CRM SOLUCIONES

¿Qué ES EL CRM? - Definición del CRM.

La definición de CRM (Customer Relationship Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

SOLUCIONES CRM EN EL MERCADO

1. GROOBIX

Groobix CRM es el sistema de ventas de alto rendimiento más fácil de usar. Incluye diversas aplicaciones integradas para ayudarlo a promocionar su negocio en Internet y las redes sociales, atraer clientes y gestionar sus ventas.

Es tan fácil de usar que Ud. y su equipo pueden estar coordinando sus ventas hoy mismo. No requiere instalaciones, ni servicios de consultoría, ni tomar cursos, ni tener conocimientos de gestión comercial.

Permite que su equipo trabaje junto a sus clientes, estén donde estén, desde cualquier tableta, PC o Mac conectadas a Internet para vender las 24 hs del día y desde cualquier lugar.

2. ORACLE CRM ON DEMAND

Las completas soluciones CRM de Oracle ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio. Además, en combinación con las soluciones comerciales de Oracle, también aportan a los consumidores una experiencia uniforme en todos los canales. Oracle CRM On Demand capacita a las organizaciones de todo tipo y tamaño para que:

Actúen con una mayor lógica—gracias a la inteligencia contextual, los análisis históricos y en tiempo real, y la planificación adaptable del negocio.

Mejoren su productividad—mediante ventas integradas y marketing en la nube, integración con Outlook y móviles, y soluciones específicas del sector.

Consigan la mejor oferta—con un menor coste total de propiedad, seguridad en el nivel de empresa y posibilidad de elegir entre opciones de arrendamiento simple o múltiple.

3. SAP 360 CUSTOMER

Revolucionar el compromiso del cliente con SAP 360 cliente un enfoque completamente nuevo que combina el software CRM probada en el mercado con lo último en análisis, soluciones en la nube, movilidad empresarial, colaboración y los medios de comunicación social. SAP 360 proporciona una visión en tiempo real del cliente, la interacción en tiempo real, y la ejecución en tiempo real.

Entregar, experiencias contextuales personalizadas a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.

Seguimiento y análisis de sentimiento en redes sociales y proactivamente con sus clientes.

Se puede implementar SAP 360 en las instalaciones o por medio de la nube, y en cualquier dispositivo móvil.

4. ONIX ANALYTICS 3.0

Si bien esta solución responde a la iniciativa seguida por numerosos fabricantes de software CRM (Customer Relationship Management) de ofrecer capacidades de BI, esta herramienta analítica permite también una integración completa con la familia de productos de gestión de procesos de Onyx.

Sus principales aportaciones son, por una parte, su capacidad para ofrecer reporting tanto predefinido como personalizado; que permite la realización de análisis comparativos en profundidad mediante cubos OLAP y otras fuentes de datos multidimensionales.

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