Inteligencia emocional

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ORG  550 1 Dirección y Liderazgo en las Organizaciones

Dra. Laura Berenice Sánchez Baltasar

Presentado por:

Verónica Chávez Torres

Luis Moisés Córdova González

Javier Quintero Orea

Amalia Rodríguez Ramírez

Puebla, Pue. 25 de Julio de 2015

Índice

Abstract        

I Introducción        

II.Estado del arte        

III. Aplicación Empírica        

Metodología        

Presentación de Resultados        

IV.- Conclusiones        

V. Anexos        

VI. Lista de referencias        

Abstract

Los espacios de trabajo son a menudo esos micros mundos complejos, llenos de rivalidades entre compañeros, y con una frecuente desconexión emocional entre jefes y empleados. No siempre se trabaja con las expectativas y la comodidad que uno desearía. Presiones, estrés, horarios imposibles, escasa comunicación entre los miembros que conlleva no solo a la improductividad y a la ineficacia de esa empresa o esa entidad laboral, sino a la infelicidad de sus componentes. Una insatisfacción que en muchas ocasiones acaba extendiéndose al plano personal y familiar de cada uno. Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real . Todos esos parámetros son importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas

La IE (Daniel Goleman) podría definirse como la capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y generando resultados positivos. Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras como las de los demás. Hablar de inteligencia emocional en el trabajo es hablar de la capacidad de auto monitorear las emociones pero también de monitorear las de los demás. Darse cuenta de cómo se sienten los demás hace una gran diferencia en el grado de involucramiento y compromiso con los otros, con los proyectos, con el bienestar del equipo de trabajo.

A partir del interrogante acerca de qué distingue a los sujetos exitosos de los menos exitosos el presente trabajo se desarrolla en la aplicación del test de inteligencia emocional diseñado por la empresa Sinergia Consultores aplicado a en la vida diaria se definen diversos tipos de inteligencia. Palabras clave Inteligencia Emocional, Éxito, Emociones, Daniel Goleman, cinco dimensiones.

I Introducción

¿Qué es la inteligencia emocional?

Existen muchas definiciones pero la mayoría llega a la misma conclusión, el concepto de inteligencia emocional es el equilibrar las emociones, es válido tener emociones ya que somos seres humanos y por consiguiente sentimos, pero lo que nos diferencia del resto de los animales es la inteligencia, es por esto que es importante el entrenar y desarrollar la inteligencia emocional. Como lo mencionábamos es válido sentir pero no es lo mismo sentir que dejarse llevar por el sentimiento.

Por ejemplo; si sentimos enojo porque alguien se nos atraviese en el tráfico y no nos deje pasar, es válido sentir ese enojo o molestia, pero lo que nos diferencia del resto de los animales es que nosotros podemos tomar decisiones de manera inteligente en base a cualquier hecho o suceso, y en base a como equilibremos esas emociones o sentimientos el resultado será diferente.

Tomando el ejemplo anterior imaginemos cuál sería nuestra reacción a ese suceso. Muchas veces actuamos sin ser inteligentes o sin equilibrar los sentimientos o las emociones y nos dejamos llevar por el momento que estamos viviendo, si aun con esta explicación seguimos sin creer que la inteligencia emocional es importante para las empresas y para las personas en general, pensemos en este mismo ejemplo pero ahora imaginemos que minutos antes nos informaron que nos habíamos ganado la lotería e íbamos en camino a recoger nuestro premio.

¿Reaccionaríamos igual? ¿Pero qué cambió nuestra manera de reaccionar y sentir si el suceso es el mismo?

Esto es un claro ejemplo de que nosotros somos dueños de nuestras emociones, sin importar que el suceso sea el mismo; la Inteligencia emocional es un tema que en muy pocas ocasiones es  evaluada dentro de las organizaciones y como consecuencia no es desarrollada para mejorarla.

Actualmente muchas empresas se están enfocando en capacitar a su personal en temas puntuales y relacionados con el puesto que desempeñan, esto es porque solo se encauzan en el resultado a corto plazo sin importar que el entrenamiento a largo plazo de mejores resultados, quizás esto se deba a la rotación de personal la cual se ha incrementado en los últimos años y nuestro país tiene el porcentaje de desvinculación más alto (5%), muy por encima de países como Argentina con 3.2% y Colombia con 2.2%, así lo muestra la firma PricewatherhouseCoopers en su análisis sobre capital humano, que a su vez lo resume “El Economista” en su reportaje titulado

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“La alta rotación puede darse porque no se invierte mucho en el compromiso de las personas para arraigarlas y por muy poco precio se van de la organización”, añadió. Estudios recientes demuestran que en México solo el 3% de las empresas están invirtiendo en el desarrollo y capacitación de la inteligencia emocional, el 47% ha oído hablar de Inteligencia Emocional pero no está dentro de su plan de capacitaciones y el 50% restante no saben que es la inteligencia emocional.

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Se decidió  en base a todo lo antes mencionado enfocar esta investigación a la inteligencia emocional dentro de los departamentos de Ingeniería de servicio y seguridad que son parte de la  Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

La UPAEP cuenta con una plantilla laboral de más de dos mil colaboradores entre administrativos y docentes, los cuales están organizados en diferentes categorías y formas de contratación, es decir, existen los  colaboradores de nómina tiempo completo, medio tiempo, maestros hora clase, asociados e incluso maestros solidarios quienes no reciben salario por impartir su cátedra.

Hasta el periodo de primavera 2015 se tienen inscritos a algún programa académico de Licenciatura, Maestría o Doctorado 12,598 alumnos de los cuales 53 alumnos provienen de países como Alemania, Argentina, Canadá, Chile, China, España, Estados Unidos, Holanda y Francia.

En cuanto a planta física la UPAEP consta de 40 edificios, la mayoría ubicados en las inmediaciones del barrio de Santiago, también posé 115 laboratorios de los cuales 15 están dedicados a la investigación y 10 estacionamientos.

El personal al cual se enfoca la  presente investigación pertenece a los departamentos de Ingeniería de servicio y seguridad los cuales son responsables de brindar las operaciones y servicios tales como mantenimiento, limpieza, logística de eventos, traslado de objetos, transporte de personal e invitados especiales, revisión de rutas de evacuación así como seguridad, funciones que se realizan en el campus central y edificios externos de UPAEP.

II. Estado del arte        

Según Goleman (1995a), la Inteligencia Emocional es la capacidad de controlar y regular los propios sentimientos, comprender los sentimientos de los demás y usar la "emoción" o "sentir" el conocimiento para guiar los pensamientos y las acciones. Por otro lado, Bar-On (2002) la define como la capacidad de percibir, integrar, comprender y manejar las emociones que tienen que ver con la comprensión de uno mismo y de los demás, y hacer frente con más éxito a las exigencias ambientales.

Mientras que la Inteligencia Emocional, la definen los autores Mayer y Salovey (1997) como “la capacidad para percibir, asimilar, comprender y regular las emociones propias y las de los demás”.

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Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional son dos; el modelo mixto y el modelo de habilidad. Los modelos mixtos combinan dimensiones de personalidad como el optimismo y la capacidad de automotivación con habilidades emocionales. Incluye procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos. Entre los principales autores del modelo mixto, se encuentran Goleman (1995) y Bar-On (1997).

Los componentes que constituyen la Inteligencia Emocional según Goleman (1995) son:

1. Conciencia de uno mismo: hace referencia al conocimiento o identificación de nuestras propias emociones y a cómo nos afectan éstas.

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