Administración de Recursos Informáticos

Mantención de Hardware

Fernando Moraga

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

19-11-2018

Supongamos que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Proponga una estrategia de control de cambio del equipamiento de las cajas del supermercado, ya que se cambiara la aplicación y el sistema operativo con el cual trabaja este tipo de equipo. Además, se incorporara en cada caja lectores de código de barra y terminales de red compra

¿Qué estrategia implementaría usted para atender a los requerimientos de frecuencia diaria de los servicios de soporte que permitan una máxima satisfacción de sus clientes? Justifique su respuesta

R: Para lograr generar una buena estrategia para realizar el cambio de aplicaciones de las cajas, sistema operativo y lograr incorporar los terminales de red compra y lectores de código de barra para las 15 sucursales de la cadena de supermercados debemos tener claro que este trabajo se tiene que ejecutar en un horario nocturno ya que de esta manera no intervendrá en los trabajos diarios del supermercado ya que estos trabajan desde las 9:00 am hasta las 22:00 pm y es imposible realizar este tipo de trabajo dentro de la jornada normal de trabajo es por este motivo que se creara un equipo de trabajo el cual contara con un supervisor y será dirigido desde la casa matriz, se creara una carta Gantt para definir los días en los cuales se realiza el trabajo. Como las diferentes sucursales ya cuentan con la implementación de la red el mayor trabajo se realizara en las mantenciones y cambio de aplicación y de los terminales de red compra y código barra para lograr una eficiente trabajo por parte del equipo se entregara un incentivo económico a cada uno de los trabajadores además de asegurarles el traslado desde las sucursal a su hogar antes de comenzar con los trabajos debemos realizar el inventario de los equipos para ver la compatibilidad de los equipos con los nuevos dispositivos y aplicaciones este trabajo se realizara con anticipación para lograr tener todo lista al momento de comenzar con los cambios para lograr una buena planificación de los tiempos asociados a cada trabajo comenzaremos realizando una carta Gantt con los tiempos establecidos para cada sucursal.

Los trabajos se realizarán en abril ya que elegiremos una de las fechas en los cuales el supermercado no trabaja para realizar una mantención  general ( puesta en marcha) a las sucursales tanto de las redes como de los nuevos dispositivos y aplicaciones que se instalaran, la puesta en marcha se realizarán el 1 de mayo se eligió esta fecha ya que creo que hacer trabajar al equipo el 24 de diciembre o el 31 de enero significaría un bajo nivel motivacional y desempeño del grupo por problemas familiares ya que estas fechas son sumamente importantes para las personas.

Antes de comenzar con los trabajos se realizara un inventario para verificar con que equipos cuenta cada sucursal  y ver si son compatibles con los dispositivos que se instalaran, el sistema operativo y las aplicaciones para realizar este inventario se instalara un software (Gratuito) que logre generar el inventario además se generara una ficha técnica de cada equipo para tener el respaldo de la información de esta manera cualquier proceso de reposición de un determinado hardware en la empresa se realizara de acuerdo a los estándares establecido

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