Evidencia 3 - Tecnología e Información para los Negocios - Tecmilenio
Enviado por Papa397 • 13 de Enero de 2017 • Ensayos • 1.354 Palabras (6 Páginas) • 1.450 Visitas
Nombre: Uriel Antonio Alcalá Cruz | Matrícula: 2822021 |
Nombre del curso: TI para los Negocios | Nombre del profesor: Nicolás Bravo Ravelo |
Módulo: 3. El internet como herramienta de conexión con clientes y proveedores. | Actividad: Evidencia 3. |
Fecha: Noviembre 25, 2016. |
Objetivo:
- Utilizar las redes sociales como medio de venta.
Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
- Leí el caso.
- Analicé la información deseada.
- Respondí las indicaciones en base a la información obtenida.
Resultados:
Evidencia 3:
Propuesta en la cual refleja el uso de los sistemas de información como herramientas de planeación y control de información y de proceso de una empresa para lograr una estrategia competitiva.
Instrucciones para realizar evidencia:
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.[pic 1]
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad, apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de la Internet.
Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:
- De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:
- ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?
Sí, ya que está utilizando nuevas estrategias para mejorar el funcionamiento de sus servicios, gracias a alternativas nuevas como el Internet.
- ¿Utiliza una tecnología sustentable?
No, ya que solo se habla acerca de innovar y mejorar los servicios.
- ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
No hasta ahora; las razones por las cuales los hoteles son un sector tan demandado, es debido al turismo y a los negocios. Miles (o quizá millones) de personas viajan a otros países, y eso hace que los hoteles se llenen. También, miles de personas de negocios viajan muy a menudo para quedarse 2 o 3 días en un hotel mientras firman un documento, van a una conferencia, entre otras cosas. Las dos alternativas que podrían derrumbar a la industria hotelera serían la realidad virtual y las videollamadas, pero no tienen aún un buen recibimiento, al menos no en esos ámbitos.
- Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:
- Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
- Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en todos los sistemas que ofrece.
- Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
Adquirir nuevos clientes | |
Sistemas de Internet: | Acciones: |
Correo electrónico | Ejemplo:
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Blogs |
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Wikies |
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RSS |
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Podcasting |
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Foros y charlas en Línea |
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Cookies |
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Modelo B2B sugerido |
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Modelo B2C sugerido |
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Mensajería instantánea |
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Motores de búsqueda |
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Agentes inteligentes |
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Tecnología Inalámbrica |
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Venderles más a los clientes existentes | |
Sistemas de Internet: | Acciones: |
Correo Electrónico |
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Blogs |
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Tecnología Inalámbrica |
|
Generar lealtad en sus clientes | |
Sistemas de Internet: | Acciones: |
Correo Electrónico |
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Tecnología Inalámbrica |
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