Inteligencia Emocional

Universidad Latinoamericana en Línea

Inteligencia Emocional

La naturaleza de la Inteligencia Emocional

Mtro. Jaime Isaac Rojas Ávila

28 de Junio 2015.

INTRODUCCIÓN

A lo largo de nuestra existencia, podemos transcurrir gran parte de esta dentro de una organización, millones de hombres y mujeres de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas empresas ,enfrentando innumerables desafíos que se presentan día a día.

Dentro de la empresa “Transportes y Logística del Bajío” existen los choferes de tracto camión. A este personal se le conoce como Operadores, los mismos son parte fundamental de la logística de la empresa, ya que son los encargados de transportar los bienes de nuestros clientes de un punto a otro.

La base fundamental de un buen Operador es la medida de eficiencia y eficacia que tenga para lograr los objetivos de la empresa.

Los estudios mínimos con los que debe contar un Operador son: Secundaria concluida, asumimos que todos saben leer y escribir, independientemente de los conocimientos técnicos con los que cuente para operar el equipo, el tipo de evaluaciones que se aplican al ingreso son: Correcto manejo del equipo, conocimiento de carreteras federales y, mecánica diesel básica.

En el siguiente trabajo, se pretende investigar las ventajas de la Inteligencia Emocional aplicada a dichos empleados, intentando entender sus emociones básicas, así como la manera en que necesitan manejarlas, controlarlas y asumirlas en ciertos y determinados momentos, sin que ellas influyan en las decisiones que debe de tomar un Operador, con el fin de lograr sus objetivos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las emociones son parte fundamental de las relaciones interpersonales entre dos o mas personas que comparten un tema de conversación o bien, para intercambiar ideas que funcionen como enlaces de comunicación que de alguna u otra forma pueden suplementar el lenguaje simbólico por corporal. Esta forma de comunicarnos a despertado un gran interés en las comunidades modernas y mas aun, desarrollado importantes aplicaciones a nivel laboral, mejorando así las técnicas comunicacionales. Los operadores pasan largos periodos de tiempo fuera de casa y sus jornadas de trabajo pueden llegar a ser en algunos casos de hasta 18 por 24 horas; esto conlleva a que al momento de arribar con el cliente se muestren intolerantes e intransigentes lo cual deteriora nuestra imagen con los mismos.

FORMULACIÓN

En la actualidad existen corporaciones empresariales que están implementando estos procesos con el fin de centrar todos los esfuerzos en el logro de las metas organizacionales que puedan verse afectadas por la forma como los operadores interactúan con los clientes, al momento que no se ha logrado una comunicación eficaz; de tal forma que el propósito de esta investigación es examinar los elementos que permitan un manejo apropiado de las emociones de los Operadores y su vinculación con los clientes ¿Pueden llegar a tener trascendencia directa en el logro del área de atención a clientes? Van en sentido correcto con respecto a los intereses de la Empresa? ¿Qué tan confiables son los procesos de reclutamiento y selección?

OBJETIVOS GENERALES

Analizar el manejo de las emociones de los operadores y su relación con los clientes

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Examinar que tan confiables son los procesos de Reclutamiento y Selección

Examinar por que la IE es de ayuda para los operadores

JUSTIFICACIÓN

La Justificación y el servicio fundamental de esta investigación nace de la necesidad de profesionalizar a los Operadores del servicio público federal, esto debido a la gran problemática que existe entre Operadores vs clientes, ya que después de largas jornadas y bajo muchas presiones de los clientes, como los tiempos tan reducidos para la entrega, laboran bajo condiciones poco favorables, por ello el dar la oportunidad de conocer la Inteligencia Emocional y que la misma sea una forma de como canalizar sus emociones y con esto logren un correcto desenvolvimiento para alinearse con los objetivos del área.

Las posibles implicaciones, es que por experiencia propia, el personal (Operadores) son muy renuentes a todo tipo de capacitaciones, evaluaciones etc.. Ya que siempre muestran cierto grado de escepticismo, esto (en algunos casos) por malas experiencias en entrenamientos previos, siempre consideran que la escuela de la vida, es la mejor, definitivamente desde el punto de vista del autor , el temperamento de cada ser humano es fundamental para su desarrollo e interacción con los demás, si se logra motivar al personal, esto será de gran relevancia para la empresa, ya que esto es un problema que se presenta en toda la Industria y ,lograr el cometido,

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