Tarea 3 Tecnologias De Informacion Para Los Negocios

Objetivo:

Analizar nuestra área de servicio al cliente, nuestro servicio de información, así como la experiencia que tiene el cliente en “nuestra empresa”. Para así enriquecer estas mismas área tomando en cuenta las nuevas tecnologías que ayudan a promover y redondear el servicio al cliente y aumentar las ventas. Todo esto para estar a la vanguardia y ser una empresa competitiva en todas las áreas.

Procedimiento:

Contestar estas preguntas:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

c. Cantidades en inventario (existencia de productos).

d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

e. Canales de comunicación con los clientes.

f. Servicios al cliente para el proceso de compra.

g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.

h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.

i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

3. Con base en lo anterior analizar y describir lo siguiente:

a. Identificar al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considerar como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

Foros y charlas en Línea

•Cookies

•Modelo B2B sugerido

•Modelo B2C sugerido

•Mensajería instantánea

•Motores de búsqueda

•Agentes inteligentes

b. Preparar una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.

Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

• ¿Por medio de una empresa de mensajería?

• ¿Con facilidades de entrega propias?

• ¿En cuánto tiempo?

• ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

Resultados:

1. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

No siempre. Muchas veces el cliente busca que le den buen a atención, un producto de calidad, facilidad de pago, incluso un buen servicio de entrega.

2. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

El comercio electrónico se refiere más a la facilidad o al acceso que tiene el cliente para poder comprar el producto o servicio deseado en el portal web del comercio. Es decir, es una estrategia de ventas para ese negocio, el ofrecer la facilidad de comerciar vía internet.

Un negocio electrónico es un tipo de comercio que realiza su relación tanto con clientes como con proveedores, de manera electrónica.

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente. (¿Cuánto tarda en recibir el producto el cliente después de la compra?)

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio. (¿Qué tan informado está el comprador acerca del producto, antes y después de la compra?)

c. Cantidades en inventario (existencia de productos). (¿El área de ventas tiene la información actualizada de lo que hay disponible en almacén?)

d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página. (¿Es viable que el

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