SERVICIO AL CLIENTE TAREA #2

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LIC. SANDRA BANEGAS

SERVICIO AL CLIENTE

TAREA #2

JOCELYN STEPHANIE MENDOZA DÍAZ

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24 DE OCTUBRE, 2015

Tarea No. 2.1: Ejercicios de aplicación

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas la presente semana: "Administración de la relación con los clientes”, "Elementos del servicio al cliente”, y el video: "¡Recuérdame! Soy tu cliente".

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

Me queda cerca y me ayuda a ahorrar tiempo en situaciones de emergencia.

b) ¿Cómo influyen los elementos del servicio al cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

 La rapidez en que me atienden o me dan una solución a algún problema que esté enfrentando es un factor muy importante. Que tomen en cuenta que es necesario saludar al momento en el que visito el supermercado y a la hora que lo abandono ya que eso hace que mi visita sea agradable.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

Es una relación muy pobre ya que no se interesa en crear lazos fuertes entre la empresa y clientes potenciales. Toma con mucha mayor importancia a los que ya son clientes de la empresa.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

Esto depende  del mercado meta y el servicio/producto que la empresa este vendiendo. Aunque considero que debería de ser recomendable una relación de seguimiento post-venta. Normalmente al adquirir un producto de alguna empresa dejamos datos como ser correo electrónico y número de teléfono. Estos son medios muy clave a través de los cuales podrían comunicarse con el cliente para verificar que tan contentos están con el producto/servicio adquirido o para poder ofrecerles algo relacionado a lo que adquirieron.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

Estos puntos se alcanzan al manejar información de los clientes que hacen que la empresa tenga buen funcionamiento. Son todos esos momentos en que el consumidor  entra en contacto con una marca. Son experiencias reales que abarcan una intercomunicación personal. Momentos de la empresa en contacto con el cliente. Puede darse cuando el cliente llama para consultar algo, o cuando un cliente potencial va a un lanzamiento de algún nuevo producto y recibe alguna muestra de él.

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