“Caso Spotify: Los desafíos de un servicio de música en línea ”

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

TRABAJO

“Caso Spotify: Los desafíos de un servicio de música en línea ” 

SECCIÓN: NS7E

DOCENTE: Dongo Placencia, Pablo Efrain

CURSO: Estrategias y Tácticas de Precios

Lima , 8 Noviembre del 2020

1) ¿Qué es lo que más te impactó al leer el caso Spotify? (Justifique el porqué de su respuesta)

En principio me llamó la atención la forma en cómo fue creciendo la industria de la música, el inicio de todo en la época de los cassettes, la posterior transición a los CD´s y luego los mp3. La acogida que tuvo frente a los usuarios y la cantidad de personas que incentivaron a la reproducción de los temas. Por otro lado, la forma en que Spotify penetró en el mercado de la mano de Daniel Ek y Martin Lorenzon, hallándose en principio con una traba que eran los consumidores acostumbrados a conseguir temas piratas como se venía haciendo con la plataforma Napster. Manteniendo una postura firme frente a su oferta de mercado que era ofrecer a los usuarios una plataforma donde las personas mantuvieran acceso a sus temas preferidos mediante la plataforma de Spotify y generen un valor a la industria musical. Por ello realizaron distintas actividades para realzar, diferenciar y dar a conocer la marca y calidad que ofrece la plataforma. Hoy en día Spotify cuenta con millones de suscriptores que pueden escuchar música donde sea, cuando quieren y la canción que prefieren. Siendo la más reconocida a nivel mundial, realizándose frente a la competencia directa que son Apple Music, Amazon y Deezer. Spotify más que una aplicación es un servicio integral que genera un valor al cliente, donde ellos se sienten integrados con la marca y aquello reluce en los grandes números que percibe Spotify por sus suscripciones.

2) Respecto de sus competidores lo siguiente:

• Frente a las plataformas ilegales de “Streaming” ¿cuál sería la principal ventaja de Spotify para enfrentarlos?

Conforme como la tecnología ha ido avanzando a lo largo del tiempo han ido apareciendo diversas plataformas de “Streaming” las cuales han ido reemplazando los casetes, en estas plataformas de música ilegales se puede descargar música gratuitamente en mp3. Es por ello que spotify ha generado ciertas estrategias para generar valor y así el usuario los prefiera ante estas plataformas ilegales, estas estrategias son el modelo “freemiun” la cual en sus inicios tenía ciertas restricciones las cuales limitaban al usuario como solo tenía un límite de diez horas o no podían escuchar una canción más de 5 veces, entre otras; pero para tener una mayor ventaja hacia los competidores retiro estas limitaciones permitiendo al usuario tener mayor acceso a sus servicios pero se agregaron cierto anuncios cada hora, además que pueden acceder al servicio premium con solo $9.99 al mes. Por otro lado, está la integración en redes sociales un ejemplo de ello es Facebook la cual se asoció con esta para atraer usuarios por medio de otros, pues la música se considera como una forma de identidad y al compartir música, pero esta no es la única plataforma que se asoció con Facebook para brindar este servicio, sin embargo, spotify ha destacado a diferencia de las otras.

Por otra parte, está la creación de valor conjuntamente con los consumidores tanto los usuarios como los empleados de la plataforma crean listas de reproducciones las cuales las comparten entre ellos las diversas redes sociales, dando la oportunidad a estos de compartir y encontrar canciones; todo esto ha sido favorable para la empresa pues ha reducido sus costos en la promover su repertorio gracias a la contribución del cliente. Por último, tenemos las asociaciones con marcas esta estrategia le permite a spotify aumentar sus ingresos y favorece a su publicidad, puesto que por al afiliarse con algunas empresas estas pagan el acceso de sus consumidores, de igual manera, se ha asociado con algunas marcas en la cuales ambas partes se benefician incrementando la cantidad de sus clientes.

• Frente a las plataformas legales como iTunes, ¿cómo debería desarrollar su negocio para poder competir frente a ellos?

Asimismo, spotify no es la primera ni última plataforma de música legal en internet, este se enfrenta a diversos competidores como en Francia se enfrenta principalmente a Deezer y en estados unidos Pandora sigue superando a spotify en el mercado, como a la vez alguno de sus competidores son Rdio, KKBOx, WiMP y Tidal. De igual manera, Apple Music se ha convertido en uno de sus principales competidores y iTunes que a pesar de ser diferente a spotify en cómo sus usuarios escuchan y compran la música igual compite con este, un ejemplo claro es que para poder escuchar una canción completa en iTunes tienes que pagar a diferencia de spotify en la que no se realiza eso. Es por ello, como lo mencionamos en el párrafo anterior spotify al generar valor incentiva a los usuarios a querer adquirir su plataforma antes que las otras y de esta forma podrá al competir con ellos tendrá un mayor ventaja.

3) Respecto a la congruencia entre valor vs precio, ¿Cómo y en base a qué factores debe desarrollar Spotify una estrategia para que permita lograr la congruencia entre ambos?

El primer factor que debe considerar Spotify es la cantidad de competidores directos que mantiene en el rubro de las plataformas musicales, por ello debe crear una diferenciación en lo que ofrece para así establecerse en el mercado. Por otro lado debe tener en cuenta que los usuarios  en algunos países son adversos al precio ya que prefieren utilizar plataformas piratas para escuchar sus temas preferidos o en caso contrario descargarlos, por ello Spotify ofrece suscripciones de acuerdo a la economìa de cada paìs. Obteniendo como planes a entregar a sus usuarios entre personales y familiares para que todos puedan disfrutar de aquella plataforma. Como última referencia se obtiene la capacidad que tiene Spotify para ampliar sus suscripciones y que lleguen a todas partes del mundo, lo cual representa una ventaja frente a otras plataformas que no abarcan el rubro a nivel global. Es decir la presencia de Spotify a nivel mundial representa un valor agregado a su marca, generando utilidades cuantiosas para los accionistas que han sabido llegar de manera correcta a cada país. Finalmente Spotify es un ejemplo para todas las empresas de la industria musical, no solo en el manejo de gestiones administrativas sino en lo que genera ser parte de ellos, va más allá de una simple plataforma sino es una experiencia distinta incorporarse a la marca.

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