LA COMUNICACION EFECTICVA

1. Concepto

La comunicación es un proceso de intercambio de ideas y sentimientos; es el medio natural que el ser humano tiene para entender y hacerse entender. La finalidad es la búsqueda del entendimiento entre las personas, pues todos necesitamos de los demás.

Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima de concordia entre los seres humanos, ya que todos los conflictos pueden arreglarse; este es el reto que tenemos que vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien escuche.

Hoy trataremos de descubrir qué, cómo, cuándo, dónde, por qué y para qué se utiliza la comunicación. Si logras responder a cada una de estas interrogantes, habrás descubierto la finalidad de la comunicación.

2. Importancia

La comunicación es fundamental en el pleno desarrollo de una persona. El hombre es un ser imperfecto por lo que siempre necesita de los demás, como los demás necesitan de él.

La comunicación es un proceso natural que inicia desde el momento de la concepción del ser humano; desde ese instante recibe y transmite mensajes a la madre para continuar después de su nacimiento, hacia su padre y a los demás miembros de la familia, acabando por comunicarse con núcleos cada vez mayores: amigos, escuela y sociedad, como respuesta de su socialización.

El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una buena comunicación; ésta debe buscarse mediante el diálogo entre la pareja y ésta con los hijos, con el fin de conocer sus pensamientos, sueños, ideas, temores, ilusiones y metas.

Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz, sencilla, clara y precisa, es decir, donde queden bien claros los mensajes.

Mediante la comunicación se expresan los deseos y necesidades, utilizando tipos diferentes de comunicación:

• Comunicación verbal (mediante la palabra hablada).

• Comunicación escrita (expresada con signos, que reunidos tienen un significado).

• Comunicación no verbal o gesticular. En la comunicación humana intervienen un conjunto de signos no verbales que interactúan, complementan, modifican y en muchos casos sustituyen al lenguaje verbal. (El lenguaje de los gestos, el movimiento del cuerpo, el aspecto del rostro, el tipo de mirada, forman parte de este conjunto, por el cual los seres humanos transmiten y reciben cantidad de información, muchas veces en forma inconsciente).

Dentro de las diferentes formas del lenguaje tenemos:

• El lenguaje verbal: se da mediante la palabra hablada, que tiene tres elementos indispensables para lograr una comunicación efectiva:

Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje en espera de recepción o envío, dándose un intercambio de ideas que deben satisfacer a ambas partes.

Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas características, entonces se crean dudas o conflictos entre los interlocutores.

• El lenguaje no verbal:

Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de comunicación no verbal según S. Serrano:

a) Lenguaje del cuerpo, tanto en lo que se refiere a su aspecto físico (longitud del pelo, configuración facial), como a su movimiento.

b) El lenguaje de los objetos (vestidos, tatuajes, joyas).

c) Los sistemas paralingüísticos (tono de voz, silbidos).

3. Barreras

En la comunicación hay problemas cuando no superamos las barreras que se presentan, porque nos distraemos al estar hablando con otra persona, o porque no escuchamos bien por la distancia.

Otras ocasiones, porque a veces no entendemos algunas cosas que escuchamos o leemos o porque le damos un significado diferente a lo que nos quiere decir la persona que platica con nosotros. También puede influir para que no se dé la comunicación, el lugar para conversar o intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan precisamente porque no se busca el momento o lugar adecuados para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar alimentos.

4. Pasos para escuchar efectivamente

Escuchar es oír las palabras y entender el significado del mensaje.

Para escuchar es importante:

• Esperar a oír toda la idea antes de responder.

• Evitar distracciones (ruidos, movimientos de personas, etc.)

• Captar las ideas y los sentimientos de la persona con la que hablas. Escuchar con los ojos, corazón y oídos.

• Repetir

...