CUAL ES CASO HILTON

CASO HOTEL HILTON

Hilton comenzó a funcionar en 1919 con Mobley hotel en Cisco, Texas, y en 1946 la compañía se hizo pública con propiedades en 11 estados de Estados Unidos. Hoy están presentes en 78 países y más de 300 propiedades. La declaración de la misión de Hilton Hotel Corporation es "Ser la preeminente compañía hotelera mundial - la primera opción de los clientes, miembros del equipo, y los propietarios por igual" (Hiltonworldwide.com). Interpretación de la declaración de la misión que puede analizar para entender el negocio principal de Hilton.

1. ¿Cuál es el core business de Hilton?

Ser el líder en compañía global de la hospitalidad - Hilton trabaja agresivamente para obtener una ventaja competitiva sobre otros hoteles de la competencia con el fin de mantener su imagen y reputación global y ser la primera opción de las personas que viajan por todo el mundo por negocios o placer.

1. Valora el éxito de la iniciativa Customer Really Matter a fecha de hoy.

El éxito de la cadena de hoteles Hilton según mi apreciación fue sin duda darle la importancia a la iniciativa CRM, es muy importante y muy valorado porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente.  Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.  Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.

1. ¿Qué recomendarías a la Dirección de Hilton tras la adquisición por parte de Blackstone?. ¿Deben seguir invirtiendo en CRM o mantener el sistema actual sin evolucionarlo?

A la dirección de Hilton le recomendaría que siga invirtiendo en  CRM, los datos son muy claros en cuanto a la tendencia de inversión en tecnología y la parte de este presupuesto que las empresas destinan al CRM. A estas alturas es innegable la necesidad de contar con una solución que realice un seguimiento exhaustivo de las ventas, gestione relaciones con los clientes y facilite las tareas de marketing.

La automatización de todas estas funciones se ha convertido en una función imprescindible, que compensa la inversión ofreciendo grandes resultados. Son muchas las actividades que un CRM cubre, pero en los últimos tiempos, estas soluciones han tenido que adaptarse a nuevas necesidades que las empresas han de cubrir para ofrecer una óptima experiencia de cliente y sobre todo cuando se trata de un hotel que debe atender a los clientes como importantes.

1. ¿Qué áreas crees que se podrían potenciar, si fuera el caso?

Importante para una empresa hotelera tan grande como Hoteles Hilton donde reciben a diario a millones de personas en el mundo mejorar o potenciar el área de Recursos Humanos del Hotel, Para lograr una correcta gestión de los recursos humanos, primero se  deberá identificar los talentos o habilidades del personal que lo conforman. Es importante que ellos entrenen estas habilidades con capacitaciones constantes. También se deberá detectar a quien o quienes cuentan con un liderazgo nato para apoyarte en esta gestión. Está es sin duda la mejor forma de mejorar la relación con los clientes.

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