Analisis soluciones comerciales CRM
Enviado por David Sanchez • 24 de Mayo de 2020 • Informes • 1.197 Palabras (5 Páginas) • 115 Visitas
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Para la implementación de un CRM desde SAMASER hemos tenido que evaluar anteriormente la estrategia de negocio orientada al cliente así como nuestro centro de actividad empresarial, con el fin de que el cliente genere una experiencia de valor a través de una personalización y así poder conseguir su fidelización y satisfacción con el consiguiente aumento de ventas.
Nuestro personal tendrá que adaptarse a una nueva forma de pensar y nuevos procesos. De este modo tendremos que motivarlos y formarlos para la exitosa implementación del CRM elegido, serán ellos quienes con la información recogida transformarán dicha información en conocimiento sobre el cliente y así poder desarrollar nuestra ventaja competitiva.
A continuación para poder elegir la mejor opción posible hemos elegido cuatro CRM:
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COMPATIBILIDAD |
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WEB [pic 9] | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
ANDROID [pic 10] | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
IPHONE [pic 11] | 🗹 | 🗹 | 🗷 | 🗷 |
WINDOWS [pic 12] | 🗷 | 🗹 | 🗷 | 🗹 |
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FORMACION |
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MANUAL 🕮 | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
EN LINEA ✆ | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
EN PERSONA 👓 | 🗹 | 🗷 | 🗹 | 🗷 |
WEB 🖳 | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
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PRECIO | 75 € | 95 € | 40 € | 150 € |
usuario/mes | usuario/mes | usuario/mes | usuario/mes | |
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ASISTENCIA |
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EN LINEA | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
REPRESENTANTE | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
HORAS LABORLAES | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
En este segundo cuadro profundizaremos un poco más en la comparativa entre ellos, separándolo dentro de nuestros diferentes departamentos en los que influirá esta implementación del CRM:
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CRM SOCIAL | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗷 |
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DEPARTAMENTO VENTAS |
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Previsión y planificación de ventas | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Gestión de contactos | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Gestión de pedidos y contratos | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Realización de ofertas | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Gestión de oportunidades | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Gestión de la organización | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
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DEPARTAMENTO COMERCIAL |
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Información analítica sobre los clientes | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Información de precios | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
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DEPARTAMENTO MARKETING |
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Gestión cliente potenciales | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Segmentación de los clientes | 🗷 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Personalización de ofertas | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Gestión de campañas | 🗹 | 🗹 | 🗹 | 🗹 |
Sabemos que Salesforce es la empresa líder cuando hablamos de CRM, ya que ofrece una amplia lista de aplicaciones. Es una herramienta de software innovadora (con la posibilidad de realizar aplicaciones que enriquezcan el CRM mediante el AppExchange) realizando mejoras continuas y adaptaciones. Salesforce nos permitiría una automatización en los procesos de marketing, atención al cliente y ventas. Además su interfaz es fácil e intuitiva de manejar.
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