Benchmarking

BENCHMARKING

Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende des-cu¬brir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las caracte¬rís¬ticas de la propia compañía.

En el management estratégico se define como el proceso sistemático y continuo para eva-luar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconoci-das como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras or-ga¬nizacionales.

El valor del Benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la compara-ción, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para reali-zar mejoras y cambios.

Además, que es de uso muy importante para la planeación estratégica.

Tipos de benchmarking

Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre los dis¬tintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. Con frecuencia, es común encontrar que cada jefe o ge-rente de departamento tiene una forma particular de dirigir a un grupo y llevar a cabo los pro¬cesos de trabajo. Aquí lo que se busca es establecer cuál es la mejor práctica dentro de la organización e incorporarla a los procesos de la compañía.

Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una mis¬ma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descu-brir así las “mejores prácticas de la organización”.

Competitivo

Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los com¬para con los propios.

Aunque no todos los secretos de las compañías rivales son susceptibles de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchas interrogantes sobre nuestros competidores la tienen los pro¬pios consumidores. La aplicación de estudios de mercado diseñados para conocer la per¬¬cep¬ción que tiene la gente en la calle sobre nuestra compañía en función de otras es un buen inicio.

Funcional

También es conocido como genérico y comprende la identificación de productos, servicios y pro¬cesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia directa.

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disi-mi¬litudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.

En una oportunidad, una empresa dedicada a la producción de productos de consumo masi-vo, evaluó su sistema de distribución a partir de las prácticas utilizadas por una empresa de courier. Los resultados fueron sorprendentes y se convirtió en líder de la industria .

El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácti-cas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

Para llevar a cabo el Benchmarking es necesario llevar a cabo un proceso:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

La primera etapa del proceso consiste en identificar a los clientes para la información del ben¬chmarking y sus necesidades, así como la definición de los asuntos específicos a los cua-les se les va a hacer el benchmarking.

2. Formar un equipo de benchmarking.

La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso.

3. Identificar los socios del benchmarking.

La tercera etapa es identificar las fuentes de información que se utilizarán para recopilar la in¬formación de benchmarking. Estas fuentes son empleadas de organizaciones en las que se prac¬tica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de nego-cios y comercio, informes industriales y bases de datos computarizadas, por mencionar solo algunas.

4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.

Durante esta etapa del proceso se seleccionan los métodos específicos de recopilación de in¬formación. Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos en estos mé¬todos. Se contactan los socios de benchmarking, se recopila la información y luego se re-su¬me para hacer el análisis.

5. Actuar.

Esta etapa está influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la infor-ma¬ción de benchmarking. La acción que se realiza puede oscilar entre producir un solo in-for¬me o producir un conjunto de recomendaciones para implementación real del cambio, ba¬sado, al menos en parte, en la información recopilada durante la investigación de bench-mar¬king.

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Benchmarking

Definición

La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien puede ha¬cer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.

Intentemos explicar su concepto que vale aclarar, no es estático sino dinámico y adaptable a di¬ferentes necesidades. Según la Licenciada Alicia A. Benesch, profesora del Colegio Floren-ce Nightingale, se trata de un proceso que estimula cambios y mejoras en las organizaciones en base a información recopilada, midiendo así el desempeño, tanto propio como el de otros. Este proceso debe ser sistemático, formal y organizado para promover un conjunto de acciones en un orden particular, siendo una secuencia coherente y esperada que cual-quier miembro de la organización pueda repetir. Es continuo porque tiene lugar en un pe-rio¬do de tiempo más o menos extenso, para poder demostrar la dinamicidad de las estrate-gias comerciales o de sus resultantes. Permite diagnosticar, medir, comparar y evaluar entre otras cosas los servicios, procesos de trabajo, funciones, etc., facilitando el aprendizaje so-bre uno mismo y los demás, enfocando el estudio de estos últimos en cómo se prestan o rea¬lizan los servicios y no

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