Disrupciones De La Tecnologia

LOS FACTORES DISRUPTIVOS DE LA TECNOLOGIA Y LAS RELACIONES CON EL CONSUMIDOR

ERNESTO EFREN MARIN COFIÑO

En un mundo interconectado, todo tiene que ver con emociones y experiencias, con interacciones entre personas y su medio ambiente, tanto de manera física como virtual. Las tecnologías de información y mas aún, las capacidades de comunicación WiFi son la autopista por la que circulan estas emociones, transacciones e interacciones: teléfonos celulares, tabletas, laptops, smart TVs; el medio ambiente se va mezclando entre casa y oficina, considerado el 1er y 2do espacio del consumidor, para formar un 3er espacio virtual que conecta todos los momentos del consumidor a través de tecnologías móviles en el que todo esta disponible; tu vida al alcance de tu mano de manera rápida, fácil, siempre disponible; un mundo 24/7 en donde estes.

Los factores disruptivos de la tecnología que están cambiando las relaciones con el consumidor y como este interactúa con su medio ambiente son:

1. LA GRAN NUBE

Grandes cantidades de datos almacenados en la Nube, que convergen hacia una gigantesca base de datos en la que todas las nubes estén interconectadas y se transfiera y transforme información de manera práctica, útil e inmediata. Acceso ilimitado a almacenar todas las emociones, imágenes, interacciones de la vida diaria… una memoria interminable siempre disponible que interactua con el consumidor, una extensión de las capacidades de almacenamiento de medios físicos…

Es la Gran Nube de todas las Nubes.

2. EL ACCESO COMO SUSTITUTO A LA PROPIEDAD

Se esta dando un cambio en la propiedad de contenidos (música, videos, libros, informacion…) hacia un modelo de “Acceso en lugar de Propiedad” a través de las plataformas digitales, de tal forma que el consumidor lejos de tener la posesión del contenido, tendrá el acceso ilimitado al mismo permitiéndole explotar esta facilidad para su entretenimiento; poseer contenidos esta pasando de moda, comprar música, videos y libros esta convirtiendose en cosa del pasado y lo que esta prefiriendo el consumidor es tener pases o accesos para disfrutar contenidos digitales, que cambian constantemente y a los cuales se puede acceder por medio de una membresia.

3. EL INDIVIDUO CUANTIFICADO

La tecnología y la era digital estan permitiendo que el ser humano se vea expuesto a la cuantificación en casi cualquiera de las actividades del dia a dia, registrándose la actividad del individuo de acuerdo a las paginas de internet que visita, los blogs a los que accede, las redes sociales de las que es miembro; asi podemos tener hoy un registro detallado de las preferencias de la persona, de su salud, de sus motivadores y estados de animo, con quienes se relaciona, lo que le gusta y disgusta. El reto esta en transformar toda esta información en un mejor conocimiento de la persona, y que esta gran cantidad de información pueda convertirse en una grafica de vida en la que se muestren tendencias y eventos relevantes.

Otra fuerte tendencia esta en los dispositivos móviles que al estar conectados con la actividad diaria del usuario registran sus patrones de sueño, la distancia que recorre, las calorías que quema, sus signos vitales básicos… un individuo interconectado con sus dispositivos para evaluar su desempeño diario.

4. RASTREO ILIMITADO

A través de las tecnologías de información y de las miles de cámaras que hoy vigilan nuestro diario caminar por las calles, las ciudades, las oficinas, las escuelas… un Gran Ojo que nos esta rastreando y vigilando constantemente y que lo hace además con nuestra complacencia y autorización; cuántos de nosotros hoy entramos a un restaurante, comercio o centro de entretenimiento y registramos nuestro ingreso y dejamos comentarios sobre nuestra visita para que cualquier persona lo lea… Esta nueva tendencia esta provocando nuevas formas de comunicación con las marcas, marketing personalizado, servicio individual… es estar ubicado en todo momento y en cada experiencia.

5. TECNOLOGIA MOVIL

Equipos y tecnología que podemos transportar y llevar en nuestra vida diaria, desde teléfonos, tablets, laptops y una gran variedad de dispositivos que ofrecen soluciones móviles; vestidos inteligentes e interactivos, computadores que conviven con el individuo y que son parte integral de su vida, el mundo digital que se traslapa con el mundo real y que conviven de manera natural… el espacio digital y el espacio físico que se combinan creando una nueva realidad en la que lo físico es sobrepasado por experiencias, contactos, historias y realidades que se pueden lograr con el uso de la tecnología. Capacidades tecnológicas que nos permiten quitar los obstáculos hacia nuestra diaria convivencia, que nos permiten estar cerca a pesar de las distancias, que nos facilitan el encantamiento a diario que permite la tecnología.

6. LOS GESTOS COMO MEDIO DE COMUNICACION

La tecnología actual nos esta alejando de la labor de teclear y nos esta ofreciendo opciones para comunicarnos con nuestros equipos móviles a través de movimientos, gestos, voz, reconocimiento facial y ocular e interacciones que nuestro cuerpo hace con los equipos para hacerlos reaccionar o para solicitarles procesos y trabajos. Todo el cuerpo del individuo adaptándose a las funcionalidades de las tecnologías de información y la tecnología respondiendo a los usuarios de acuerdo a su estado de animo. Los computadores ahora nos ven a nosotros y reaccionan en consecuencia.

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