Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de servicios no. 252 Empresa: G and J
Enviado por PEDRO_RED45 • 19 de Marzo de 2020 • Reseñas • 2.226 Palabras (9 Páginas) • 147 Visitas
Centro de Bachillerato Tecnológico
Industrial y de servicios no. 252[pic 2][pic 3]
Empresa: G and J
Para obtener el título en la especialidad de: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo
Presenta(n): Víctor Gustavo Garay Gama
Juan David Silva Munive
Junio 2017
San Salvador El Verde Puebla
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos especialmente a nuestros padres, por todo el apoyo que nos brindan, porque sin su apoyo no estaríamos en este lugar, no estaría escribiendo estas líneas, no pasaría nada de lo que he vivido, por que como dicen mis padres “la escuela es tu segunda casa”, pasamos la mitad de nuestro tiempo en la escuela, en ocasiones hace que no podamos convivir con nuestros hermanos padres familiares, pero es un sacrificio con el que tenemos que lidiar
Les agradezco la oportunidad de salir adelante, de salir del hoyo en el que estamos para ser alguien en la vida, lograr una meta
Que mejor herencia que el estudio
Un agradecimiento a nuestros profesores, que con su ayuda estamos logrando este trabajo, por la paciencia que nos tienen de tantas dudas que teníamos nos ayudaran a resolver sin ningún problema.
A todos los profesores, Gracias
DEDICATORIAS
Dedico esta tesina a mis padres Amando Garay, Diana Gama hermanas Yueleidy Garay Glorieth Garay, y maestros en especial al profesor Austrabaerto, Jesús Ocampo, Gabriel
JUSTIFICACION
La presente investigación para dar a conocer la gran gama de tipo de soporte, costos y servicios que podemos brindar como un Técnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cómputo a diferentes tipos de usuarios
INTRODUCCION
Nuestra empresa brindara soporte técnico; Presencial, a distancia, Preventivo, correctivo, Instalación de Redes y distribuidor.
Soporte técnico Presencial: constara de visitas en toda la zona de San Martin Texmeluca y alrededores
Soporte Técnico a Distancia: se brindara el servicio a toda la república, siempre y cuando cuente con conexión a internet
Soporte Técnico Preventivo: contamos con membresías de al menos un año en adelante
Soporte Técnico Correctivo: Se solucionara cualquier problema que no incluya compra de nuevos componentes
Soporte técnico en taller : asistencia en el taller sin desplazamiento de personal Tecnico.
Instalación de Redes: se hacen de acuerdo a las necesidades del usuario
Distribuidor: se distribuirán diversas marcas como son Microsoft, Mac, HP etc.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Consiste en dar limpieza interna y externa al sistema de cómputo (CPU, teclado, monitor, impresora) además de la revisión del estado actual del software poniendo especial cuidado en la comprobación de actualizaciones del sistema operativo y antivirus correctamente instalados. Se hacen pruebas de funcionamiento antes y después del servicio Los servicios preventivos a los sistemas de cómputo se realizan exclusivamente a los que son propiedad de la UNISON y se encuentran dentro del CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, previamente elaborado por el Jefe de Soporte Técnico.
Los mantenimientos se realizan una vez por año y se efectúan en sitio. Los mantenimientos preventivos son ejecutados por personal capacitado para tal efecto y adscrito a la Dirección de Informática plenamente identificados.
En resumen:
Alcance: mantenimiento a 5,700 equipos de cómputo +/- 5%
Personal que realiza los servicios: 5 Técnicos en Mantenimiento Preventivo (1,000 x técnico)
Lugar: Unidad Regional Centro (técnico acude al lugar donde se encuentra el equipo)
Cuando: Ver calendario de mantenimiento
A quiénes: Todas las unidades presupuestales de la Unidad Centro
Sistema de cómputo:
Limpieza interna: CPU, teclado, impresoras
Limpieza externa: todo el sistema (CPU, teclado, pantallamouse,periféricos).
Mantenimiento correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la simplicidad de las máquinas, equipamientos e instalaciones de la época. El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues puede implicar el cambio de algunas piezas del equipo en caso de ser necesario
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Soporte Técnico a Distancia: Si puede navegar por Internet podemos solucionar los problemas de su ordenador de forma remota como si un técnico nuestro estuviese allí. También es posible utilizar la asistencia remota para resolver dudas o ensañarle a manejar algún programa en concreto etc.
Requisitos:
- Disponer de una conexión Wi-Fi
- .Un PC con sistema operativo Windows en cualquiera de sus versiones
- Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por internet normalmente.
- Teléfono de casa o móvil: esta opción es secundaria por si llega a fallar alguna de estos requisitos.
¿ Que es el soporte tecnico a distancia?
Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que tiene por objetivo
la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras
El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.
El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
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