Ejercicio 3 tecnologias de informacion

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

1:permite la investigacion sobre las mismas tecnologias

2:fomenta la actividad comercial asi como la científica

3: permite el desarrollo de nuevos modelos, basados en el uso de las capacidades

3: propone mejorar nuestro control del mundo

4: permite la investigación sobre las mismas tecnologías

5: permite a las organizaciones acercarse mas del cliente

6: se desarrolla al servicio al cliente

7: marca las diferencias al permitir y establecer las relaciones y atención con el cliente

 8: aumenta la productividad económica  en la sociedad

9: permite el desarrollo y la enseñanza

10: propone mejorar e optimizar nuestro control del mundo  

1. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

Funcionalidad de las ventas

No facilita encontrar soporte técnico a cualquier hora

El servicio y soporte al cliente

La mercadotecnia

El tiempo esperado

El manejo de la información para ejecutivos

La integración del ERP

Sincronización de los datos

El ecommerce

El servicio al tiempo de ventas

1. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Son las soluciones tecnológicas para conseguir, desarrollar la teoría del marketing relacional que es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y provisibles de los clientes, es importante destacar que el internet a sido la tecnología que mas impacto a tenido sobre el marketing relacional, contribuyendo una importante disminución de los costos de interación , teniendo mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación asi como una mejora atención al cliente , teniendo la capacidad de comunicarse con cualquier sitio.      

1. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.

Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.

Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de evaluación y control.

El tiempo que pueda tomar su implementación.

La resistencia al cambio de los usuarios.

Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades de la organización.

1. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo saber a quién enviar el correo? Al cliente que ya tienes en tu empresa y a los que quieres que se unan  
2. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

Ahorro de tiempo y dinero, velocidad de entrega de información, personalización de los mensajes y capacidad de comunicación global

1. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?el uso excesivo puede un aborrecimiento por parte del cliente
2. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico? Si lo que se quiere obtener es el reconocimiento del correo de una marca o producto es recomendable incluir por titulo, el motivo del envio, o una antelación de la información empezando por los puntos importantes que logren captar la atención de la gente.

1. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?

Son una poderosa herramienta que puede contactar a varios usuarios  de Facebook con sus marcas  y productos favoritos y las empresas pueden usarlas para promover sus servicios, eventos noticias entre otros, esto permite incrementar su popularidad con el objetivo de generar mas negocios

1. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?

Carros, muebles, ropa, venta de casas o terrenos, flores, etc.

1. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de las redes sociales?

Mascotas, libros, USB, cámaras, celulares etc

...