Liderazgo. LA MOTIVACION-ANALISIS DE CASOS PERUANOS

UNIVERSIDAD ESAN[pic 1]

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION

A TIEMPO PARCIAL WEEKENDS 03

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

Surco, 03 de Setiembre de 2016

Grupo Interbank

1. Introducción:

El objetivo principal del presente trabajo es analizar a dos de las principales empresas de servicios en Perú desde la perspectiva de las diferentes teorías de motivación y como impactan en el crecimiento y productividad de cada una de las empresas. Como sabemos las empresas en la actualidad buscan maximizar su productividad a través de sus equipos de trabajo, logrando motivarlos para alcanzar el desempeño esperado; muchas industrias a lo largo del tiempo han diseñado y  han utilizado diversas estrategias para que el clima laboral sea el más óptimo, que es el principal indicador que una empresa se preocupa por las personas para el logro de los objetivos.

El Grupo Interbank, es un grupo empresarial peruano dedicado al rubro de la banca y seguros, retail, hotelería, restaurantes, inmobiliarias, educación, administración, y cines con presencia a nivel nacional y con sucursales a nivel internacional. Su historia empieza en el año 1994 con la compra del Banco Internacional del Perú que luego se convirtió en Interbank, cuya visión fue construir el mejor banco del país como lo es en la actualidad.  En 1996 fundó Interfondos SAF que en la actualidad administra 12 fondos mutuos. En el año 2000, se inauguró la Torre de Interbank, que actualmente es uno de los principales puntos de referencia en Lima. Adquiere también la empresa de cines Cineplex S.A., con nombre hoy de Cineplanet. Para el año 2003, se adquiere la cadena de supermercados Santa Isabel, la que se transformó en Supermercados Peruanos que es una de las cadenas de supermercados más importantes del país. En el 2004, se inauguró el primer Real Plaza en Chiclayo que actualmente es el líder del sector contando con 20 centros comerciales. Adquiere la primera universidad corporativa conocida como UCIC para dar formación a los colaboradores de todas sus empresas. En el 2011, lanza Inkafarma, Promart, Innova Schools y en el 2012 se adquirió el control de la UTP (Universidad Tecnológica del Perú). En el 2014, se adquirió IPAE, una escuela de negocios dedicada a la formación de emprendedores.

Su visión es: “ser el mejor banco a través de las mejoras personas”, y la misión: “mejorar la calidad de vida de sus clientes, brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar”

Sus valores principales son la integridad, innovación, espíritu de superación, vocación de servicio, sentido del humor, trabajo en equipo, teniendo como principal enfoque un excelente ambiente de trabajo, cultura de servicio y desarrollo profesional.

Actualmente el Grupo Interbank cuenta con las siguientes empresas:

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El grupo ha crecido y se viene expandiendo, pero el crecimiento va acompañado también de la forma como gestionan a sus colaboradores, especificamente en Interbank e Intgerseguro

1. Desarrollo:

1. En base a las teorías de motivación revisadas en el presente capitulo, ¿Qué teoría es la que se amolda mejor a este caso?

El grupo Interbank busca que sus empleados estén siempre motivados, para ello todo esfuerzo es reconocido y recompensado. Crean un ambiente de confianza y demuestran lo importante que son los colaboradores para la empresa. Les brindan oportunidades de desarrollo, realizan ascensos y rotación interna, les dan capacitación. Adicionalmente los trabajadores reciben seguros de vida y contra accidentes, atención médica, descuento de la tasa de interés por préstamo, bonos de reconocimiento por cumplir objetivos, tres días libres por paternidad, talleres de familia y gimnasia laboral. Los procesos de selección se realizan en base a los valores de la empresa y que cumplan con el perfil para el estilo de trabajo de Interbank. Han creado el programa Graceland, que busca fomentar la adaptación al cambio y responsabilidad social a través de la participación  en diversas actividades que deben enfrentar como equipo los nuevos integrantes, el programa dura una semana y es realizada por los mismos colaboradores “instructores”

Pues se podría decir que los colaboradores de Interbank se encuentran motivados y han podido satisfacer las necesidades intrínsecas que según Maslow nos menciona en su “Jerarquía de necesidades”, las cuales existen dentro de cada persona tales como: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización. Según Herzberg menciona también que existen factores que influyen en el comportamiento y motivación de los colaboradores como los higiénicos, vemos que en Interbank estas condiciones se reflejan en políticas claras, sistema de compensaciones adecuados, beneficios; esto ha generado satisfacción por trabajar en un lugar con dichas condiciones, que pueden ir acompañados con autonomía que se brinda para realizar el trabajo y claridad en las funciones logrando una verdadera motivación en lo que se realiza.

Las condiciones laborales que tiene Interbank mencionadas según la Teoría del Proceso, que se centra en buscar que es lo que los motiva a las personas. Esta teoría está formada por 4 teorías representativas: Teoría de las expectativas, donde plantea que las personas se sienten motivados cuando logran cumplir una tarea en nuestro caso los colaboradores de acuerdo al puesto tienen claridad de sus funciones, sus esfuerzos son reconocidos y recompensados a través de las compensaciones. La teoría de la Equidad, donde las personas buscan que sean tratadas de forma equitativa y justa obteniendo bonos, aumentos o reconocimiento por su labor. La teoría del establecimiento de metas, que plantea que las personas se sienten motivadas cuando tienen metas trazadas, esto los impulsara a aplicar todo su esfuerzo y atención para lograr el objetivo. La teoría de la eficacia personal, referida a la capacidad que tiene una persona para realizar la tarea, esta capacidad los llevara a tener más confianza para tener éxito en la vida.  

1. ¿Cree usted que el Grupo Interbank va por buen camino para lograr motivar a sus empleados? ¿Qué sugeriría usted?

La aplicación de los satisfactores laborales que aplica el Grupo Interbank, los cuales los mantienen motivados a sus colaboradores es positivo y creemos que van por un buen camino, durante los años se han ido reinventando y a través de su visión ellos creen que las personas son lo más importante para brindar un mejor servicio, esto les permitirá tener menor ausentismo, personal identificado con la cultura de la empresa, personal que se sentirá realizado por las oportunidades de desarrollo que brindan. Nosotros sugeriríamos otras acciones que permitan integrar más a las familias organizando paseos, desayunos con la familia, reuniones de confraternidad. También tengan programas de líneas de carrera claras que vayan acompañados de mayor reconocimiento, que se generen movimiento de personal interno y hacia las otras empresas del grupo; asimismo que los líderes tengan la misma motivación y puedan siempre mantener el clima laboral en las diferentes sedes del banco, a veces la motivación viene del orgullo hacia la empresa pero decae sino tienen buenos líderes.

1. Realice una comparación entre el Grupo Interbank y otros grupos empresariales peruanos, en lo que respecta a los incentivos y motivación. ¿Cuáles son las diferencias?

Esta política de gestión de personal que aplica el Grupo Interbank se parece a lo que se vive en la empresa Minera Barrick Misquichilca S.A. en ella los incentivos y la forma de mantenerlos motivado a los empleados son similares. Por ejemplo, cada mes 3 trabajadores recibe un reconocimiento con su respectivo regalito (un presente) por su buen desempeño en la operación. Con respecto al aumento de sueldos para los empleados, cada fin de año se evalúa el desempeño de cada uno. A inicios de año se procede a la rotación interna del personal para que pueda aprender otras cosas operativas. Cuando hay oportunidad de puestos de supervisión se dan los ascensos previa evaluación de los candidatos y si estos no reúnen los requisitos recién se trae de afuera. Cada año hay un plan de capacitación en la ciudad para que puedan realizar de manera eficiente su trabajo así como para aumentar su conocimiento relacionado a los procesos mineros. Cada año hay reunión con el sindicato de trabajadores con el objetivo de ver el cumplimiento de los acuerdos respecto a los bonos de producción, seguridad, capacitación. Al cumplir las metas trazadas, en Diciembre hay reparto de utilidades. Con respecto a las diferencias se puede mencionar que la empresa minera posee una cobertura de seguro en las clínicas para los hijos de los empleados hasta los 25 años de edad. La otra diferencia sería que Barrick incluye en los beneficios a la familia tiene un programa de ayuda en la educación superior de los hijos de los empleados cubriendo hasta 10 mil soles anuales. Se tiene 2 reuniones de confraternidad al año (a inicios y fin de año), donde incluye alojamiento en la ciudad, charlas de motivación, juegos de jinkana, tarde deportiva, y un baile a fin de año con las esposas de los trabajadores.  

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