Liderando el cambio

Liderando el cambio

Hoy en día, vivimos en una sociedad repleta de organizaciones en las cuales nacemos, crecemos, aprendemos, reímos, trabajamos y gastamos gran parte de nuestra vida dentro de ellas. Esto porque una organización corresponde a un grupo de personas y medios organizados con un fin determinado, por lo tanto, una organización es el hospital en donde nacemos, es la familia con la que crecemos, es la escuela donde aprendemos, es el grupo de amigos con los que reímos y es la empresa donde trabajamos gran parte de nuestra vida. Nos enfocaremos en ésta última organización que actualmente vive un proceso de cambios y adaptaciones, y el aprendizaje se está convirtiendo en un aspecto muy relevante. Es por eso que debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿qué método de aprendizaje aplicamos a éstas organizaciones, en base al contexto en el cuál están situadas? Se dará respuesta a ésta interrogante con la ayuda de dos autores: Russ Vince y James Krantz, quienes relacionan sus argumentos y complementan sus ideas.

Para situar el contexto, utilizaremos el texto de James Krantz, “La Ansiedad y el Nuevo Orden” (1995), el cual expone que las empresas están adoptando un foco hacia la satisfacción del cliente, con métodos que enfatizan el compromiso del empleado, a través de una eliminación de métodos de “comando y control”. Dado este ambiente cambiante que se está dando en éstas organizaciones, se da paso al aumento de participación de todos los niveles, quienes pueden tomar decisiones y se sienten responsables y emocionados por un resultado que es colectivo. Estas organizaciones son a las que Krantz llama: las organizaciones del nuevo orden.

Antiguamente, las empresas se organizaban bajo el supuesto “gerentes piensan y trabajadores hacen”, ya que no se creía en los trabajadores, en su capacidad de pensar y resolver problemas complejos. Sin embargo, esto creaba serios problemas con las relaciones laborales. El libro “Introducción a la administración moderna de recursos humanos” de Idalberto Chiavenato, expone que son las personas el elemento básico del éxito de las organizaciones, y que esto es de vital importancia que los gerentes lo tengan presente a la hora de tomar decisiones. Según el libro, la mejor estrategia de recursos humanos que los gerentes deben aplicar será en la cual se utilice a las personas, con el propósito de que ayuden a la organización a ganar o mantener una ventaja sostenible frente a los competidores, siempre que éstas sientan la misión de la empresa como su misión, junto con sus objetivos personales. Las personas dependen de las organizaciones como las organizaciones de ellas para alcanzar sus metas.

Las organizaciones del nuevo orden toman en cuenta lo expuesto en el párrafo anterior, dándole la oportunidad a los empleados de ser partícipes en la solución de los problemas que éstas enfrenten. Y para encontrar soluciones creativas, se requiere de experiencia y conocimiento, y de colaboraciones interpersonales. De esta forma surge el liderazgo de las organizaciones del nuevo orden, el cual libera a la gente de la burocracia y les da la oportunidad de expresarse libremente, sin miedo a la represión, tolerando la frustración de no saber y aprendiendo de otros.

Los desafíos a los cuales está sometido el liderazgo en las organizaciones del nuevo orden surgen de ésta idea que se hablaba en el primer párrafo: los procesos de cambios y adaptaciones y la relevancia del aprendizaje. Un líder debe saber cómo ayudar a las personas a enfrentarse a los aspectos emocionales del cambio, debe ser capaz de tolerar sus frustraciones, crear un ambiente que se base en la confianza, dar énfasis a las responsabilidades, fomentar metas y estrategias organizacionales, y principalmente, incentivar el aprendizaje experiencial por medio de un espacio reflexivo. De ésta forma es posible vincular los pensamientos de Russ Vince sobre el método de aprendizaje experiencial con los desafíos a los cuales está sometido el liderazgo en las organizaciones. Porque la necesidad de aplicar este método, ya es un desafío para éstas.

El texto de Russ Vince, “Behind and Beyond Kolb’s Learning Cycle” (1998) expone que el ciclo de aprendizaje de Kolb se ha convertido en el modelo teórico fundamental para expresar la naturaleza del aprendizaje experiencial. Éste permite visualizar en un gráfico el proceso de aprendizaje, es decir, las etapas por las que pasamos cuando aprendemos algo. Estas son: aprender de las emociones, aprender escuchando, aprender pensando y aprender haciendo, de manera más formal: Experiencia Concreta, Observación y Procesamiento, Conceptualización y Generalización, y Aplicación. Kolb plantea que “el aprendizaje es el proceso en el cual el conocimiento es creado a través de la transformación de la experiencia”. De esta manera, estos pensamientos se aplican a las organizaciones del Nuevo Orden que al enfrentar problemas deben tomar soluciones creativas que requieren de conocimiento y experiencia, lo cual se traduce a una sola palabra: aprendizaje.

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