Call Center Colombia

Call Center

“Colombia cuenta con una extraordinaria infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, uso horario y ubicación geográfica privilegiada, lo cual sumado al buen desarrollo económico del país y la normatividad laboral existente, la convierten en una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar la operación internacional de una manera eficiente”

Leopoldo Rother, ibm.com Business Development Executive, IBM Latinoamerica

Colombia ofrece grandes atractivos para la localización de call centers para proveer servicios offshore y nearshore.

La apuesta realizada hace más de una década por el sector privado para desarrollar en Colombia una industria de centros de atención telefónica - más conocidos en el mundo como call centers - ha comenzado a arrojar sus primeros frutos. En el 2006, los call centers del país facturaron US$ 220 millones, una cifra que contrasta con los US$ 146 millones observados en el 2005 y que casi duplica los US$ 116 millones registrados en el 2004.

Significance of the Sector

En los últimos seis años, los ingresos de la industria y su capacidad instalada han crecido aproximadamente 40% anual

En materia de empleo, la industria terminó el año 2006 con 32.451 trabajadores, de los cuales 29.954 son agentes o asesores de servicios, unas 10.000 personas más que en el 2005.

De acuerdo con los cálculos de la asociación colombiana de Call Centers, el 15% de los ingresos de la industria en el 2006 (US$ 32 millones), provino de los contratos en el exterior. En el año 2005, esta cifra era del 10%, es decir, unos US$ 15 millones.

Top Reasons to Invest in the Call Center Industry in Colombia

• Recurso Humano Calificado

“He trabajado en varios lugares alrededor del mundo y en ningún lugar he tenido empleados tan educados, inteligentes, profesionales, trabajadores, apasionados y leales como en Colombia”

Karl Lippert, CEO, SAB Miller Colombia

Colombia cuenta con un recurso humano calificado y competitivo en términos de costos, reflejado en la productividad de sus Contact Centers y la disponibilidad de Profesionales calificados para la industria de BPO (Business Process Outsourcing)

Colombia es la quinta economía más grande y la tercera población más numerosa de América Latina. Cuenta con más de 43 millones de habitantes, de los cuales aproximadamente 20 millones están dentro de los 15 – 39 años. El país cuenta además con una tasa de alfabetismo cercana al 92%.

Costo de la mano de obra en los call centers

Valor promedio por año, US$

Fuente: Contact Center World

Matriculados por nivel de formación Matriculados en carreras afines al sector

(2003-2006) (2003-2006)

No. de alumnos matriculados No. de alumnos matriculados

Fuente: Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (SNIES)

“El país cuenta con el español con acento más neutral de América Latina. “Las compañías que realizan outsourcing reportan consistentemente que los hispano-parlantes en Latinoamérica y los Estados Unidos prefieren el acento colombiano sobre cualquier otro. Como resultado, Datamonitor recomienda a las compañías de outsourcing explorar la posibilidad de instalar una operación near-shore de bajo costo para atender el mercado hispano-parlante de EEUU”

DATAMONITOR

• Infraestructura de telecomunicaciones:

El país ha realizado grandes inversiones en infraestructura de telecomunicaciones convirtiéndose en líder dentro de la región en términos de calidad y cobertura, soportado en bajos costos.

Inversión en Telecomunicaciones Cost Residential Line Phone (2005)

(% PIB) US$ monthly

Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2006-IMD Source: World Development Indicators 2006

Colombia has modernized its telecommunications infrastructure, throughout its submarine cables. The country has a modern digital network of satellite telephony, microwaves, and lines of optical fiber.

En el momento, Colombia cuenta con el acceso a tres cables submarinos que próximamente se ampliaran a seis. El próximo se pondrá en marcha en Barranquilla en diciembre del presente año y le permitirá al país incrementar por lo menos en un 40% su capacidad de conexión internacional.

• Incentivos fiscales:

“Colombia se distingue en Latinoamérica por el notable crecimiento de la industria para ofrecer servicios de Off-shore, ya que facilita al inversionista establecer sus operaciones rápida y eficientemente gracias a la abundante oferta de recurso humano calificado, disponibilidad de finca raíz y la exención de impuestos para exportación de servicios”

Luís Eduardo Rosales, Gerente Comercial, SITEL Colombia

Exención Impuestos Locales:

Con el fin de incrementar la actividad de call centers en el país, la legislación colombiana ofrece algunas exenciones fiscales en materia de impuestos locales, que incentivan a las empresas de servicios de Call Center a instalarse en Colombia:

• Exención del impuesto predial, para aquellas empresas que sean propietarias de inmuebles que se destinen a la operación de Call Center (Medellín y Bucaramanga)

• Exención de Impuesto de Industria y Comercio (Medellín y Bucaramanga).

Estas

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