RR HH Fabio Penner

Fabio Penner.

Las organizaciones dependen de las personas para su funcionamiento, dirección y control. El área de recursos humanos debe ver a las personas como tales, con características propias de personalidad, aspiraciones y valores, y también como recursos para la empresa, o sea, con habilidades, capacidades y conocimientos necesarios para realizar tareas.

La conducta de las personas dentro de la organización es compleja y depende de factores internos, como la motivación, la personalidad, emociones, valores, etc., y de factores externos como el clima organizacional, el ambiente y factores sociales y políticos.

Es difícil comprender el comportamiento de las personas sin tener conocimiento de que lo motiva. Motivo es todo lo que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o comportamiento específico.

La teoría motivacional más conocida es la de Maslow, y se basa en la jerarquía de las necesidades humanas. 1) Necesidades fisiológicas: son innatas, como la necesidad de alimentación o reposo. 2) Necesidades de seguridad: llevan a las personas a protegerse de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto. 3) Necesidades sociales: son las necesidades de asociación, participación y aceptación por parte de sus compañeros. 4) Necesidades de aprecio: las necesidades relacionadas con la autovaloración, la autoestima y la confianza en sí mismo. 5) Necesidades de autorrealización: Motivan al individuo a emplear su potencial y desarrollarse a lo largo de toda su vida. Se expresa mediante el impulso de superarse.

Para Herzberg, la motivación para trabajar depende de dos factores. 1) Factores higiénicos: comprenden las condiciones físicas y ambientales del empleo, salarios y beneficios sociales. El contexto del puesto. 2) Factores motivacionales: se refieren al contenido del puesto, a las tareas y obligaciones relacionadas. Constituye el contenido del puesto.

El clima organizacional es el ambiente interno entre los miembros de la organización, y guarda una estrecha relación entre el nivel de motivación de los integrantes.

La comunicación es el proceso por el cual se trasmite información y significados de una persona a otra. El acto de comunicación solo tiene lugar si existe más de una persona. Los elementos de la comunicación son: emisor, transmisor, canal, receptor y destino.

Cada persona desarrolla su propio conjunto de conceptos para interpretar el ambiente  externo e interno. Los patrones personales de percepción, son importantes para entender el proceso de la comunicación humana.

Existen barreras que funcionan como obstáculos a la comunicación, pueden ser personales, físicas o semánticas.

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