3. La información manejada debe obedecer las políticas de confidencialidad y seguridad

1. Conocimientos especializados en administración
2. Conocimiento en liderazgo y trabajo en equipo

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

• Colaboradores de la oficina
• Oficina del banco
• Políticas, procesos, procedimientos y formatos

• Listado de personal y proporción del incentivo
• Lista de chequeo de la validación de la política

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 1:

Liderar el personal comercial y operativo de acuerdo con los valores institucionales

Elemento de Competencia 2 de 4:

Identificar las necesidades de formación y capacitación de los colaboradores de acuerdo con las funciones del cargo y los valores institucionales

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

1. El listado de colaboradores a capacitar o formar y los temas, cursos, diplomados, capacitaciones a tomar para cada colaborador debe ser conformado de acuerdo con las funciones del cargo, direccionamiento estratégico y valores corporativos.
2. La información manejada debe obedecer las políticas de confidencialidad y seguridad

1. Conocimientos especializados en administración
2. Conocimiento en liderazgo y trabajo en equipo

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

• Colaboradores de la oficina
• Oficina del banco
• Políticas, procesos, procedimientos y formatos

• Listado de personal con las necesidades de capacitación y formación
• Lista de chequeo de la validación de la política

Nivel Jerárquico: Gerente de Oficina

Unidad de Competencia 1:

Liderar el personal comercial y operativo de acuerdo con los valores institucionales

Elemento de Competencia 3 de 4:

Retroalimentar el desempeño al personal de acuerdo con las políticas establecidas

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

CONOCIMIENTOS

1. La planificación de reuniones de retroalimentación deben seguir las políticas establecidas
2. Las reuniones de retroalimentación deben seguir las políticas establecidas
3. La información manejada debe obedecer las políticas de confidencialidad y seguridad

1. Conocimientos especializados en administración
2. Conocimiento en liderazgo y trabajo en equipo

RANGO DE APLICACIÓN

EVIDENCIAS REQUERIDAS

• Colaboradores de la oficina
• Oficina del banco
• Políticas, procesos, procedimientos y formatos

• Plan de reuniones de retroalimentación
• Formato de reuniones, actas