Inteligencia Emocional

Inteligencia emocional

El término inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía del pensamiento y de la acción.

Las competencias de la inteligencia emocional

El mismo Goleman define el éxito en las personas como la capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia, la comunidad y la sociedad destacando competencias como:

1. Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor.

2. Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.

3. Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organización, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan: la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio.

4. Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones.

Principios de la Inteligencia Emocional

Para Daniel Goleman la inteligencia emocional se sustenta en cinco principios que son básicos en la estructura de la IE y que se refuerzan entre sí, estos son:

1. Recepción: cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

2. Retención: corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.

3. Análisis: función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.

4. Emisión: cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.

5. Control: función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.

Aspectos psicológicos de la Inteligencia emocional

Se sabe que las personas tienen sentimientos, pero en ocasiones no se es consciente de que y como se producen esos sentimientos, y de si es la respuesta más apropiada en una situación o momento determinado, también son las emociones las que comprometen a la persona con una tarea u objetivo específico que se quiere alcanzar; pero y qué sucede emocionalmente luego de alcanzar la meta, dónde queda esa energía y entusiasmo que se tenía antes de lograr el objetivo; esto es lo que se conoce como síndrome de Zeigarnik; nombre dado por la psicóloga rusa que lo descubrió. Este síndrome tiene que ver con los efectos que producen las metas no alcanzadas en los pensamientos y sentimientos humanos. Zeigarnik también descubrió que las personas recuerdan mejor las tareas que se quedan incompletas, o que se interrumpen, que las que se completan y empezó a investigar el fenómeno cuando se dio cuenta que un mesero es capaz de recordar una lista larga de solicitudes, pero en cuanto las entrega en la mesa es incapaz de recordar que fue lo que acababan de pedir; lo cual hizo evidente la acción emocional en los procesos mentales.

De esta manera queda demostrado que la importancia de desarrollo adecuado de la inteligencia emocional va más allá de las emociones mismas y de cómo

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