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Difundir los bienes y servicios de la empresa


Enviado por   •  17 de Octubre de 2012  •  Exámen  •  2.217 Palabras (9 Páginas)  •  635 Visitas

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SUBMODULO III

Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de consolidación o crecimiento.

1. ¿Qué es un servicio?

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente (economía) o de alguna persona común.

2. ¿Cuáles son sus características?

La característica básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación.

3. ¿Cómo se clasifican los bienes?

Se clasifican dependiendo de:

Su escasez: - bienes libres: son ilimitados y no son propiedad de nadie.

Ej. : El aire. - bienes económicos: son escasos en cantidad en relación con los deseos que hay de ellos.

Su naturaleza: - bienes: materiales - servicios: actividades para satisfacer necesidades a personas.

Su destino económico: - consumo: Duraderos (electrodomésticos) No duraderos (alimentos perecederos)- intermedios: los usa una empresa para la producción y le puede seguir aplicando actividades económicas. - capital: satisfacen necesidades humanas indirectamente.

Su grado: - materia prima: - intermedios: deben sufrir nuevas transformaciones antes de convertirse en bienes de consumo o capital.- finales: ya han sufrido las transformaciones necesarias para su uso o consumo.

Su relación con el ingreso: - bienes normales o superiores: relación directa entre consumo y qd. - bienes inferiores: relación inversa entre el ingreso y la qd.

Su relación con otros bienes: - sustitutos: compiten por una misma necesidad.

Ej. : Coca y Pepsi. - complementarios: los dos se unen para satisfacer una necesidad. Ej.: nafta y el automóvil.- independientes: no tienen ninguna relación.

Su forma en que se consume: - privados: - públicos: plaza, transporte (compartido por varias personas a la vez).

4. 10 ejemplos de bienes

1.- Ejemplos de bienes transables serían libros, zapatos, maquinaria.

2.- Ejemplo de bienes inmuebles serian impuestos (aranceles) o por imposibilidad física del traslado.

3.- Ejemplos de bienes no transables son algunos tipos de servicios o las casas.

4.- Ejemplos de bienes complementarios seria los automóviles y la gasolina, pues el uso del automóvil también requiere del uso de gasolina.

5.- Ejemplos de bienes sustitutivos son la mantequilla (producto derivado de la leche) y la margarina (producto vegetal). Si aumenta el precio de la mantequilla, por ejemplo, las personas tenderán a comprar margarina, puesto que ambos bienes satisfacen la misma necesidad.

6.- Equipos deportivos.

7.- Vestimenta deportiva.

8.- Electrodomésticos.

9.- Vivienda.

10.- Entradas a espectáculos artísticos.

5. 10 ejemplos de servicios

1.- Un ejemplo claro seria los hospitales privados y las clínicas del IMSS ya que ambas ofrecen el mismo.

2.- Por ejemplo las aerolíneas prestan servicios diferentes; primero existen aerolíneas de carga para transportar paquetes, cajas, etc.

3.- Otro ejemplo que podemos mencionar son las empresas de entrega de paquetería (transportes potosinos, Express, etc. Por mencionar algunas).

Básicamente el servicio es el mismo transportar alguna cosa (paquetes) de un lugar a otro.

4.- Las salas de cine prestan servicios de entretenimiento en general, el cual se basa en la proyección de películas de todo tipo.

5.- Energía eléctrica.

6.- Educación.

7.- Salud (el servicio que te presta el médico).

8.- Televisión.

9.- Telefonía.

10.- Internet.

SUBMODULO III

O b j e t i v o s

1.- Caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atención y servicio que se ofrecerán.

2.- Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.

3.- Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y las políticas de la empresa.

4.- Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar la satisfacción.

CLIENTE AGRESIVO

Papelería

Vendedor: Buenos días, en que puedo servir.

Cliente: Quiero 5 libretas de raya que sean profesionales, de buena calidad pero rápido que tengo prisa.

V: Tenemos nada mas estos estilos, señor…

C: Le dije 5 libretas y que sean de raya. ¿No entiende o que?

V: Disculpe, pero nada más tenemos estos modelos. Se nos acabaron las libretas profesionales de raya. Permítame un momento, por favor no se moleste.

C: Que no me moleste… mire tengo prisa, necesito esos cuadernos pero ya.

V: Si permíteme. Tenemos solamente 2 libretas de raya, además tenemos libretas de cuadro grande. Es lo que tenemos ahorita.

C:

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