Cómo Alcanzar Hoy La Certeza Sobre Cristo

1. ASUNTO QUE HABEIS TRATADO.

Cambios estructurales en aquellos procesos que resultan críticos y estratégicos que mueven la empresa.

2. OBJETIVO QUE HAY QUE ALCANZAR.

Para que continúe con el crecimiento de forma sostenida y sin interrupción.

3. REALIDAD, ES DECIR, LO QUE ESTÁ PENSANDO EN DOS PLANOS.

3.1. HECHOS Y DATOS.

Cuenta que a la empresa le está yendo muy bien, con crecimientos explosivos de dos dígitos en los últimos años.

En este camino las conversaciones se han convertido en parte fundamental y pilar de la estrategia, pues están sirviendo tanto para generar-como primer paso- el contexto emocional en que se van a producir los cambios, como para ir concretándolos en una etapa posterior.

3.2. CARGA EMOCIONAL DEL COLAVORADOR (Y MIA).

La visión del presidente de la compañía, capturada y materializada por el director del are a la que pertenece, es que se necesitan cambios estructurales para continuar con el crecimiento de forma sostenida y sin interrupción. Y que los cambios deben concentrarse específicamente en aquellos procesos que resultan críticos y estratégicos, pues son los que mueven a la empresa.

4. OPCIONES QUE HA PROPUESTO EL COLABORADOR.

Conformar un equipo que estuviera a la altura de los desafíos.

5. OPCIONES QUE HE PROPUESTO YO.

El ejecutivo explica que con esta visión de lo que requería, lo primero fue levantar un “Mapa de procesos críticos”, el cual partió preguntándose qué necesitaban los clientes.

El satisfacer al cliente debe también adherirse; Buscar que las personas encuentren sentido en lo que hacen, “Que sepan no solo él como del nuevo proceso que están diseñando, sino fundamenta el porqué. Y todo esto necesariamente conlleva un cabio cultural”.

6. OPCIÓN FINAL ELEGIDA.

Desarrollar una metodología ad hoc que se hiciera cargo de ambos aspectos- técnicos y el adaptativo- y que permitiría luego implementar las mejoras de procesos de forma exitosa en el holding.

Entregables cumplan mejor con las necesidades del cliente, lo cual implicará un gran impacto a nivel financiero y en los niveles de servicio.

7. PLAN DE ACCIÓN QUE SE VA A LLEVAR A CABO INCLUYENDO QUE, COMO, CUÁNDO, DONDE, QUIÉN Y TENIENDO CLAROS LOS RECURSOS QUE HAY QUE USAR.

Conformar un equipo que estuviera a la altura de los desafíos.

Permitió que los equipos que trabajarían en conjunto se conocieran y generaran vínculos de confianza.

PASO1: Conseguir un contexto emocional bien dispuesto, para el paso a conversaciones.

Las dinámicas específicas de interacción fueron muy útiles para romper el hielo y generar una disposición emocional especial.

Líder contagia entusiasmo.

Paso2: Se analiza todas las perspectivas involucrada en el proceso: Las del cliente, la de servicios, entre otras.

1ra conversación: Saber el propósito de la conversación el para qué.

2da conversación: La conversación se vasa del cómo se siente los integrantes.

3ra para adelante: Una vez se avanza el trabajo concreto – que por lo demás es muy sintetizado, con indicadores y plazos muy establecidos y con seguimientos casi diario - se suman conversaciones acerca de cómo se está produciendo este trabajo en el equipo tanto nivel humano como de resultados, eventuales quiebres o incomodidades, conversaciones de reconocimiento y enfocadas en aspectos apreciativos, viendo lo positivo sin negar los eventuales problemas, que se van resolviendo en estas mismas conversaciones. Incluye también el análisis del aprendizaje que se está generando acerca de esta nueva forma de trabajar, en equipo y en forma muy participativa.

8. OBSTACULOS EXTERNOSQUE

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