La Psicologia

Manual

De

Gestión Ambiental

Edición 1

....................

De fecha 21-02-2005

................................

TABLA DE CONTENIDO

1. GENERAL

1.1.- Descripción de la Empresa………………………………………………..…..1

1.2.- Actualización y Control del Manual…………………………………………..2

1.3.- Distribución del Manual………………………………………………………..2

1.4.- Sistema de Gestión Ambiental ……………………………………………….3

2. POLÍTICA AMBIENTAL

2.1.- Generalidades…………………….…………………………………………….5

2.2.- Principios rectores………………………………………………………………5

2.3.- Declaración………...……………………………………………………………6

3. PLANIFICACIÓN

3.1.- Aspectos e Impactos Ambientales…………………………………………..11

3.2.- Requisitos Legales…………………………………...……………………….25

3.3.- Objetivos y Metas……………………………………………………………..27

3.4.- Programas de Protección Ambiental………………………………….…….29

4. PUESTA EN PRÁCTICA Y OPERACIÓN

4.1.- Estructura y responsabilidad…………………………………………….…..31

4.2.- Capacitación……………………………………………………………..…….34

4.3.- Comunicación……………………………………………………………..…..38

4.4.- Documentación de sistema ambiental………………………………….…..41

4.5.- Control de documentos……………………………………………………….43

4.6.- Control operacional……………………………………………………….…..46

4.7.- Preparación y respuesta a emergencias……………………………………52

5. VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA

5.1.- Monitoreo y medición…………………………………………………………57

5.2.- Inconformidad y acción preventiva………………………………………….62

5.3.- Registros ………………………………………………………………………64

5.4.- Auditoria del sistema de control ambiental…………………………………67

6. REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN……………………………………………………….71

7. TÉRMINOS Y DEFINICIONES………………………………………………………..73

APÉNDICE

1. GENERAL

1.1 DESCRIPCIÓN

El taller Volkswagen autorizado de la empresa INDUAUTO S.A, brinda el servicio de postventa a sus clientes y demás dueños de vehículos Volkswagen. Al ser un taller VW autorizado, cuenta con repuestos originales y personal calificado para brindar un buen servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación se describen algunas de las características del servicio que se brinda en el taller VW:

• Atención cortés y amable,

• Asesoramiento y recomendaciones expertas,

• Precios acordes a las prestaciones,

• Una amplia oferta de servicios y prestaciones.

• Ambiente agradable.

• Garantía de seguridad y calidad,

• Entrega personal del vehículo con explicación detallada de la factura.

• Presupuestos para la reparación (el precio no debe constituir ningún secreto),

1.2 ACTUALIZACIÓN Y CONTROL DEL MANUAL

El mantenimiento y control de este manual está a cargo del grupo de gestión ambiental del taller, el cual está presidido por el Gerente de Postventa de la línea Volkswagen.

TABLA I

GRUPO DE GESTIÓN AMBIENTAL

Las actualizaciones de este manual serán realizadas por el asistente de campo, puesto que será desarrollado por el jefe del Taller. Los originales de las páginas del manual serán guardados por el líder del grupo.

1.3 DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL

Se entregarán duplicados del presente manual de Gestión Ambiental a las oficinas que se describen a continuación.

 Presidencia.

 Gerencia de servicio

 Control de Taller VW.

1.4 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Un sistema de gestión ambiental puede ser definido como un conjunto de procedimientos para administrar una empresa, para obtener la mejor relación con el ambiente. Para obtener un buen sistema de gestión ambiental es necesario seguir las normas y preceptos nacionales e internacionales.

La

...