Analisis CRM Ripley

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INTRODUCCION

CRM (Customer Relationship Management), Gestión sobre la relación de los consumidores, para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocio centrada en el cliente.

Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing relacional, que también considera clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente conocerlo a profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.

No olvide que hoy en día la gestión comercial y la orientación al cliente es clave para generar ventajas competitivas.

Los beneficios de CRM no solo se concretan con la retención y lealtad de los clientes, si no también tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir una rápida introducción de productos y marcas.

En definitiva lo que desean las empresas es reducir  el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron, estos pasan a ser uno de los activos más valiosos de la empresa.

“OBTENDRAS MAS DE LA BILLETERA DE TUS CLIENTES, CUANDO TE TOMES EL TIEMPO DE ESTAR PENDIENTE DE ELLOS”

EMPRESA: RIPLEY

La cadena de tiendas por departamentos Ripley (Grupo Ripley Corp. S.A., Tiendas Ripley Chile Comercial ECCSA S.A.) es una tienda detallista multinacional chilena fundada en 1956, es una de las más importantes del rubro chileno. Aparte su presencia en Chile, cuenta con presencia en otras naciones como Perú (1997) y Colombia (2013)

En 1956, se creó la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueño fue Marcelo Calderón, quien pronto se convertiría en uno de los principales empresarios de Chile. Su primer local fuera de Santiago se inaugura en Concepción en 1986. Su primera incursión internacional es en el Perú (1997) con una tienda en el mall Jockey Plaza en Lima.

Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Días R" y las 48 Horas, donde se rebajan los artículos por varios días. Hasta el 2005 era una sociedad anónima cerrada, en dicho año abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

Cuenta también con una entidad de seguros, una entidad financiera (Banco Ripley, creada en el 2002) con las cuales participa en los negocios financieros tanto chileno como peruano. Aparte, genera y administra su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley (1976)

Ripley Corp. es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú, y a partir de 2013 también estará presente con tiendas en Colombia.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento, acompañado por un negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Perú. Actualmente administra 60 tiendas con una superficie de venta total de más de 410 mil metros cuadrados, y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo.

Misión

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.

Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.

Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

Tiendas por país

Chile

Zona Norte

• Mall Plaza Arica
• Iquique
• Antofagasta
• Mall Plaza Calama
• Mall Plaza Copiapó
• La Serena

Zona Central

• Viña del Mar
• Quilpué
• Los Andes
• Valparaíso
• La Calera
• Mall Marina Arauco

Región Metropolitana

• Mall Plaza Vespucio
• Huérfanos
• Crillón
• Mall Plaza Tobalaba
• Mall Arauco Maipú
• Mall Plaza Alameda
• Mall Plaza Egaña
• Mall Vivo el Centro
• Astor
• Parque Arauco
• Florida Center
• Mall Plaza Norte
• Mall Plaza Oeste
• Mall Costanera Center
• Portal La Dehesa

Zona Sur

• Mall Vivo Rancagua, Rancagua
• Talca
• Mall Curicó, Curicó
• Chillán
• Mall del Centro Concepción
• Concepción
• Concepción, Castellón
• Mall Plaza Los Ángeles, Los Ángeles
• Mall Plaza del Trébol de Talcahuano
• Temuco centro
• Mall Portal Temuco, Temuco
• Mall Plaza de los Ríos, Valdivia
• Mall Paseo del Mar, Puerto Montt
• Mall Paseo Costanera , Puerto Montt
• Mall Espacio Urbano Pionero, Punta Arenas

- IMPLEMENTACIÓN:

- ¿Ha implementado una estrategia de CRM?, ¿Cuál es el objetivo/s de esta implementación?, ¿Cómo se ha implementado?, ¿Proveedor de software?

Ripley utiliza una herramienta de gestión de ventas llamada CAÑON DE VENTAS la cual es utilizada por los ejecutivos de crédito para la gestión telefónica de venta de créditos de consumo llamado SUPER AVANCE asociados a la Tarjeta Ripley, es una base de datos con 200 clientes en la cual se encuentra compilada la información de estos y el crédito que tienen pre aprobado con la empresa.

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