Taller De Especializacion Final

BELLEZA LATINA S.A

Barranquilla- Colombia

I. MISION:

Somos una empresa comercializadora de productos cosméticos orgánicos con estándares de calidad que cuida y protege la belleza natural de la mujer, contando con personal idóneo para satisfacer las necesidades de nuestras clientas.

II. VISION:

Seremos en el año 2014 una comercializadora reconocida y preferida por sus cosméticos orgánicos para el bienestar de las mujeres de la costa atlántica, con personal entrenado y capacitado para brindar resultados efectivos, manteniendo compromiso social y ambiental.

III. VALORES:

• Respeto: basándonos en el reconocimiento del ser, de su identidad y de honrar el valor inherente y los derechos innatos de los individuos y la sociedad.

• Honestidad: proporcionado relaciones humanas que se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía para garantizar respaldo, seguridad y confianza a las personas

• Innovación: Desarrollar estrategias que promuevan el mejoramiento continuo a través de la tecnología para la comercialización, distribución, comunicación y control de inventario de nuestros productos; así como también para el desarrollo de nuestros profesionales y los requerimientos de nuestros clientes.

• Ética: Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales, buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.

• Compromiso: se defiende y promulga los intereses y política de la empresa como si fueran propios, aportando gran sentido de pertenencia con los objetivos de la institución y el esfuerzo permanente por la consecución de estos.

IV. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

• Orientación al cliente

• Trabajo en equipo

• Orientación a los resultados

• Liderazgo

Niveles:

o Nivel 1: básico

o Nivel 2: medio

o Nivel 3: alto

COMPETENCIA NIVELES

ORIENTACION AL CLIENTE:

Acciones, decisiones y actitudes permanentes encaminadas a la satisfacción del cliente interno y externo teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de valor agregado que este pueda demandar, desde cualquier ámbito de la empresa alimentándose de la información recopilada e incorporando la misma en la forma correcta, desde la actividad que realiza • Atiende y valora las necesidades y peticiones de los clientes internos y externos con solución definitiva.

• Da respuesta oportuna a las necesidades de los clientes de conformidad con el servicio y los productos que ofrece la empresa, entregando experiencias innovadoras.

• Establece efectivos canales de comunicación con el cliente. 3

• Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de los otros miembros del grupo, proporcionando información veraz y objetiva.

• Ofrece información útil a los clientes y brinda respuesta dentro de los tiempos establecidos. 2

• Presta un servicio amable y oportuno.

• Cumple con las funciones asociadas para la prestación del servicio al cliente.

1

COMPETENCIA NIVELES

TRABAJO EN EQUIPO:

Es la capacidad de cooperar y trabajar en forma conjunta en los objetivos comunes y metas empresariales dando relación a los intereses del grupo, esto facilita las relaciones interpersonales y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás, generando compromiso y fidelidad. • Propone medidas para mejorar el ambiente laboral aportando sugerencias, ideas y opiniones, respetando los criterios de los demás, estimulando las relaciones personales entre los miembros consiguiendo así un mayor entendimiento y actuaciones, para la consecución de los objetivos grupales. 3

• Participa en el cumplimiento de los objetivos de su equipo de trabajo, comparte ideas y opiniones, respetando los criterios de los demás.

• Mantiene buenas relaciones personales entre los miembros. 2

• Realiza acciones para la consecución de los objetivos que le han sido delegados. 1

COMPETENCIA NIVELES

LIDERAZGO:

Capacidad para ejercer influencia sobre el grupo y guiarlos, de manera que se promueva una alta motivación por lograr cada objetivo en su trabajo y con ello alcanzar los objetivos de la empresa, los cuales deben ser comunicados de forma tal que sean vistos como alcanzables y que se adquiera un compromiso real desde el individuo, apoyándose en el reconocimiento del trabajo bien hecho, desarrollándolos y educándolos y actuando de forma coherente a la estrategia empresarial.

• Promueve la comunicación clara, directa y concreta.

• Incita y mantiene acciones en pro del logro de los objetivos buscando un desempeño conforme a los estándares, fomentando la eficacia y la participación de sus colaboradores a través de un clima positivo y de seguridad.

• Unifica esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos y metas empresariales, con la correcta delegación de funciones y actividades, exteriorizando su conocimiento de forma clara y concreta. Todo esto a través de una motivación constante. 3

• Comparte información con las personas afectadas por una decisión, aun cuando esto no se requiera y se asegura de que el grupo disponga de la información necesaria para realizar su trabajo.

• Revisa el desempeño de sus colaboradores y se asegura que las metas del grupo se logren. 2

• Fija objetivos basados en la razón de ser de su proceso y delega el cumplimiento de metas de acuerdo a las normas previamente establecidas por él.

• Mantiene

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