Benchmarking

Benchmarking, “el proceso de comparación de rendimiento con otras organizaciones, identificar las organizaciones comparativamente alto rendimiento y aprendiendo lo que es que lo hacen permiten alcanzar ese alto nivel de rendimiento”. Este tema, en los años noventa fue muy popular. Cuando el enfoque era hacia la mejora de calidad, teniendo como consecuencia pequeñas mejoras en el ámbito empresarial, Benchmarking se caracterizaba por generar más ganancias con mucho menos esfuerzo, pero pronto hubo problemas y esta técnica tenia gran peligro de desaparecer, pero no fue así, sigue vigente aunque con mucha menos fuerza.

Algo clave en este tema es como el Benchmarking mide el rendimiento, es decir, el desempeño y como se identifican las organizaciones que aplican este método, ya que requieren de cierto conocimiento para saber cómo logran otras compañías tener éxito aplicando este método y así poder aplicarse en su propia organización.

Los beneficios que Benchmarking produce se ven reflejados en el mejoramiento de la comprensión del proceso de negocios, con nuevas ideas que conducen a los resultados empresariales mejorados y la capacidad de improvisar iniciativas de mejora utilizando conocimientos que ya se llevaron a cabo por otras organizaciones.

Si este proceso se sabe llevar a práctica, la organización puede lograr muchos beneficios y aumento de rendimiento, pero en la opinión del autor del artículo, un efecto secundario de este proceso es la sobreventa, pero para algunas organizaciones es justificable con el aumento de reconocimiento sobre su mejora, tanto en productos fabricados como en el interior de la organización, porque rompe con el esquema de no mejorar algo que funciona tal y como está (siendo su funcionamiento bueno o regular). El proceso de cambio El proceso de cambio se describe con tres fases: descongelamiento, cambio y recongelamiento; y el proceso de Benchmarking consta de seis pasos: en el primero se planifica el proyecto, tomando decisiones sobre los objetivos y límites de la evaluación; en el segundo paso se forma el equipo, se elige cuidadosamente a las personas involucradas en el proyecto; en el tercer paso consiste en confirmar los procesos del negocio que desea probar y la identificación de los datos cuantitativos y cualitativos que desea recoger; el cuarto paso es la recopilación de datos en el formato que previamente haya determinado, utilizando las herramientas que se ha seleccionado; el quinto paso es el análisis de los datos, consiste en comparar y contrastar los datos que se han recogido e identificar cuáles son los procesos claves del negocio; y por último se desarrollan acciones de mejora concreta, asignar responsabilidades por estas acciones, asegurando que los recursos necesarios se ponen a disposición para implementar estas acciones, determinar el momento de las acciones y luego hacerlo realidad.

Un dato importante, es que para medir la mejora del

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