Business Case APROVISIONAMIENTO DE PUESTOS DE SERVICIO 2

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MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Bussiness Case

Administración de Requerimientos

ALEJANDRO MAURICIO CABRA LEDESMA

MARZO 24 DE 2013

CAMPUS MARINA NACIONAL

Business Case

APROVISIONAMIENTO DE PUESTOS DE SERVICIO 2

SAT APS-2

MAINBIT

Gabriel Mancera 1306

México. DF

marzo 24 de 2013

Tabla de Contenido

1.        Resúmen Ejecutivo        

1.1.        Problema.        

1.2.        Resultados Previstos        

1.3.        Recomendaciones        

1.4.        Justificación        

2.        Equipo de Análisis del portafolio de negocios        

3.        Definición del Problema        

3.1.        Declaración del Problema        

3.2.        Impacto Organizcional        

4.        Información General del Proyecto        

4.1.        Descripción del Proyecto        

4.2.        Metas y Objetivos        

4.3.        Desempeño del proyecto        

4.4.        Supuestos del proyecto        

4.5.        Restricciones del Proyecto        

4.6.        Hitos importantes del proyecto        

5.        Alineamiento Estratégico        

6.        Análisis de Costos y Beneficios.        

7.        Análisis alternativos        

8.        Aprobaciones        

1. Resúmen Ejecutivo

El presente portafolio de negocios establece las justificaciones de inversión en el Proyecto APS-2 así como los beneficios, metas, compromisos, cumplimiento de niveles de servicio y opciones alternativas a tomar en cuenta.

1. Problema.

Debido al limitado especio de tiempo establecido por las bases y anexo técnio dispuestos para este negocio y tomando en cuenta la cobertura nacional del mismo, se requiere una implementación diaria de 1535 equipos deacuerdo a la volumetría asignada a cada delegación e inmueble del SAT.

La implementación comprende 3 pasos:

• Migración de información del equipo origen al equipo nuevo
• Cifrado de la información en el equipo nuevo
• Borrado del equipo origen.

Todos estos pasos conllevan una dependencia directa al espacio utilizado por el equipo origen y la estabilidad del hardware del mismo.

Para solventar los posibles retrasos en la implementación se propone la integración de una plantilla adicional de técnicos de apoyo a la establecida por la volumetría y gestionada por los Centros Autorizados de Servicio CAS.

1. Resultados Previstos

Integrar una plantilla adicional de Técnicos de apoyo, logrará estabilizar las migraciones diarias, y solventar problemas que se puedan presentar y que, retrasen la migración de equipos como:

Clonaciones erroneas

Transferencia de información incompleta

Fallas de Hardware

Faltas del personal

1. Recomendaciones

Se estudiaron varias opciones para solventar los posibles retrasos, pero la integración de personal adicional resultó la opción que menor impacto económico y operativo significa.

Los costos asociados a nómina del personal adicional serán cubiertos como pago a los servicios del personal de soporte en sitio, ya que los incidentes reportados ante mesa de servicio serán hasta en un 70% menores a los generados posteriores a la etapa de estabilización del proyecto.

Algunas de las ventajas que éste movimiento significará son las siguientes:

• El personal de apoyo integrará las cuadrillas de soporte en sitio al terminar la etapa de estabilización
• Se elimina el impacto de la curva de aprendizaje, ya que su participación en el proyecto no es determinante del avance.
• El personal de apoyo se encontrará totalmente familiarizado con el proyecto cuando asuman su rol como ingenieros de soporte en sitio.

1. Justificación

El pago del personal se recuperará durante la atención a incidentes, ya que al tener personal desde el inicio interviniendo en el proyecto, se logrará cumplir con el nivel de servicio en tiempos de atención para solución de fallas posteriores a la estabilización del proyecto.

Estando ya capacitado e instalado el personal en los inmuebles del SAT, se solventarán los incidentes en tiempo y forma evitando las penalizaciones asociadas al incumplimento.

1. Equipo de Análisis del portafolio de negocios

A continuación se enlistan los involucrados en el equipo de análisis. Son responsables de llevar a cabo la asignación, gestión e implantación de los equipos de apoyo.

1. Definición del Problema

1. Declaración del Problema

El tiempo récord, establecido desde la propuesta de implementación para el proyecto, implica algunas variables que ponen en riesgo el cumplimiento de la propuesta.

Se estableció un cronograma de implementación, contemplando la instalación, migración y borrado de equipos marcando la instalación de 1535 equipos al día.

Se generó una matriz con el estimado de ingenieros de servicio requeridos para el cumplimiento de éste reto.

Sin embargo las variables impactan el proyecto de una forma tan sensible, que se requiere personal adicional para mitigar ésta situación.

1. Impacto Organizcional

Operativamente, incluir más personal, requiere de integrar listas y control de personal, seguimiento a la operación y coordinación con los CAS.

La Gerencia de Asociados libera la instrucción a los CAS para contratar al personal adicional.

Gerencia de Soporte Técnico presenta plan de capacitación y herramientas para el personal designado.

Líder de Cuenta monitorea la producción general y determina si es necesario incluír al personal en el plan de implementación diaria.

1. Información General del Proyecto

El proyecto de Aprovisionamiento de Puestos de Servicio en su segunda fase (APS-2), se conforma por la implementación, reemplazo, migración de información y borrado de equipos en los inmuebles del SAT a nivel nacional.

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